這家杜拜豪華度假村如何利用 Tripadvisor 大幅提升線上形象

來到亞特蘭蒂斯棕櫚島飯店 (Atlantis, The Palm)，顧客可以輕鬆享受杜拜無盡的陽光和阿拉伯灣平靜的水域。飯店有杜拜經典城市天際線的景觀，還有 3 座戶外游泳池、32 間餐廳和酒吧、一座私人海灘、豪華 Spa 及全世界最大水上樂園，旅客可以放鬆休息、游泳玩水、享用美食和盡情玩樂。

對於行銷部門經理 Maria Garcia 而言，協助顧客找到如此壯觀且榮獲大獎的物業並不困難。不過她發現由於顧客經常改為選擇其他服務平台，因此直接預訂的次數有減少的情況。

「我們過去並沒有在 Tripadvisor 刊登，但我們想要更貼近我們的顧客並參與他們實際的消費過程，」她表示。「結果我們的預訂被 [other platforms] 搶走，還得支付高額佣金。」

亞特蘭蒂斯棕櫚島飯店行銷部門經理 Maria Garcia

Garcia 選擇訂閱 Tripadvisor「企業優勢力」，希望能透過與旅客互動並鼓勵旅客直接預訂，為品牌打造更強而有力的線上形象。在短短 9 個月內，亞特蘭蒂斯棕櫚島飯店的直接聯絡連結就獲得了 10,923 次點及，而且與去年相比，飯店的流量也因 Tripadvisor 而提高 34%。

以下是這家飯店如何利用 Tripadvisor 打造線上形象：

讓飯店物業更吸引人

利用 Tripadvisor「企業優勢力」，Garcia 和行銷部門副理 Veronica Abalos 得以為度假村建立符合品牌形象水準的數位檔案。

有了「企業優勢力」，亞特蘭蒂斯棕櫚島飯店可以利用許多功能讓飯店更顯生動，例如：

• 故事圖板：上傳影片，製作投影片秀以展示飯店最好的特色，比如說杜拜經典的天際線景觀。
• 精選評論：系統自動選擇最熱門的評論，然後將評論釘選在最顯眼的位置，方便旅客查看。

「Tripadvisor 為我們帶來很棒的機會，可以協助我們大幅提升線上形象，」Garcia 說道。「選擇『精選評論』和上傳影片及照片，可以強化我們的物業頁面，進而確保我們的顧客可以一眼就看到飯店最好的一面。」

影響旅客的預訂決定

醒目展示絕佳照片和影片，以及透過媒體功能訴說物業的故事，只是「企業優勢力」的其中一個優勢。對於亞特蘭蒂斯棕櫚島飯店的行銷團隊而言，了解顧客消費過程以及尋找不同方式，讓潛在顧客可以更輕鬆地向他們預訂也非常重要。

「我們剛開始決定購買『企業優勢力』的時候，行銷團隊曾向收益和銷售團隊說明這個專案，解釋 Tripadvisor 對於顧客消費過程帶來的影響，」Garcia 表示。「我們都同意並認為這是很重要的合作關係。」

前往這樣的度假村享受一生難得一次的旅程，需要謹慎的規劃和決定。一般旅客很少會一時興起就選擇這樣的度假村。正因為如此，減少整個客戶消費過程中可能會遇到的問題對於 Garcia 和她的團隊而言就非常重要，因為這樣旅客才可以安心預訂。

「企業優勢力」提供的兩種重要功能就可以協助達成這個目標：

• 直接連結：直接在飯店詳細資料頁面中加入飯店網站和聯絡資訊，讓顧客可以輕鬆地與飯店聯絡並直接預訂。
• 特惠方案：飯店最多可以同時提供 3 種優惠，利用優惠的飯店直接預訂房價吸引潛在顧客。

當亞特蘭蒂斯棕櫚島飯店在他們的 Tripadvisor 頁面啟用「直接連結」和「特惠方案」後，飯店網站獲得的流量就開始大量增加。

Garcia 表示，「在 9 個月內，我們的『企業優勢力』直接聯絡資料就獲得超過 10,923 次點擊，其中有 5,516 次點擊則是『特惠方案』。我們的平均兌換率是 35%！」

獲致成功就在眼前

藉由強化清單管理亞特蘭蒂斯棕櫚島飯店的線上形象，以及利用「企業優勢力」加入「直接連結」的方式確實帶來成效。

亞特蘭蒂斯棕櫚島飯店在過去 9 個月獲得了：

「企業優勢力」也提供簡單易用的分析設定主頁，讓行銷團隊可以更了解亞特蘭蒂斯棕櫚島飯店獲得的成功指標，並了解如何加以改進。這些分析資料涵蓋了飯店 Tripadvisor 數位形象的各個層面，包括他們頁面獲得的流量、平均住宿天數、排名，以及過去的旅客給飯店的評等分數。

進一步了解 Tripadvisor「企業優勢力」可如何協助您的物業講述更出色的故事，並吸引更多直接流量前往您的物業網站。