Nói đến Mandarin Hotel by Centre Point tại Bangkok, người ta nghĩ ngay đến hai từ “hiện đại” và “sang trọng”. Phục vụ cả khách du lịch giải trí và khách đi công tác, khách sạn có 367 phòng với 6 loại phòng, từ Deluxe đến Grand Suite. Mandarin Hotel cung cấp nhiều tiện nghi, trong đó có 2 nhà hàng, một trung tâm thể dục, spa và bể bơi ngoài trời, đảm bảo khách du lịch luôn cảm thấy thoải mái và vui vẻ trong suốt thời gian lưu trú.

Vào tháng 5 năm 2022, Mandarin Hotel muốn xây dựng một chiến lược giúp họ tiếp cận khách quốc tế mới. Đối với mục đích tiếp thị khách sạn hàng đầu này, nhóm phụ trách mong muốn áp dụng một phương pháp tiếp cận toàn lộ trình. Họ quyết định hợp tác với Tripadvisor để tiếp cận khách du lịch toàn cầu ở quy mô lớn hơn và tạo tác động để khách đặt phòng trực tiếp với khách sạn.

Chúng tôi đã trò chuyện với Giám đốc bán hàng và tiếp thị của Mandarin Hotel, Siripoj Therdchitphaisarn. Theo ông:

“Hầu hết khách hàng ngày nay đều cần xem đánh giá và giá trước khi đặt phòng. Chúng tôi cho rằng một trong những trang web đáng tin cậy nhất mà họ sẽ lựa chọn là Tripadvisor. Ngoài ra, chúng tôi cũng rất thích chức năng [of Business Advantage] vì chức năng này cho phép khách hàng đặt phòng trực tiếp trên trang web của khách sạn”.

Dưới đây là cách mà nhóm phụ trách tại Mandarin Hotel tận dụng các giải pháp dành cho khách sạn của Tripadvisor để gặt hái thành công và tăng doanh thu của khách sạn:

Tăng tần suất xuất hiện trong kết quả tìm kiếm khách sạn trên Tripadvisor

Vị trí tài trợ, sản phẩm quảng cáo khách sạn của Tripadvisor, giúp chủ khách sạn tăng mức độ hiển thị và thúc đẩy lượng đặt phòng trực tiếp nhờ vị trí quảng cáo nổi bật. Mandarin Hotel tận dụng Vị trí tài trợ để tiếp cận những khách du lịch có thể đã không tìm thấy hồ sơ khách sạn theo cách tự nhiên trong kết quả tìm kiếm.

Vị trí tài trợ giúp các khách sạn trở nên nổi bật nhờ:

• Xuất hiện ở vị trí bên trên trong các kết quả tìm kiếm và trên các trang mua sắm nổi bật khác
• Quảng bá giá và liên kết đặt phòng trực tiếp
• Tạo tác động để khách du lịch đặt phòng trực tiếp

Ông Therdchitphaisarn chia sẻ: “Vị trí tài trợ đã giúp chúng tôi tăng mức độ hiển thị và [have] mang lại cơ hội thu hút khách hàng mới mỗi ngày”. “Chúng tôi có thể lập ngân sách quảng cáo và kiểm tra hiệu quả hoạt động của chiến dịch một cách dễ dàng”.

“Nhờ hợp tác chặt chẽ với Tripadvisor, chúng tôi đã có được cơ hội hấp dẫn để tăng lượng đặt phòng trực tiếp cho Mandarin Hotel”.

Tác động đến lượng đặt phòng trực tiếp từ trang chi tiết khách sạn

Chiến lược doanh nghiệp, sản phẩm giúp nâng cao hồ sơ khách sạn của Tripadvisor, giúp chủ khách sạn quảng bá cơ sở kinh doanh của mình thật sống động nhờ các tính năng truyền thông trên trang chi tiết khách sạn, sau đó thúc đẩy lưu lượng truy cập vào trang web khách sạn nhờ Liên kết trực tiếp và Ưu đãi đặc biệt.

Dưới đây là cách Chiến lược doanh nghiệp giúp chủ khách sạn tác động đến lượng đặt phòng trực tiếp:

• Video quảng bá và Bản minh họa đa phương tiện đưa khách vào ngay cơ sở kinh doanh để họ có thể hình dung ra chính mình ở đó
• Đánh giá yêu thích được ghim giúp tạo ấn tượng đầu tiên đáng nhớ ở đầu phần Đánh giá
• Địa chỉ liên hệ như trang web, số điện thoại và địa chỉ email giúp khách dễ dàng đặt phòng trực tiếp
• Ưu đãi đặc biệt dành riêng sẽ thôi thúc khách đang cân nhắc đi tới quyết định đặt phòng

Ông Therdchitphaisarn cũng cho biết: “[Offers] đặc biệt giúp chúng tôi xây dựng các chương trình khuyến mãi cho khách hàng đặt phòng trực tiếp trên [website] khách sạn”.

Chỉ trong 8 tháng, lưu lượng truy cập vào hồ sơ của Mandarin Hotel đã tăng gấp 4 lần

Nỗ lực tiếp thị của Mandarin Hotel đã được đền đáp xứng đáng. Sau khi kích hoạt Vị trí tài trợ và Chiến lược doanh nghiệp vào tháng 5 năm 2022, Mandarin Hotel đã đạt được các kết quả sau trong khoảng thời gian còn lại của năm:

Mandarin Hotel tiếp tục hợp tác với Tripadvisor, dựa vào Phân tích chuyên sâu để hiểu thêm về nhu cầu của du khách quốc tế đối với khách sạn. Phân tích chuyên sâu theo dõi hiệu quả hoạt động theo thời gian và cung cấp thông tin chuyên sâu về: xu hướng lưu lượng truy cập và thứ hạng, theo dõi lượt nhấp và khả năng cạnh tranh trong việc thu hút khách du lịch qua nội dung truyền thông.

Ông Therdchitphaisarn chia sẻ: “Chúng tôi yêu thích tính năng [where] vì tính năng này giúp chúng tôi theo dõi vị trí địa lý của khách hàng, tức là biết được họ đến từ đâu”.