說到曼谷 Centre Point Mandarin Hotel，大家會想到的都是「現代」及「奢華」等字眼。飯店為旅客提供商務及休閒設施，共有 367 間客房，並有 Deluxe、Grand Suite 等 6 種不同的房型。Mandarin Hotel 的設施包括兩間餐廳、健身設施、Spa 和戶外游泳池，旅客不但可以享受舒適的住宿服務，還有許多娛樂活動可以選擇。

2022 年 5 月，Mandarin Hotel 希望能開拓新的國際顧客客源，因此積極尋求適合的行銷策略。在行銷這家頂級飯店時，飯店團隊希望採用全漏斗式行銷策略。他們決定與 Tripadvisor 合作，擴大他們的全球旅客觸及並吸引旅客直接向飯店預訂。

我們訪問了 Mandarin Hotel 的業務總監 Siripoj Therdchitphaisarn，他表示：

「現今大多數顧客在預訂前都一定會查看評論和價格。我們認為在他們選擇的網站之中，最值得信賴的網站之一是 Tripadvisor。而且我們也喜歡 ([企業優勢力] 的) 功能，因為這可以讓顧客直接到我們的飯店網站預訂。」

以下是 Mandarin Hotel 的團隊如何利用 Tripadvisor 飯店解決方案獲致成功並提高飯店收益：

在 Tripadvisor 飯店搜尋結果提高曝光率

Tripadvisor 的飯店廣告工具「贊助商廣告」可協助飯店業者提高曝光率，並利用優先刊登的方式獲得更多直接預訂。Mandarin Hotel 利用「贊助商廣告」，觸及一般不一定會透過原本的搜尋結果而找到飯店清單的旅客。

「贊助商廣告」可透過以下方式協助飯店脫穎而出：

• 在搜尋結果中優先刊登，並在其他熱門的選購頁面中顯示
• 宣傳直接預訂價格和預訂連結
• 吸引旅客直接預訂

「贊助商廣告協助我們獲得更高曝光率，並且讓我們有機會每天觸及新的顧客，」Therdchitphaisarn 如是說。「我們可以輕鬆地設定廣告預算，還可以查看廣告活動的績效。」

「與 Tripadvior 密切合作，為我們帶來了絕佳的機會，讓 Mandarin Hotel 獲得更多直接預訂。」

利用飯店詳細資料頁面影響直接預訂

Tripadvisor 的飯店清單強化工具「企業優勢力」可協助飯店業者利用飯店詳細資料頁面中的媒體功能，以更生動的方式呈現自家物業，然後利用「直接連結」和「特惠方案」提高飯店網站的流量。

以下是「企業優勢力」如何協助飯店業者吸引顧客直接預訂：

• 宣傳影片和多媒體「故事圖板」，讓顧客感覺彷彿身在物業之中並可了解物業提供的體驗
• 在「評論」部分的頂端釘選「精選評論」，讓旅客留下深刻的第一印象
• 提供網站、電話號碼和電子郵件地址等聯絡資料，讓顧客輕鬆預訂
• 提供獨家的「特惠方案」，鼓勵瀏覽訪客成為預訂顧客

Therdchitphaisarn 表示，「特惠方案讓我們得以建立宣傳活動，吸引顧客直接到飯店網站預訂。」

在短短 8 個月內，Mandarin Hotel 的清單流量就提高了 4 倍

Mandarin Hotel 的行銷策略效果顯著。當 Mandarin Hotel 於 2022 年 5 月啟用「贊助商廣告」和「企業優勢力」後，該年他們就獲得以下成效：

Mandarin Hotel 持續與 Tripadvisor 合作，學習如何利用「分析工具套裝」進一步了解飯店的國際訪客需求。「分析工具套裝」可以長時間追蹤績效並提供分析報告：流量和排名趨勢、點擊追蹤，以及競爭對手媒體互動。

Therdchitphaisarn 表示，「我們很喜歡這個功能[位置]，因為我們可以追蹤顧客的地理位置，也就是他們來自哪些地方。」