这家豪华酒店集团如何利用业主通提高酒店网站的点击量

这家总部位于迪拜的豪华酒店集团旗下拥有多家酒店，以屡获殊荣的度假村、目的地餐饮和令人难忘的热情好客而闻名。这家酒店集团知道如何让客人眼前一亮，其在欧洲、中东和亚洲开设的多家酒店多次荣获 Tripadvisor 旅行者之选至尊奖。但要鼓励旅行者直接通过酒店预订，则需采取无缝策略。

“近年来，我们面临的最大挑战是追踪问题。目前，理解并理清用户旅程这一复杂因素变得日益困难。我们知道，客人在预订住宿之前平均会建立 100 到 200 个接触点。”这家酒店集团的品牌&数字营销副总监说道。

Tripadvisor 数百万的旅行者受众群体给了这位高管信心，让他相信集团做出了正确的投资决策。“Tripadvisor 是销售酒店住宿的主要方式之一。这是旅程中的关键一环，我们希望尽可能多地出现在这个渠道上，抓住这次机会。”

“我们的最终目标始终是吸引旅行者来我们的网站进行预订，”他说，“如果不使用业主通，就无法实现最终目标。”

下文讲述了他们会如何与 Tripadvisor 合作，讲述更精彩的故事并影响其酒店企业的直接预订量：

利用业主通优化旅行者旅程

本着真正的好客精神，他们的营销团队希望通过酒店的在线形象向旅行者讲述更精彩的故事，进而鼓励他们直接预订。

“我使用 Tripadvisor 已经快 10 年了（[personally]），我知道当您打算计划旅行或要去某地时，会打开 App 并搜索点评，再据此决定是否去相应地点。因此，与 Tripadvisor 合作对我们来说非常重要。”

借助 Tripadvisor 业主通，营销团队可以为其旗下每家企业提供多项强大功能：

• 宣传视频和多媒体印象板，可让客人仿佛置身于酒店中央，帮助他们想象居住在此的情景
• 在点评部分置顶的业主最爱点评，给浏览者留下难忘的第一印象
• 网站、电话号码和电子邮件地址等联络详情，便于客人直接预订
• 独家特惠活动，让客人从考虑到预订

这些酒店充分利用了上述所有功能，最大限度地丰富了企业详情页，并收获了更好的效果。

“我们正在使用全部功能。值得一提的是，我们始终在使用业主最爱点评，我们会要求旗下酒店每三个月将其更新一次，”这位酒店高管表示。

“我们注意到，当使用特惠活动时，旅行者会更想探索我们的酒店，我们因此也收获了一些转化率，真的很不错。业主通会以多种方式为我们的多家企业提供帮助。”

使用 Tripadvisor，点击量在一年内增加 32%

在使用业主通的短短一年时间里，这家酒店集团就已经收获了一些令人印象深刻的成果：

“成效立竿见影，”这位酒店高管表示，“您不妨一试，亲自体验一番。”

业主通已成为该酒店集团在线战略的重要组成部分，因此他们已强制要求旗下每家酒店都必须使用业主通。

“正因为我们看到了成效，所以我们推动旗下所有的企业使用业主通。企业使用的次数越多，我们收获的效果就越好。这种绝佳方法可利用相关信息，进而推动旅行者制订决策以选择我们的酒店。”

随着酒店集团的不断扩张，在其他目的地（巴黎和日内瓦两个最新地点）开设酒店，他们的营销团队将用户旅程牢记在心。

“我们的最终目标始终是吸引旅行者来我们的网站进行预订，”他说，“如果不使用业主通，就无法实现最终目标。”