6月 5, 2023
索伦托这家酒店的直接预订量如何在 40 天内增长了 20%
6月 5, 2023
最近，我们与知名的酒店业者兼营销专家 Gianfranco Acampora 进行了交流，他同时还是 意大利索伦托 Grand Hotel Aminta 的业主兼总经理 。 他就酒店数字营销最佳实践分享了一些重要见解：
Grand Hotel Aminta 是索伦托最大的酒店之一，坐落于那不勒斯海湾旁的一座山丘之上，城市景观可尽收眼底。现在，酒店的运营由我和我的兄弟共同管理。我主要负责企业的销售、营销和客人登记事宜。
Aminta 是该地区唯一一家全年营业的酒店，但它本质上更是一家夏季度假村。4 月至 10 月是旺季，11 月至 3 月中旬是淡季，但新年除外，因为期间索伦托会举办精彩的烟火表演。
我们现在接待的绝大多数客人都来自英国。也有许多美国和加拿大客人来此入住。
我一直都对数字营销非常感兴趣——这不仅是我的工作内容，更是我的爱好和热情所在。我们是 索伦托第一家推出网站的酒店，当时是 1995 年，而此后酒店在自然搜索上的排名一直都很高。当其他酒店开始发展在线业务时，我们便尝试采用不同的方法来维持我们的竞争优势，例如通过搜索引擎和在线旅行社打广告。
我们很快发现，要想通过搜索引擎广告接触目标客户， 很难通过搜索引擎广告覆盖我们的目标客户。 竞标热门关键词的竞争对手实在太多， 要想排在第一名，着实不容易。但是，Tripadvisor 经常排在这些词条的自然搜索结果前列。另外，经常有客人告诉我们，他们其实是通过 Tripadvisor 找到我们的。所以我们调整了策略，重点通过这个网站进行营销。
当然可以，我们当时竞标的是“索伦托带泳池的酒店”之类的搜索词条。 现在的客人一般会通过搜索引擎进行初步查询，搜索“索伦托酒店”等词条，但得到的 搜索结果太多，筛选起来十分困难。 所以他们会快速找到 Tripadvisor，使用这个网站进行更具体的搜索研究，从而找到符合其需求的酒店。事实上， Tripadvisor 已成为客人在目的地使用的搜索引擎 ，他们在查找酒店、餐厅等去处时都会使用 Tripadvisor。
Tripadvisor 是我们目前使用的最有效的营销工具。 例如，全新 赞助广告位可以让 Aminta 显示在索伦托的搜索结果上方。这对我们来说非常重要。广告为我们吸引了流量，人们还可通过我们的 业主通 链接直接联系我们。 我发现这还能节省佣金成本，因为人们可以直接联系我们或者在我们的网站上预订。
我们对该产品非常满意。我们会继续使用并观察这个工具，但到目前为止， 40 天内，我们的直接预订量增长了 20%。 这个工具真的很棒，不仅操作简单，而且投资回报巨大。此外，来自该渠道的客户似乎能给我们带来更高效益，因为他们预订的入住时间更长，房型也优于平均预订水平。
赞助广告位设有三种预算选项。在旺季，也就是酒店满房时，我们可能会调整到较低预算的选项，但仍然推出活动。对潜在的预订客户 保持存在感，这一点非常重要 。在一年中的其余时段，尤其是一月和二月人们开始筹划夏季出行时，我们会使用其中较高预算的选项，为酒店吸引更多流量。
不要犹豫，绝对值得一试。 这个工具操作简单……无需选择关键词，也不用设置投标。只需选择每天愿意支出的费用，再进行设置，可以说是一劳永逸。
