成功案例： 斋蒲尔的一家酒店使用 Tripadvisor 推动集客营销

了解哈维里皇家传统酒店如何使用赞助广告位吸引旅行者并使用业主通将旅行者转化为客人。

哈维里皇家传统酒店是印度斋蒲尔的一家小型家庭经营式精品酒店，已多次获得旅行者之选大奖。 查看哈维里酒店总监 Shambhavi Singh 如何使用 Tripadvisor 作为其集客营销策略的重要部分。

挑战： 充分利用旺季

Singh 争取在旺季吸引尽可能多的旅行者预订。 Singh 表示：“我们的旺季很短，因此必须充分利用这段时间。 淡季时，斋蒲尔天气炎热，客房很难住满。”

当地的许多其他住宿提供商采用类似策略。 她说道：“要在斋蒲尔的竞争对手中脱颖而出十分具有挑战性。 与知名酒店相比，我们只是做小本生意，旺季时光顾的旅行者数量有限。 因此，我们需要使自己从类似企业中脱颖而出。”

解决方案： 使用 Tripadvisor 推动集客营销

Singh 称：“为应对这一挑战，我使用集客营销来吸引、转化、成功招徕和取悦客人，而 Tripadvisor 对我的策略至关重要。 集客营销在旅行者之间创造知名度，并为哈维里酒店构建信任和可信度。”

利用赞助广告位吸引客人

当旅行者搜索斋蒲尔的住宿时，Singh 使用赞助广告位帮助旅行者找到哈维里酒店。 Singh 说道：“企业知名度低，因此我们希望提高自己在 Tripadvisor 的曝光度。 赞助广告位恰好能够实现这一目的，该功能是我们集客营销策略的第一部分，非常重要。

我们首先尝试了最低预算，结果喜人——赞助广告位帮助提升了客房预订量并提高了入住率。 但是，为获得更多展示量、点击量和预订推荐量，我们采用了最大月度预算。 结果令人惊叹——自从开始使用赞助广告位以来，我们在 Tripadvisor 的广告使哈维里酒店的曝光度提高了 78,600 次，在过去六个月，我们的预订推荐量增加 20%。”

Singh 计划全年使用赞助广告位，以扩大哈维里酒店的曝光度，因为只有当哈维里酒店在旅行者搜索日期有空房时，才会向旅行者展示广告。 她说道：“我们将使用广告吸引更多淡季旅行者。 在淡季结束之时，我们将利用广告吸引那些通常会在竞争对手酒店预订的旅行者。 在旺季火热进行时，我们将利用广告填补任何因临时取消预订造成的空房。”

利用业主通转化流量

Singh 使用业主通将访问哈维里酒店 Tripadvisor 页面的旅行者转化为销售线索。 Singh 表示：“借助业主通，我们能够展现哈维里酒店最好的一面，并为我们的直接预订渠道吸引更多旅行者。 旅行者可以通过联络详情一键点击或拨打电话，轻松联系我们。”

独家照片功能展现哈维里酒店真实生动的一面，并鼓励潜在客人选择该酒店，而非其他竞争对手。 她说道：“我们的照片，尤其是全景照片和印象板，传达出宁静平和的氛围，给旅行者留下深刻印象。 我们定期更新照片，以最好地展示我们的企业。”

Singh 利用数据来影响和提高预订量。 Singh 解释道：“我们可以使用分析组件判断资产的表现，并进行调整。 例如，我们看到三分之一的点击量来自特惠，因此，现在我们始终提供特惠，因为该功能帮助我们提高了客房预订量。”

成功招徕旅行者

Singh 通过继续建立信任并鼓励在哈维里网站预订，成功招徕了很多有效客人。 她表示：“当旅行者访问我们的酒店网站时，我们继续已在 Tripadvisor 建立的路径。 我们的高品质企业和客房照片与他们在旅行中看到的实物完全相同。 我们的弹出式表单让客人能够轻松向我们发送电子邮件。 我们还列出套餐以吸引旅行者。 总体而言，我们确保旅行者能够快速轻松地预订哈维里酒店。”

取悦客人

当客人抵达时，Singh 和她的团队旨在取悦客人，以使他们能够在入住后宣传哈维里酒店。 她表示：“我们像家人般对待他们并提供现代化舒适体验，让他们获得宾至如归的感觉。 客人对我们的服务满意，然后我们通过点评速递邀请他们写点评并发布照片。 反过来，点评有助于提高哈维里酒店对其他客人的吸引力，并在 Tripadvisor 开始良性循环。”

结果： 通过 Tripadvisor 预订

Singh 称：“赞助广告位和业主通为我们的集客营销策略提供支持： 我们的网站点击量、电子邮件咨询量和旅行者来电数量增加，并且他们成功转化为我们的客人。 通过使用这些工具，现在我们可以与大型连锁酒店竞争，这就是我们为何只使用 Tripadvisor 并最大限度利用其的原因。”

上次更新： 2018年8月13日