8月 15, 2023
基恩斯旅馆如何借助 Tripadvisor 减少对 OTA 的依赖
8月 15, 2023
基恩斯旅馆使用 Tripadvisor 赞助广告位吸引更多流量，并使用业主通提升转化率。
基恩斯旅馆在加利福尼亚州圣地亚哥和安纳海姆经营经济实惠、适合家庭入住的企业。 我们采访了销售和营销总监 Richard Espinoza，希望了解他如何利用在 Tripadvisor 的知名度来提高流量和转化率。
Espinoza 表示：“在吸引客人入住我们酒店的所有因素中，Tripadvisor 和我们的网站是主要来源。 与社交媒体、搜索引擎和 OTA 相比，Tripadvisor 带来的流量十分惊人。”
他继续说道：“Tripadvisor 的最大价值在于，客人真正了解我们是谁。 他们在搜索并考虑了众多选项之后，选择了我们。 抵达后，他们怀揣高度期望，准备好用心感受我们的企业和服务。 Tripadvisor 已经先对客人筛选了一遍。”
刚加入基恩斯旅馆时，Espinoza 负责在 Tripadvisor 回复点评——对每位客人的反馈负责。
Espinoza 说道：“收到差评时，我们仔细揣摩客人的意思，理解他们的想法。然后，我们虚心解决问题，承认我们犯的任何错误，对他们不愉快的体验致歉，并在服务未来客人时做出改进。 点评已帮助我们界定自己的酒店类型，并专注于对我们大有助益的改进。”
他继续说道：“我们重视每条点评——无论是好是坏，尤其是差评，因为这对旅行者来说更加真实。 如果客人只能看到好评，而看不到差评，他们很容易会失望。 我们保持自己的责任感，并希望客人也能这样做。 感谢点评，让每位新客人能够获得比以前更好的体验。”
随着时间推移，这种责任感和对改善客人体验的承诺得到了回报。 圣地亚哥基恩斯旅馆的 Tripadvisor 旅行者评选排名扶摇直上，从排名靠后的三分之一一跃成为排名前 15%的酒店，对圣地亚哥市场潜在旅行者的曝光度也随之提高。
在仔细分析基恩斯旅馆点评的同时，Espinoza 也开始寻找其他方式在 Tripadvisor 为企业拓展业务。
他分享道：“我们的主要目标是获得更多直接预订。 我们想要吸引 Tripadvisor 上已有的旅行者，减少我们对 OTA 的依赖。”
于是，他选择了业主通。 “这个工具非常有用，让我们掌握和讲述自己的故事。 通过业主最爱照片、封面照片和印象板，我能决定客人在我们 Tripadvisor 详情页上第一眼看到的照片和内容。 我也可以在详情页顶部突出显示代表我们酒店的业主最爱点评和业主回复组合。”
此外，Espinoza 使用联络详情功能将 Tripadvisor 的旅行者吸引到他的直接预订渠道。 他说道：“当客人准备预订时，您需要将他们从 Tripadvisor 页面引导至您的网站，或吸引他们拨打电话。 我喜欢使用业主通，它为想要前往我们网站并在线预订的旅行者提供了简单、清晰的方式。”
不过，Espinoza 始终小心翼翼地保证负责任且真实的营销。
他表示：“我们谨慎、真诚地展示自己。 避免为了获得订单而向客人推销我们不具备的特点。”
Espinoza 决定尝试赞助广告位，从 Tripadvisor 吸引更多有效流量。
Espinoza 表示：“在线营销的问题在于，人们不断接收大量信息。 这导致人们的注意力持续时间缩短，竞争激烈——很难脱颖而出。 我们想要看看赞助广告位是否能够提高我们的曝光度，为我们带来更多点击量。”
Espinoza 选择最高的赞助广告位预算，以最大限度提高曝光度，并将喜欢入住基恩斯旅馆的客人作为目标。
Espinoza 说道：“在品味方面，人类是习惯性动物。 我们是一家独特的酒店，寻找同样特立独行的客人。 我们的目标群体是搜索经济实惠的 2.5 星级酒店的家庭，他们可以在酒店用餐，在泳池嬉戏，与我们一起度过美好时光。 我们希望找到更多想要在入住期间收获难忘体验的旅行者。”
目前为止，Espinoza 对赞助广告位十分满意： “我们的流量大幅增加——点击率增加了近一倍。”
“赞助广告位和业主通的总体价值在于，在引导旅行者预订我们酒店方面，它们能够提供优质的体验。 自从开始使用这两个工具，我们的点击率有所提高，在 Tripadvisor 预订的优质旅行者的直接预订量增加。”Espinoza 如是说。
他对其他希望提高直接预订量的酒店业者的建议？
“从客人研究和阅读点评开始，到最终选择入住您的酒店，了解他们思考、预订和旅行的方式。 然后，应用这些心得，在 Tripadvisor 吸引合适的旅行者，为他们设定切合实际的期望，并使用他们的反馈打造令人难忘的入住体验。”
上次更新： 2018年4月18日
