Cách đáng tin cậy nhất để xây dựng danh tiếng trực tuyến của quý vị trên các nền tảng như Tripadvisor là thu thập thêm đánh giá. Quý vị nhận được càng nhiều đánh giá – đặc biệt là đánh giá tích cực – cho doanh nghiệp thì càng có nhiều khả năng tăng xếp hạng và mức độ hiển thị trên nền tảng.
Khi nói đến đánh giá, hầu hết các chủ doanh nghiệp đều biết rằng họ không thể giả mạo hoặc trả tiền để hiển thị ở vị trí đầu. Cách duy nhất để thu thập thêm đánh giá trên trang của quý vị là đề nghị khách và thực khách viết đánh giá. Thật dễ dàng phải không?
Không hẳn vậy. Cách thức mà quý vị dùng để đề nghị khách viết đánh giá là yếu tố quan trọng.
Trái ngược với các nền tảng khác, chúng tôi cho phép chủ doanh nghiệp đề nghị khách viết đánh giá nhưng không cho phép họ tặng bất kỳ khoản khuyến khích nào.
Tại Tripadvisor, chúng tôi có đội ngũ toàn cầu đông đảo làm việc 24/7 và chịu trách nhiệm đảm bảo tính trung thực của nền tảng. Năm 2022, họ đã xóa hơn 1,3 triệu đánh giá gian lận và trả phí – với gần ba phần tư đánh giá đã bị xóa trước khi được đăng lên nền tảng.
Một loại đánh giá mà những người kiểm duyệt thường xuyên xóa do vi phạm nguyên tắc cộng đồng của chúng tôi? Đánh giá được trao đổi bằng khoản khuyến khích. Trên thực tế, trong năm nay, chúng tôi đã xóa hoặc chặn hơn 120.000 đánh giá do vi phạm chính sách này và phạt hơn 1.500 doanh nghiệp.
Trong bài đăng này, chúng tôi thảo luận định nghĩa về đánh giá được trao đổi bằng khoản khuyến khích, vì sao đánh giá này không được cho phép trên nền tảng và ý nghĩa của điều này đối với doanh nghiệp của quý vị:
Đánh giá được trao đổi bằng khoản khuyến khích là gì?
Đánh giá được trao đổi bằng khoản khuyến khích là mọi đánh giá được gửi đến Tripadvisor có liên quan đến việc tặng hoặc hứa hẹn một lợi ích dưới mọi hình thức. Chúng tôi cấm tất cả các hình thức tặng khoản khuyến khích.
Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn ở:
- Các vật phẩm hữu hình, như đồ uống miễn phí tại nhà hàng hoặc WiFi miễn phí tại khách sạn.
- Lợi ích vô hình, chẳng hạn như ưu đãi giảm giá trên hóa đơn hoặc nâng hạng phòng.
- Các đề nghị không có lợi ích được đảm bảo, chẳng hạn như quyền tham gia chương trình bốc thăm hoặc cuộc thi.
Việc cấm tặng khoản khuyến khích cũng bao gồm chương trình chúng tôi gọi là “chương trình khuyến khích dành cho nhân viên”, trong đó nhân viên của doanh nghiệp được niêm yết trên trang web của chúng tôi, chứ không phải người đánh giá, nhận được khoản khuyến khích. Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn ở hành vi như:
- Yêu cầu nhân viên thu thập thêm lượng đánh giá nhất định trong khoảng thời gian nhất định (bao gồm thưởng cho nhân viên nếu họ làm được và/hoặc phạt nhân viên nếu họ không làm được)
- Lợi ích vô hình, chẳng hạn như ưu đãi giảm giá trên hóa đơn hoặc nâng hạng phòng.
- Cung cấp cho nhân viên bất kỳ loại tiền thưởng, sự đối xử đặc biệt nào hoặc phần thưởng khác khi được nhắc đến trong một đánh giá hoặc lượng đánh giá nhất định.
Điều này nghĩa là bất cứ khi nào quý vị đề nghị khách hoặc thực khách viết đánh giá, sẽkhông có điều kiện ràng buộc nào đi kèm. Không có đồ uống miễn phí, không trả phòng muộn, không có chương trình bốc thăm hoặc quà tặng áo phông, không có khoản thưởng cho người phục vụ thu thập nhiều đánh giá nhất. Nếu đề nghị khách viết đánh giá, quý vị không được trao đổi bất cứ điều gì ngoại trừ trải nghiệm tiêu chuẩn khi lưu trú tại cơ sở kinh doanh của quý vị, tận hưởng trải nghiệm mà các chuyến tham quan mang lại hoặc dùng bữa tại nhà hàng của quý vị.
Vì sao đánh giá được trao đổi bằng khoản khuyến khích không được cho phép trên Tripadvisor?
Thoạt nhìn, việc tặng thứ gì đó để đổi lấy đánh giá có vẻ vô hại. Chúng tôi biết rất khó để khách chuyển từ việc nhận xét rằng “Tôi đã có khoảng thời gian tuyệt vời!” đến việc thực sự chia sẻ trải nghiệm của họ tại khách sạn hoặc nhà hàng của quý vị trên mạng. Tripadvisor là nguồn đáng tin cậy đối với hàng triệu khách du lịch nhờ việc thực thi chính sách này và các chính sách khác giúp duy trì tính trung thực của đánh giá.
Tại Tripadvisor, chúng tôi cho phép các đánh giá tự nhiên về trải nghiệm du lịch thực tế. Đúng vậy.
Điều gì sẽ xảy ra nếu một doanh nghiệp vi phạm chính sách về đánh giá được trao đổi bằng khoản khuyến khích của Tripadvisor?
Đánh giá được trao đổi bằng khoản khuyến khích được đề cập trong chính sách chống hành vi gian lận nhằm đảm bảo Sự tin cậy và an toàn. Do đó, đánh giá này vi phạm nguyên tắc về Gian lận nội dung của chúng tôi. Vì vậy, các doanh nghiệp bị phát hiện vi phạm các nguyên tắc này sẽ bị xóa mọi đánh giá được trao đổi bằng khoản khuyến khích và thứ hạng của họ sẽ tạm thời giảm xuống. Việc xóa đánh giá do chúng tôi xác nhận hoặc nghi ngờ một doanh nghiệp vi phạm nguyên tắc của chúng tôi cũng có thể khiến doanh nghiệp đó không đủ điều kiện nhận các giải thưởng, chẳng hạn như Traveller’s Choice và Best of the Best.
Nếu một doanh nghiệp vi phạm nhiều lần, trang hồ sơ Tripadvisor của doanh nghiệp đó có thể bị gắn huy hiệu hình phạt màu đỏ lớn.
Tôi nên làm gì nếu tôi biết hoặc nghi ngờ rằng một doanh nghiệp khác đang tặng khoản khuyến khích?
Vui lòng liên hệ với nhóm Điều tra của chúng tôi bằng cách gửi email đến incentives@tripadvisor.com nếu quý vị có bất kỳ lo ngại, câu hỏi hoặc bằng chứng về khoản khuyến khích nào. Chúng tôi sẽ xem xét từng báo cáo mà chúng tôi nhận được.
Đảm bảo Tripadvisor là nền tảng du lịch đáng tin cậy nhất thế giới
Cảm ơn quý vị đã dành thời gian đọc bài đăng này và là một thành viên quý giá trong cộng đồng của chúng tôi. Chúng tôi biết rằng với sự giúp đỡ và hợp tác của quý vị, chúng tôi có thể tiếp tục đảm bảo Tripadvisor là nền tảng du lịch đáng tin cậy nhất thế giới.
Để biết thêm thông tin về cách chúng tôi bảo vệ tính trung thực của Tripadvisor, hãy xem Báo cáo về tính minh bạch của đánh giá mới nhất của chúng tôi.
