April 11, 2023
Gần đây, chúng tôi đã hợp tác với MMGY để khảo sát 2.789 khách du lịch khuyết tật vận động ở Hoa Kỳ nhằm tìm hiểu thêm về nhu cầu và sở thích du lịch của họ. Sau đây là những phát hiện của chúng tôi.
Không còn gì chán nản hơn khi tới một điểm đến mà bạn ao ước cả đời nhưng lại không thể tận hưởng trải nghiệm. Cho dù là những lối vào quá nhỏ, thang máy hỏng hay lối đi không thể tiếp cận, khách du lịch khuyết tật vận động luôn phải nghĩ kỹ về kế hoạch du lịch, vì họ không chắc chắn liệu họ có được chào đón ở mọi không gian hay không.
Tại Tripadvisor, chúng tôi tin rằng thế giới nên mở cửa đón nhận tất cả mọi người. Đó là lý do chúng tôi hợp tác với MMGY và nhiều tổ chức để lắng nghe 2.789 khách du lịch khuyết tật vận động ở Hoa Kỳ và thấu hiểu nhu cầu, hành vi cũng như mối lo ngại của họ.*
Of respondents with mobility disabilities have taken a leisure trip in the past 12 months
(Compared to 83% of active leisure travelers**)
Average # of leisure trips per year
(Compared to 3.0 trips among active leisure travelers*)
Một lưu ý nhanh về thuật ngữ: Chúng tôi trực tiếp hỏi những người trả lời về thuật ngữ họ muốn dùng để mô tả tình trạng khuyết tật của họ khi thông tin đó quan trọng hoặc có liên quan đến tình huống. Câu trả lời hàng đầu là “người sử dụng xe lăn” (47%). Cuối cùng, khách du lịch khuyết tật vận động muốn có cơ hội đi du lịch giống như tất cả những người khác. Điều này thành công hay không phụ thuộc vào nỗ lực của ngành du lịch. Sau đây là những gì chúng tôi rút ra — và cũng là điều cần thay đổi: “khách du lịch khuyết tật”. Nghiên cứu của chúng tô mở rộng cho những người sử dụng mọi loại hình hỗ trợ vận động, không chỉ xe lăn, vì vậy chúng tôi gọi người trả lời là “khách du lịch khuyết tật vận động” trong bài đăng này.
Cuối cùng, khách du lịch khuyết tật vận động muốn có cơ hội đi du lịch giống như tất cả những người khác. Điều này thành công hay không phụ thuộc vào nỗ lực của ngành du lịch. Sau đây là những gì chúng tôi rút ra — và cũng là điều cần thay đổi:
Tất cả chúng ta đều nghe theo tiếng gọi khám phá và khách du lịch khuyết tật vận động cũng không phải ngoại lệ. 75% người trả lời đã có một chuyến đi trong 12 tháng qua, trung bình 3,4 chuyến đi mỗi năm. Hơn thế nữa, họ đầu tư đáng kể vào trải nghiệm du lịch, chi tiêu 58,2 tỉ USD trong 12 tháng qua. Họ còn chi tiêu nhiều hơn 16% so với khách du lịch giải trí tích cực, chi tiêu trung bình 3546 USD cho mỗi chuyến đi.
Rào cản đối với du lịch thường không phải mong muốn, mà là khả năng tiếp cận và việc di chuyển tại điểm đến. Hầu hết khách du lịch khuyết tật vận động gặp phải sự cố trong chuyến đi, bao gồm:
Một người trả lời cho biết “Tôi có lẽ sẽ đi du lịch nhiều hơn nếu khả năng tiếp cận không khó khăn đến vậy! Tôi dành nhiều thời gian lập kế hoạch kỹ lưỡng và vẫn gặp phải rào cản về khả năng tiếp cận trong suốt chuyến đi”. Quan điểm này nhiều lần lặp lại trong phản hồi mà chúng tôi nhận được, với những người khác cho rằng lối đi trợ năng, phòng khách sạn và phương tiện giao thông thường khó tiếp cận, không được bảo trì tốt hoặc cần chờ đợi lâu.
Ngoài ra còn có “thuế trợ năng”. Người trả lời cho rằng có tới 8% ngân sách du lịch dành cho các chi phí bổ sung liên quan đến trợ năng, với nhiều bài viết về câu chuyện nhận báo giá cao hơn các phòng hoặc phương tiện không trợ năng, nếu có. Một trong những người trả lời cho biết “Tôi cảm thấy như đang bị trừng phạt”.
81% khách du lịch khuyết tật vận động lưu trú tại khách sạn trong 24 tháng qua nhưng khách sạn không phải lúc nào cũng tạo điều kiện thuận lợi cho họ. Lối vào tòa nhà tự động, không có rào cản đứng đầu danh sách các kỳ vọng khi họ đặt chỗ. Nhưng họ cũng tìm kiếm buồng tắm đứng hỗ trợ xe lăn, không gian rộng hơn trong phòng tắm cho các thiết bị hỗ trợ di chuyển, xe đưa đón có cửa thích ứng, buồng tắm đứng có thể chuyển đổi và chiều cao giường thấp hơn. Hầu hết khách du lịch (96%) đều gặp phải một số vấn đề với nhà nghỉ, chẳng hạn như vòi sen hoặc bồn tắm không trợ năng (81%) hoặc phòng khi nhận phòng không đúng như phòng đã đặt (54%).
Yếu tố hiệu quả với loại hình khuyết tật này có thể không phù hợp với loại hình khác — ví dụ, một người trả lời cho biết “Khách sạn thường bố trí phòng trợ năng ở cuối hành lang, cách xa thang máy. Điều này sẽ ổn với người ngồi xe lăn điện nhưng không phù hợp với người dùng gậy hoặc khung tập đi”.
Một người khác chia sẻ “Vấn đề thường gặp nhất — và cũng là vấn đề khiến tôi không thể đi du lịch một mình — là chiều cao giường trong hầu hết các phòng “trợ năng””.
Điều này càng trở nên khó khăn hơn khi khách du lịch khuyết tật vận động phải chật vật mới tìm được thông tin họ cần. 59% cho biết các trang web của khách sạn không phải lúc nào cũng cung cấp đủ thông tin để giúp họ cảm thấy thoải mái khi đặt phòng và nhiều người đã viết bài đề cập rằng họ thường không thể tận dụng các tiện nghi vì thiếu khả năng tiếp cận.
Khách du lịch khuyết tật vận động và người chăm sóc của họ xếp hạng các trang web du lịch như Tripadvisor là một trong năm nguồn cảm hứng và thông tin hàng đầu, trong đó một phần ba sử dụng Tripadvisor để lập kế hoạch du lịch, tìm hiểu và đặt chỗ. Đó là vì những khách du lịch này muốn lắng nghe ý kiến của những khách du lịch khác giống họ, tìm kiếm thông tin và hình ảnh cụ thể để không chỉ trả lời câu hỏi “Tôi có thể đi du lịch tại đây không?” mà là “Tôi sẽ thích đi du lịch tại đây chứ?”
Tại Tripadvisor, chúng tôi chủ động thu thập ghi chú về khả năng trợ năng, đề nghị khách du lịch cho chúng tôi biết và xác minh thông tin về hành lang và cửa ra vào, đường dốc, thang máy và nhà vệ sinh khi họ viết đánh giá. Tripadvisor mang đến cho chủ doanh nghiệp cơ hội tự xác định là người khuyết tật và đang nghiên cứu tính năng tương tự để phát hành cho người đánh giá vào năm 2023.
Giờ đây, chủ khách sạn và nhà hàng trên Tripadvisor có thể giới thiệu thuộc tính bản sắc của họ* và quảng bá tới nhiều khách hơn. Dự kiến trong năm 2023: tùy chọn để người đánh giá tự xác định là người khuyết tật
Hotel and restaurant owners on Tripadvisor can now showcase their identity attributes — and get discovered by more guests.
Read more about our identity attributes.
Một điều mà những người trả lời đồng ý: Còn nhiều việc phải làm để giúp mọi người đi du lịch dễ dàng hơn. Khuyết tật vận động của mỗi người mỗi khác, và những người trả lời thường xuyên đề cập đến nhu cầu cần có những người khuyết tật thực sự tham gia khi thiết kế và thực hiện các giải pháp trợ năng.
Một người trả lời chia sẻ “Đừng nhận là trợ năng khi các ô cửa quá hẹp cho xe lăn. “Trợ năng không có nghĩa là tay vịn. Hãy cung cấp thông tin cụ thể và đào tạo đội ngũ của quý vị để họ có thể giúp chúng tôi tìm phòng đáp ứng nhu cầu.”
Thông tin mở rộng, cơ sở hạ tầng được cải thiện và các tùy chọn lưu trú và vận chuyển dễ tiếp cận là yếu tố then chốt để thu hút khách du lịch khuyết tật vận động. Nếu quý vị không biết yêu cầu của ADA cho cơ sở kinh doanh, giờ là lúc quý vị nên đảm bảo không chỉ tuân thủ, mà thực sự phục vụ nhu cầu của những khách du lịch này. Một người trả lời cho rằng “Hãy coi chúng tôi là thành viên gia đình hoặc bạn thân và mang đến cho chúng tôi trải nghiệm du lịch như dành cho bạn và người thân của mình”.
Trong ngành du lịch, chúng ta có nhiệm vụ tạo ra những thay đổi đó.
Nguồn: Báo cáo về chân dung khách du lịch khuyết tật vận động năm 2022. Đối tác: MMGY, Accessible Travel Solutions & Sage Traveling, Disability Opportunity Fund, New Mobility, NYC & Company, Permobil, Pure MIchigan, Travel Unity, Hội liên hiệp về cột sống, Visit Mesa, Wheelchairtravel.org và Wheel the World.
