April 11, 2023
Chúng tôi đã khảo sát hơn 9.000 khách hàng trên toàn thế giới để tìm hiểu điều quan trọng với họ khi đặt phòng khách sạn. Sau đây là những điều quý vị cần biết.
Điều gì khiến một chuyến đi trở nên đáng nhớ?
Chúng tôi đã tổng hợp khảo sát về hơn 9.000 khách hàng ở sáu thị trường — Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Singapore, Ý, Nhật Bản và Úc — để tìm hiểu thêm về mong muốn của khách du lịch và cách họ sử dụng các công cụ như Tripadvisor để hiện thực hóa mong muốn đó.
Không có gì đáng ngạc nhiên khi 74% người trả lời cho biết du lịch là cực kỳ quan trọng. 65% thường xuyên nghĩ về nơi họ dự định đi tiếp theo. Nhưng chính nơi lưu trú mới là yếu tố đáng nhớ nhất đối với khách du lịch, với 37% cho biết nơi ở có thể là điều quyết định sự thành công của chuyến đi.
Nguồn: Báo cáo Tripadvisor Travel Beats 8/22, Số người=2,764; Úc, Ý, Nhật Bản, Singapore, Vương quốc Anh, Hoa Kỳ
H: Những yếu tố nào làm chuyến đi trở nên đáng nhớ? Hãy xếp hạng những đáp án sau theo thứ tự quan trọng, với 1 là quan trọng nhất về mức độ đáng nhớ. Được xếp hạng trong Top 3.
Điều khiến chuyến đi trở nên đáng nhớ là khoảnh khắc họ bước ra ban công khách sạn để ngắm nhìn Tháp Eiffel phát sáng, hoặc khi thư giãn trên những vách đá bên bờ biển tại bể bơi khách sạn, dạo quanh khách sạn vốn là tòa lâu đài, hay nhận ra họ chỉ cách điểm đến bên ngoài cửa khách sạn vài bước. Chính là khoảnh khắc họ thốt lên “Ồ, nhìn xem chúng ta đang ở đâu kìa!”
Ngoài nơi lưu trú, khách du lịch đang cân nhắc về:
Sau đây là lý do việc thêm đánh giá trên Tripadvisor vào trang web của quý vị sẽ tạo nên sự khác biệt đối với khách đặt phòng khách sạn:
Cứ 4 người trả lời thì có 3 người cho rằng đánh giá trực tuyến có vai trò cực kỳ hoặc rất quan trọng khi đưa ra quyết định du lịch. Riêng đối với khách sạn, con số đó tăng lên đến 86%.
Đánh giá trông như thế nào? Hãy cùng phân tích:
Trên Tripadvisor, khách du lịch có thể để lại ba loại đánh giá:
Đó là vì các đánh giá — đặc biệt là đánh giá dạng dài tương tự như những đánh giá khách du lịch tìm thấy trên Tripadvisor — giúp họ hình dung ra trải nghiệm, từ quy mô và bố cục phòng đến tiện nghi như bể bơi, spa hoặc vườn.
Khi đặt phòng, chính những đánh giá dạng dài này đóng vai trò quyết định. 82% người trả lời cho rằng đánh giá trực tuyến rất hoặc cực kỳ quan trọng khi đặt phòng khách sạn và 68% nói rằng họ có nhiều khả năng đặt phòng lưu trú sau khi đọc đánh giá dạng dài.
Nhắc đến các đánh giá, khách đặt phòng khách sạn sẽ tìm kiếm một số thông tin quan trọng. Đó là vì nơi họ chọn để lưu trú sẽ là cơ sở cho toàn bộ chuyến đi, dù chuyển từ B&B này đến B&B khác hay chọn một khu nghỉ dưỡng để dành thời gian. Theo một cuộc khảo sát gần đây, hơn một nửa số khách du lịch cho rằng nơi lưu trú không thoải mái là yếu tố lớn nhất có thể làm hỏng chuyến đi.
Nguồn: Báo cáo Tripadvisor Travel Beats 8/22, Số người=2, 764; Úc, Ý, Nhật Bản, Singapore, Vương quốc Anh, Hoa Kỳ
H: Bạn cảm thấy điều gì sau đây có thể làm hỏng một chuyến đi?
Khi tìm kiếm khách sạn, khách đặt phòng muốn biết:
Sự sạch sẽ và vệ sinh giữ vị trí đầu bảng với 57%, điều không còn quá đỗi ngạc nhiên trong vài năm diễn ra đại dịch COVID-19 vừa qua. Khách đặt phòng khách sạn muốn đảm bảo họ sẽ được chăm sóc bằng các biện pháp sát khuẩn minh bạch, được mô tả đầy đủ cùng với những yếu tố tiêu chuẩn về sự sạch sẽ.
Tiếp theo là địa điểm (37%), giá trị tổng thể (34%) và chất lượng phòng (30%). Trong danh sách, các yếu tố như dịch vụ hoặc tiện nghi như Wi-Fi hoặc khả năng nhận phòng sớm giữ vị trí thấp hơn, gần như là “nếu có thì tốt”.
Nếu quý vị sở hữu khách sạn, quý vị không phải phụ thuộc vào đánh giá để cung cấp cho khách du lịch thông tin này. Với API Nội dung của Tripadvisor, quý vị có thể bổ sung thông tin chi tiết hơn để đảm bảo khách tìm thấy điều họ đang tìm kiếm trên hồ sơ Tripadvisor và theo như danh tiếng trực tuyến của quý vị trên web.
Nếu quý vị muốn khuyến khích khách đặt phòng khách sạn trên trang web của mình nhấn nút đặt phòng, đánh giá chi tiết trên Tripadvisor là một cách tuyệt vời. Không chỉ thể hiện chất lượng doanh nghiệp của quý vị, đánh giá này còn tạo cảm giác đáng tin cậy cho khách đặt phòng khách sạn tốt hơn bản sao tiếp thị truyền thống.
Khách du lịch thích đọc đánh giá dạng dài để chọn địa điểm lưu trú hoàn hảo. Với 88% người trả lời xếp hạng đánh giá dạng dài có chất lượng cao, không có gì lạ khi khách du lịch tìm đến Tripadvisor để đưa ra quyết định — với số lượng đánh giá dạng dài lớn nhất trong ngành, không có đối thủ cạnh tranh nào khác cung cấp cho khách du lịch thông tin chi tiết họ tìm kiếm khi lập kế hoạch cho chuyến đi.
56% say
quality reviews make a travel guidance resource useful
34% continue
to read travel sites once in destination
72% write
travel reviews
Nguồn: Báo cáo Tripadvisor Travel Beats 8/22, Số người=2,764; Úc, Ý, Nhật Bản, Singapore, Vương quốc Anh, Hoa Kỳ
H: Sau khi đến nơi, bạn sẽ làm thế nào để lấp đầy phần còn lại của chuyến đi?
H: Bạn nói rằng mình đọc blog hoặc trang web/ứng dụng du lịch để góp phần lấp đầy chuyến đi khi bạn ở đó. (N=2.764); Bạn sử dụng blog hoặc trang web/ứng dụng du lịch cụ thể nào? (N=940)
H: Bạn có thường xuyên viết đánh giá về trải nghiệm du lịch của mình không?
Những đánh giá này dài gấp 3 lần so với đánh giá trên bất kỳ nền tảng công nghệ nào khác, trung bình 688 ký tự cho mỗi đánh giá. Chính những đánh giá dạng dài này đã nâng cao mức độ hài lòng của người dùng cũng như thiên hướng đặt chỗ.
Hồ sơ khách sạn không phải là cách duy nhất quý vị có thể hợp tác với Tripadvisor.
API Nội dung của Tripadvisor cho phép đơn vị đăng trang web yêu cầu thông tin về giá khách sạn bằng cách tích hợp liền mạch với nền tảng, trang web và các ứng dụng của quý vị. Với API Nội dung của chúng tôi, quý vị có thể giúp khách hàng tiếp cận 8 triệu địa điểm và hơn 1 tỷ đánh giá trên Tripadvisor.
Sau đây là cách thức hoạt động:
