Ağustos 18, 2023
Kötü Bir Yorumdan Sonra Yapabileceğiniz 3 Şey
Ağustos 18, 2023
Bu ipuçları sayesinde kötü yorumların üstesinden gelin ve işin içinden daha güçlü şekilde çıkın.
Tripadvisor’da yer alan ağırlama sektörünün aktörleri, gerek işleri gerekse müşterileri konusunda oldukça hırslıdır. Dolayısıyla, kötü bir yorum, çoğu zaman cesaretleri kırabilir. Ancak Tripadvisor’daki en yüksek puanlı işletmeler bile ara sıra kötü yorumlar alabilmektedir. Tripadvisor Sektör İlişkileri Müdürü Brian Payea şöyle diyor; “Bu işletmeleri büyük yapan şey, yeni konukların daha iyi tecrübeler yaşamasını sağlayacak şekilde görüşlerden yararlanma biçimleridir.”
Aşağıda, kötü bir yorum yapıldığında izleyebileceğiniz üç yöntem yer almaktadır:
Biraz önce kötü bir yorum okudunuz. Derin bir nefes alın. Gerekiyorsa dışarı çıkıp beş dakika yürüyün. Sonra tekrar dönüp ekibinizle birlikte ve tarafsız bir şekilde yoruma bakın. Konuğunuzun yaşadığı temel sorun nedir? Böyle bir geri bildirimle ilk defa mı karşılaşıyorsunuz, yoksa bu konuda devam eden bir eğilim mi var? Konunun iç yüzünü öğrenmek sorunun ana nedenini bulmanıza yardımcı olabilir.
Konunun iç yüzünü belli düzeyde öğrendikten sonra, yapılması gereken belirli iyileştirmeler konusunda personelinizle birlikte bir strateji geliştirin. İşletmenizin ne yapacağı ve işi hangi ekip üyesinin yöneteceği konusunda bir eylem planı hazırlayın. Bu, düzeltemeyeceğiniz türden bir sorunsa konuklar için beklentileri nasıl daha iyi şekilde ayarlayabileceğinizi düşünün (örneğin, web sitenizde yapacağınız güncellemelerle). Her iki şekilde de, aynı sorunlarla tekrar karşılaşmamak için gelecekteki yorumları mutlaka izleyin.
Kötü yorumlara olabildiğince kısa sürede Yönetim Yanıtları yazın. Yanıtınız, işletme sayfanızda diğer potansiyel konuklara da yorumla ilgili açıklamada bulunacaktır. Yanıtınızda, geliştirdiğiniz eylem planının ayrıntılarını paylaştığınıza emin olun. Samimi bir şekilde özür dilemenin gücünü hafife almayın. Yanıtınızda odaklanılması gereken en önemli şey, orijinal yorumunuzu okuyacak potansiyel konuklar için bilinmeyen soruların da yanıtlanmasıdır.
Yorumlar, ancak şu üç koşulda kaldırılabilir:
Yorum, yukarıdaki şartlardan birine uymuyorsa kaldırılmaz. Ayrıca, Tripadvisor fiili ihtilaflarda, taraflar arasında aracılık veya hakemlik yapmaz. Daha fazla bilgi için burayı tıklayın.
Bir yorum hakkında endişenizi belirtmek için Yönetim Merkezi’nde “Yorumlar” sekmesine gidin. “Bir Yorum Bildirin” altındaki bağlantıyı tıklayın ve bir sonraki sayfada bulunan formu doldurun. Bu işlemin sonuçlanması iki iş gününü bulabilmekle birlikte yorumun kaldırılacağına ilişkin herhangi bir garanti yoktur. Bu yüzden, diğer potansiyel konukların okuması için ve olabildiğince kısa sürede, bakış açınızı yansıtan bir Yönetim Yanıtı göndermek çok önemlidir.
Son Güncelleme: 29 Ekim 2018
