助酒店企业吸引 Z 世代客户群体的指南

Z 世代旅行者已准备好踏上世界之旅。

在最近的一项调查中，当我们向旅行者询问他们的夏季计划时，78% 的受访者表示会计划旅行。不出所料，最渴望走出去探索世界的是年轻的旅行者。

但 Z 世代旅行者的旅行方式与前几代人截然不同。为了吸引他们来到您的酒店企业，您需要了解以下内容：

1.他们希望尽情享受每一次旅行体验

对于 Z 世代来说，“体验胜于一切”不仅仅是一句空话。在旅行中，他们不仅仅是想留下美好的回忆。整个体验需要精心策划，不是为了追求“完美”，而是为了最大限度地利用每一刻。

这一代人近年来受到全球动荡和不确定性的影响，包括完全断绝旅行可能性的全球大流行病毒、对社会正义的关注，以及成年之际对于气候危机的认识（和焦虑）。谈到旅行，这一代人非常清楚，旅行的最好时机就是当下。

他们关心旅行体验的方方面面，并会在规划过程中投入时间和精力，以确保旅行符合自己的期望和需求。每个细节都至关重要。

Z 世代显然很希望弥补失去的时间。三分之二的 Z 世代将“旅行和环游世界”列为最重要的消费方式，他们计划在接下来的一年里进行五次旅行，相比千禧一代（他们表示今年计划旅行 4 次）和婴儿潮一代（计划进行 3 次旅行）更为热情。64% 的 Z 世代计划今年的旅行支出将高于去年。

说到刺激旅游需求，我们看到的不仅仅是“报复性旅行”，最近的一项调查显示，93% 的受访者表示计划在未来一年内旅行，这是因为他们之前错过了一些具有重要意义的经历，比如取消的舞会、毕业典礼和其他庆祝活动，现在希望通过旅行来弥补这些遗憾。

这可能就是他们更有可能提前预订体验的原因所在。他们希望确保体验的每一个细节都完美无缺。与平均水平相比，Z 世代旅行者在旅行前预订行程活动的可能性几乎达到了两倍（即 42%，而平均水平为 34%），预订餐厅推荐项目的可能性是两倍以上（即 25%，而平均水平为 19%）。

在您希望吸引 Z 世代旅行者时，请展示符合他们期望的体验。在提供酒店服务时，要考虑到细节问题，从客人进门时的问候方式，到他们可以坐的椅子类型。他们想要尽可能了解以下相关信息：

@tripadvisor谁知道天堂还有孔雀 🤷 #luxuryhotels #besthotel #singapore #tripadvisor #travel ♬ Ghibli-style nostalgic waltz – MaSssuguMusic

尽可能从头到尾展示整个旅行体验，这样他们就可以想象自己在与您一起放松或庆祝。

2.他们寻求与其他旅行者的联系

虽然家庭旅行仍然很受欢迎，但他们同时更倾向于与一群朋友一起计划旅行。这也是酒店需要努力的方向。Z 世代倾向于预订适合团队聚会的住宿，而不是单独的酒店客房。对他们来说，酒店不仅仅是过夜的地方，也是整体体验的一部分。您需要激发他们的社区意识（例如，可以如何结识其他人），或者展示您的公共空间，如酒吧、泳池和活动区域。

例如，Hostelworld 是一家专注于 Z 世代的在线旅行社。举例来讲，它为用户提供了一个仅在旅行开始前两周开放的在线聊天室，让所有在同一时间预订了特定青年旅舍的顾客都能在此聊天。您如何为客人提供相互交流的机会？无论是欢迎酒会、友好的泳池比赛，还是其他活动，在营销酒店时，不要只强调酒店的住宿基本功能。

3.他们想要一次符合自己价值观的旅行

与其他几代人相比，Z 世代更加注重所有的行为和选择是否符合自己的价值观。他们不仅想看到这个世界，更希望尽可能地了解并保护世界。这一代人希望参与更有意义的活动。

对于可持续性问题，Z 世代不仅仅是口头上的支持，而是在选择消费时会积极寻找符合可持续性要求的产品和服务。根据 YouGov 的数据，与其他年龄段相比，这一群体在志愿服务和生态旅游方面的指数高出 58%。这意味着您需要将环保政策放在核心和首要位置，例如实施零废弃或堆肥计划、从当地农场采购餐厅食材以及消除塑料制品等等。

需要注意的是，相比一般消费者，Z 世代更能敏锐地察觉到空洞的营销语言。如果您打算谈论为可持续性付出的努力，或将其作为营销重点来吸引他们，您必须通过实际行动来证明。

4.他们对探险和健康有着浓厚的兴趣

相比其他年龄群体，Z 世代更倾向于选择“探险”作为其旅行的主要原因。据 YouGov 报道，在 18 至 24 岁的人群中，有 50% 表示他们正在寻找探求之旅，而在 25 岁及以上的人群中，这一比例仅为 30%。此外，Z 世代也更倾向于将探险列为度假体验的重要组成部分，这一比例比其他年龄段高出 30%。

就旅行类型而言，文化/观光旅行仍然是最受欢迎的类型，各个年龄段的旅行者中有 32% 的人计划在未来几个月内进行一次文化/观光之旅。在考虑到酒店企业时，谈论全新的本地体验是吸引年轻旅行者的关键。

相比较于其他较年长的群体，Z 世代计划健康体验主题旅行的可能性也高出一倍。这不仅仅指的是一次水疗之旅（当然也有可能是）。“健康”已成为一个包罗万象的术语，指的是任何形式的自我护理，包括锻炼、健康膳食选择和放松。细节决定成败：

@tripadvisor 如果您的欧洲背包之旅不仅停留在口头说说，那绝对就会收获奇妙的体验。#europe #summer #backpacking #groupchat #travel ♬ original sound – Ian Asher

5.他们关心他人的看法

Z 世代对于“口碑营销”的理解直接来自于社交媒体。与千禧一代和其他年龄段的人不同，谷歌搜索不一定是他们查找目的地信息的第一站，而是 TikTok 和 Instagram 等平台。

@tripadvisor 2023 是哥特风海滩之年。#travelerschoice ♬ original sound – Owen

作为数字原住民，Z 世代在做决策时会积极寻找像他们一样的旅行者的点评和意见。当他们决定预订时，会参考 Tripadvisor 上超过 7,300 万条点评和意见，将其作为指导。

Z 世代旅行者正在寻求与前几代人截然不同的旅行体验。不妨借助 Tripadvisor for Business 解决方案在众多企业中脱颖而出，这些解决方案有助于优化您的详情页、帮助更多年轻旅行者找到您的企业等等。

_{来源：Tripadvisor 夏季旅行调查，2023 年 5 月}

_{来源：Tripadvisor 旅行者经济画像，2023 年 1 月}