2023 年評論透明度報告：深入了解 Tripadvisor 對於信任和安全的承諾

Tripadvisor 的宗旨就是為我們的社群提供有深入詳盡的內容。評論是我們使命的核心，而旅客也持續尋求並重視真實旅客和用餐顧客分享的人生體驗。第三版《評論透明度報告》以 2022 年的資料為基礎，並在全球旅遊業再度日漸熱絡後發布。

本報告的內容將提供：

大家比以往更仰賴可信的參考資訊

經過兩年的封城、隔離和限制後，全世界的探險家終於在去年全面回歸。雖然世界各地許多地方仍因新冠肺炎疫情而有諸多限制，但旅客和用餐顧客仍堅持規劃旅程，有的是休閒旅行、有的是商務旅行，或是兩者兼而有之。事實上，現在許多市場的消費需求是前所未有的高，有的甚至還創下紀錄，像是美國的機票和飯店消費旅遊支出就超出 2019 年的水準 (來源：Phocuswright)。而這也是反差之年，因為在許多情況下，需求都超出了供給，而這也考驗著消費者的決心。

在這種情況下，隨著旅客和用餐顧客比以往任何時候都更加著重在以最大限度的方式把握每一次旅行、用餐和體驗，大家比以往都要來得更仰賴可信的參考資訊 

隨著今年需求的不斷快速提高，評論、照片、留言及使 Tripadvisor 成為體驗和做出決定時所需指南的內容也在不斷快速增加。

本報告分析我們服務平台全年參考資料的價值，說明隨著旅遊和休閒產業恢復增長，Tripadvisor 社群及其對評論投稿的影響。報告也說明我們為保證每天使用服務平台的無數消費者和物業，都能在 Tripadvisor 獲得公平、安全且值得信賴的服務而採取的措施。

最後，本報告也強調信任對於 Tripadvisor 等服務平台的重要性。

我們了解信任來之不易，而透過說明我們服務平台的資料和流程，我們希望證明使用者對我們的信任沒有錯付。

致力於遏止造假和不當內容

本報告分析社群一整年來的投稿，也就是總數超過 7,300 萬則評論和意見，為讀者提供深入的全球內容剖析，並說明旅遊業快速增長時的評論趨勢變化。

報告詳細說明審查和發布使用者產生內容的不同階段，讓 Tripadvisor 得以成為旅客和用餐顧客的獨特資源。這些資訊包括服務平台的社群標準，以及我們在遏止造假和不當內容採取的行動。

重要研究結果

• 約有 230 萬則使用者送出的評論都是由真實審查人員進行人工審查，然後才決定是否在網站中張貼。
• 由於 Tripadvisor 有專屬造假偵測技術和專業的調查團隊，共有 130 萬則評論經認定為造假並予以移除，而且其中更有 72% 都是在發布前就已經發現。
• 與一般評論相較之下，評論如果告知大家有嚴重安全問題，使用者點按查看這些評論的機率會高出 10 倍。

來源：2023 年 Tripadvisor 評論透明度報告