什麼是獎勵評論？物業業者指南

在 Tripadvisor 和其他類似服務平台中建立線上商譽，最可靠的辦法就是獲得更多評論。物業獲得的評論越多 (特別是正面評論)，就越有機會可以提高評等，並在服務平台中獲得更高曝光率。 

大多數物業業者已經知道，我們不能透過造假或付費購買的方式獲得好評評論。要在自己的頁面中獲得更多評論，唯一的方式是請顧客和用餐顧客發表評論。很簡單，對吧？

其實不盡然。要求發表評論的方式很重要。

我們與其他服務平台不同的地方，在於我們允許物業業者要求顧客發表評論，不過我們不允許透過給予獎勵的方式取得評論。

Tripadvisor 有一支龐大的全球團隊，24 小時全天負責監督，維持我們服務平台的誠信可靠。在 2022 年他們刪除了超過 130 萬則造假和付費評論，而且其中有將近四分之三在平台中刊登前就已經予以移除。

在我們審核人員經常移除的評論中，有一種是因為違反我們社群準則規定而遭到移除，那就是獎勵評論。事實上，今年我們已經移除或封鎖了超過 12 萬則違反此政策規定的評論，並且有超過 1,500 家物業受到懲罰。

在本文中，我們將說明什麼是獎勵評論、服務平台中不允許刊登此類評論的原因，以及這對您的物業而言意味的是什麼：

什麼是獎勵評論？

獎勵評論是指以任何方式透過優惠或承諾給予好處，因而送出至 Tripadvisor 的任何評論。我們禁止所有類型的獎勵優惠。

其中包括，但不限於：

• 有形物品，例如：餐廳的免費飲料或飯店的免費無線網路。
• 無形收益，例如：帳單折扣或客房升級。
• 無保證獲益的優惠，例如：參加抽獎或比賽。

我們禁止的獎勵優惠也包括我們所謂的「員工獎勵計畫」，也就是在我們網站中刊登清單的物業員工可以獲得獎勵而不是評論員。這包括但不限於以下行為：

• 要求員工在指定時間內取得一定比例的評論 (包括如果他們這樣做，則給予獎勵和/或如果他們不這樣做，則予以懲罰)
• 無形收益，例如：帳單折扣或客房升級。
• 當員工在評論中獲得提及，或獲得特定數量的評論時提供任何形式的獎金、特別待遇或其他獎勵。

也就是說，只要您請顧客或用餐顧客發表評論，都不能有任何附加條件。不能提供免費飲料、不能准許延遲退房、不能抽獎或贈送免費 T 恤，獲得最多評論的服務人員也不能頒發獎金。如果要請顧客發表評論，除了標準的物業住宿體驗、遊覽體驗或餐廳用餐體驗之外，您都不能提供任何優惠或服務以做換取。

為什麼 Tripadvisor 不允許刊登獎勵評論？

乍看之下，用某種東西換取評論似乎無傷大雅。我們也知道，要讓顧客從「我玩得很開心！」轉為在網路中分享飯店或餐廳的體驗有多麼困難。但也因為我們採取此政策及其他維護我們評論誠信的規定，Tripadvisor 才得以成為數以千萬的旅客信賴的資訊來源。

Tripadvisor 允許發表有關真實旅遊體驗的真實評論。就是這麼簡單。

如果有物業違反 Tripadvisor 的獎勵評論政策規定，會發生什麼事？

獎勵評論屬於我們的「可信度和安全」造假政策規定範疇，所以此類評論屬於違反我們的「內容造假」準則規定。因此，如果發現物業違反這些準則規定，任何獎勵評論都會予以移除，且物業排名也會暫時下調。因確認或判斷可能違反我們準則規定而導致的評論移除，也可能會導致物業失去大獎資格，例如：Travellers’ Choice 和最風雲得主。

如果累犯，我們可能會在其物業 Tripadvisor 清單頁面中放置大型紅色懲罰標章。

如果我知道或懷疑有另一家物業提供獎勵，我該怎麼做？

如果您有任何疑慮、疑問，或有物業施放獎勵的證明，請以電子郵件方式來信至 incentives@tripadvisor.com，與我們的調查團隊聯絡。我們將調查收到的每一份報告。

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如需進一步了解我們保護 Tripadvisor 誠信的方式，請參閱我們最新的「評論透明度報告」。