這家評等 5 分的義大利飯店如何利用 Tripadvisor 提高業績

優雅的 Hotel Barocco 藏身於羅馬的歷史中心 (Centro Storico)，俯瞰城市中最具標誌性的景點之一，也就是貝尼尼的巴貝里尼噴泉。來到這裡就像走進歷史，飯店有 37 間豪華客房，可以讓顧客好好放鬆休息。這家評等 5.0 分的 Travellers’ Choice 飯店在羅馬 1,000 多家飯店中排名前 5 名。

營收部門經理 Fabio Altobelli 非常重視細節。畢竟，正是這種看起來不起眼，實則非常有意義的待客之道，才能讓 Hotel Barocco 成為城市中最佳飯店之一。不過要成為餐旅專家就不一樣了。就飯店的線上形象而言，Altobelli 並不確定如何在提升業績和線上廣告的同時，還要在維持飯店的魅力與特色之間取得平衡。

「Tripadvisor 的使用者比其他服務平台更符合資格，」Altobeli 表示。「我們與 Tripadvisor 合作的決定，確實帶來了成效。」

「身為 Tripadvisor 使用者，我確信這個服務平台相當具有開創性，」Altobeli 說道。「透過與 Tripadvisor 合作，我們得以展示出我們每天的努力成果，讓顧客享有難忘的體驗，同時協助提高我們物業的知名度和商譽。Tripadvisor 已成為我們最常使用的服務平台之一。」

Hotel Barocco 選擇與 Tripadvisor 合作，利用 2 種 Tripadvisor 產品提高收益：「贊助商廣告」和「企業優勢力」。方法如下：

利用「贊助商廣告」吸引顧客注意

首先，當旅客搜尋羅馬的飯店時，Hotel Barocco 利用「贊助商廣告」獲得額外的曝光率。

「我們很高興能有機會提高品牌知名度並吸引顧客注意，」Altobelli 說道。「能夠打敗競爭對手並提高市佔率，這是非常重要的方式。」

雖然這家飯店已是城市中排名很高的飯店之一，但旅客從考慮到決定預訂飯店之間，仍須經過多個接觸點。Altobelli 說：

「『贊助商廣告』卓越的刊登成效所帶來的高曝光率讓我們不只獲得更多預訂，也大幅提高我們的平均房價。在啟用『贊助商廣告』之後，我們的營收更是逐月增長。」

利用「企業優勢力」展示物業

當「贊助商廣告」成功吸引旅客前往他們的飯店詳細資料頁面後，Altobelli 和他的團隊利用「企業優勢力」讓旅客留下良好的第一印象、影響顧客直接預訂，並吸引流量前往 Hotel Barocco 的網站。

有了「企業優勢力」，Hotel Barocco 得以：

• 上傳專業照片和影片，並且可以選擇使用「故事圖板」，以最佳評論和照片製作影片投影片秀。
• 使用「直接連結」在飯店詳細資料頁面中加入飯店網站和聯絡資訊，讓顧客可輕鬆地與飯店聯絡並直接預訂。
• 為顧客提供最多 3 種特別設計的「特惠方案」，吸引顧客注意您的物業並鼓勵他們直接預訂。
• 自動釘選可以強調物業特色的「精選評論」，讓旅客可以透過之前的顧客了解飯店。

「啟用『企業優勢力』後，我們的曝光率不但提高，每月的直接收益也增加了，」Altobelli 如是說。「這是一個很棒的機會，可以展示我們的飯店、特惠方案，還可以確保旅客能直接向我們預訂。」

Hotel Barocco 透過與 Tripadvisor 合作提高業績

Altobelli 和他的團隊每天都在努力為顧客提供高品質的餐旅服務。在他看來，這是「簡單」的部分。比較困難的部分是確保世界各地的旅客，在對城市地區不了解或不知道該去哪裡的情況下也可以輕鬆找到並預訂飯店。

與 Tripadvisor 合作，Hotel Barocco 得以展示飯店令人印象深刻的待客之道，同時也獲得更多寶貴曝光機會。使用「贊助商廣告」和「企業優勢力」，他們的團隊得以：

• 提高飯店網站的全球流量，而且在他們所有全球網站流量中有 12% 是來自 Tripadvisor
• 提高全球預訂次數，包括更多直接預訂，在所有直接收益中，有 10% 是來自 Tripadvisor。
• 提高網站互動，而且 Tripadvisor 流量的跳出率是其他服務平台流量的一半。
• 將每頁瀏覽次數從平均 3.75 提高至 4.38，也就是說，造訪他們飯店網站的訪客會在網站中停留更長時間、瀏覽更多飯店介紹頁面，因此互動率更高。

「Tripadvisor 的使用者比其他服務平台更符合資格，」Altobeli 表示。「我們與 Tripadvisor 合作的決定，確實帶來了成效。」