Tripadvisor Gezgin Yorumlarına Yönetim Yanıtları Nasıl Eklenir?

Yönetim Yanıtı yazmak niçin önemlidir?

Yorumlara yanıt vererek geçmişteki ve gelecekteki konuklarınıza, görüşlerini ve müşteri memnuniyetini önemsediğinizi göstermiş olursunuz.

Hangi yorumlara yanıt vermeliyim?

Her işletme, yorumlara yanıt verme konusunda kendi stratejisini belirlemelidir. Bazı işletmeler her yoruma yanıt verirken bazıları sadece eleştirel olanlara odaklanır.

Genellikle, olumsuz yorumlara ve gerçeklere aykırı bir ifadeyi düzeltebileceğiniz veya yorumda belirtilen sorunları gidermek üzere aldığınız bir tedbiri anlatabileceğiniz yorumlara yanıt vermek iyi bir fikirdir. En iyi uygulamalardan biri de, aldığınız en güncel 10 yorum arasında her zaman en az bir Yönetim Yanıtınızın bulunmasıdır. Bunu yapmanız, sizden gelen bir yanıtı görmek için gezginlerin işletmenizin yorum geçmişinde çok aşağılara inmek zorunda kalmamasına yardımcı olur.

Yeni yorum aldıysam bunu nasıl öğrenebilirim?

İşletmeniz için yeni yorum yayımladığında e-posta bildirimleri alma seçeneğine sahipsiniz. Böylece, yorumların gelişini izleyebilir ve hangilerine yanıt vereceğinize karar verebilirsiniz. E-posta bildirimlerinizi yönetmek için Tripadvisor ana sayfasının sağ üst köşesindeki profil simgenizi tıklayıp “Hesap bilgileri”ni seçin. “Ayarlar”ın üzerine gelip “Abonelikler”i tıklayın. “İşletme Sahipleri İçin E-postalar” sekmesi altında bulunan “Yorum ve Sorular”ın yanındaki “Abone Olundu” baloncuğunun işaretli olduğuna emin olun.

Tripadvisor’da yanıt vermek için hangi yolu izlemeliyim?

Yorumlara yanıt vermek için ücretsiz Yönetim Merkezi’mize kaydolmanız gerekir. www.tripadvisor.com.tr/Owners adresine giderek işletme kaydınızın denetimini alın.

Kaydolduktan ve kimliğinizi doğruladıktan sonra, herhangi bir sayfanın sağ üst köşesindeki profil simgenizi tıklayıp “Kendi İşletmem”i seçerek Yönetim Merkezi’nize erişin ve aşağıdaki adımları izleyin. Yorum bildirim e-postaları alıyorsanız e-postada yer alan “Yanıtla” bağlantısını da tıklayabilirsiniz.

1. Ana fotoğrafınızın altındaki “Yorumları Yanıtlayın” kartını veya sayfanın altındaki “Tüm yorumları göster” düğmesini tıklayabilirsiniz.
2. Yanıtlamak istediğiniz yorumu, sol taraftaki kenar çubuğundan tıklayarak seçin. Yorumlar, yanıtlanma durumuna, baloncuk puanına, tarihe ve dile göre filtrelenebilir.
3. İlgili kutuya yanıtınızı yazın (veya yapıştırın). Karakter sayısına ilişkin sınırlama yoktur ancak uzun yazılar çoğu kimseyi sıktığından yanıtınızın kısa ve öz olmasına özen göstermenizi tavsiye ederiz.
4. Ekran adınızı girin ve iş rolünüzü seçin.
5. Gönder’i tıklayın.

Yanıtınızı yazmadan önce, Yönetim Yanıtı ile İlgili Kurallar makalemizi okuyun. Yanıtınızın yayımlanabilmesi için bu kurallara uygun olması gerekir.

Olumlu bir yoruma nasıl yanıt veririm?

Yorumcuya, deneyimini paylaşmak üzere zaman ayırdığı için teşekkür edin. Yanıtlarınızda, tekrarlanan ve samimiyetsiz bir izlenim bırakabilecek aynı standart yanıtı kullanmaktan kaçının. Yanıtınızı kişiselleştirmek ve aldığınız övgüleri potansiyel ziyaretçilerinize vurgulamak için, yorumcunun işletmeniz hakkındaki olumlu ifadelerine atıfta bulunun.

Olumsuz bir yoruma nasıl yanıt vermeliyim?

Olumsuz yorumlara yanıt vermek güç bir iş olabilir ancak bunu yapmak önemlidir. Aslına bakarsanız; gezginlerin %87’si, olumsuz bir yoruma verilen özenli bir yönetim yanıtının, söz konusu işletme hakkındaki izlenimlerini olumlu yönde etkilediği konusunda hemfikir.1 İşte olumsuz bir yorum aldığınızda aklınızda bulundurmanız gereken beş püf noktası.

• Yanıt vermekte gecikmeyin

Hızlı verilen yanıtlar, gelecekteki konuklarınıza müşteri memnuniyetine önem verdiğinizi gösterirken orijinal yorumun üzerine kendi bakış açınızı ekler. Bu da gelecekteki konuklarınızın mümkün olan en kısa sürede hikâyeyi bir de sizden dinlemesine olanak tanır.

• Saygılı ve profesyonel olmaya özen gösterin

Yanıt verirken, Yönetim Yanıtınızın yalnızca yorumcu tarafından değil, aynı zamanda işletmenizde rezervasyon yaptırmayı veya restoranınızı ya da gezilecek yerinizi ziyaret etmeyi düşünen potansiyel konuklar tarafından da görüldüğünü unutmayın. Bu nedenle, yorumcuyla aynı görüşte değilseniz veya adil bir değerlendirme olmadığını düşünüyorsanız hikâyeyi kibarca ve soğukkanlılıkla bir de sizin bakış açınızdan anlatın. Bu noktada, Yönetim Yanıtınızda saldırgan veya savunmaya geçen bir tutum sergilemenizin potansiyel ziyaretçilerin keyfini kaçıracağını göz önünde bulundurmanız gerekmektedir.

• Yorumcuya teşekkür edin

Gezgine, ziyaretinden ve yorum yazdığından dolayı müteşekkir olduğunuzu ifade edin. İster iyi olsun ister kötü, her görüşü önemsediğinizi gösterin. Ayrıca, mümkünse kendinizi onun yerine koyarak eksiklikler için özür dileyin.

• Spesifik sorunları ele alın

Yorumda spesifik bir şikâyet varsa söz konusu sorunun giderilmesiyle ilgili neler yaptığınızı yanıtınızda anlatarak potansiyel konuklarınızı, sorunun çözülmüş olduğuna dair rahatlatın.

• Olumlu yönleri vurgulayın

Yorumcu tarafından yapılan olumlu yorumları vurgulayın. Hatta yanıtınızı, potansiyel ziyaretçilerinizle paylaşmak istediğiniz ilgili hizmetler veya planladığınız yeniliklerden bahsetme fırsatı olarak bile değerlendirebilirsiniz.

Olumsuz yorumlara yanıt verme konusunda daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Daha fazla bilgiyi buradan okuyabilirsiniz.

Yönetim Yanıtımı düzenleyebilir miyim?

Şu anda, yanıtları düzenlemeniz mümkün değildir. Herhangi bir değişiklik yapmak isterseniz bunun en iyi yolu, orijinal yanıtınızı silmek ve düzenlenmiş haliyle yeniden göndermektir.

Yönetim Yanıtımın yayımlanması ne kadar sürer?

Gönder’i tıkladığınızda, yorumun yanındaki durum bilgisi “Yanıt Bekliyor” olarak değişir. Yanıt onaylandığında ise durum “Yanıt Yayımlandı” olarak değişir. Yönetim Yanıtlarının çoğu birkaç gün içinde incelenir ve yayımlanır. Yanıtınızın kurallarımıza uygunluğu konusunda herhangi bir şüphe varsa ele alınması daha uzun sürebilir. Yanıtınız onaylanmazsa durumun “Yanıt Reddedildi” olarak değiştiğini görürsünüz. Lütfen Yönetim Yanıtı ile İlgili Kurallar’ı gözden geçirin ve söz konusu yorum için yeni bir Yönetim Yanıtı gönderin.

Püf Noktaları

• “Yönetim Yanıtı Yazın” sayfasında, yanıt verdiğiniz yorumun başlığını tıklayarak yorumu açabilirsiniz. Bu, yorumu unutmamanıza ve vurgulanan noktaların her birine yanıt vermenize olanak sağlar.
• Yanıtınızı önce bir kelime işlemciye yazarak yazım denetimi yapabilir ve tatmin olacağınız son haline ulaşana kadar yanıtınızı düzenleyebilirsiniz. Sonra kesip Yönetim Yanıtı formuna yapıştırabilirsiniz.
• Yönetim Yanıtlarının arama motorları tarafından bulunabildiğini unutmayın. Yorumda olumsuz bir şeyler yazıyorsa söz konusu olumsuzlukları yanıtınızda tekrarlamaktan kaçının.
• Bir konuktan daha fazla bilgi almanız gerekiyorsa veya kendisini sizinle iletişime geçmeye teşvik etmek istiyorsanız yanıtınıza e-posta adresinizi ekleyebilirsiniz. Ancak yanıtınızın tüm Tripadvisor kullanıcıları tarafından görüleceğini unutmayın.
• Profilinize gerçek adınızı koymadıysanız Yönetim Yanıtınızda kullanıcı adınız görünecektir. Gerçek adınızın görünmesini istemiyorsanız yanıtınızı göndermeden önce profilinizden silin. (Not: Ekran adınızı yalnızca bir defa değiştirebilirsiniz ve adınız daha önce yayımlanan yanıtlarda değişmez.)
• İşletmenizle ilgili güvenlik bilgisi içerme ihtimali bulunan yorumlar, güvenlik bildirimi ile etiketlenir. Bu tarz bir yorum aldığınızda konuyu personelinizle konuşarak değerlendirmenizi ve uygun şekilde yanıtlamanızı tavsiye ederiz. Güvenlik yorumları ile ilgili daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.
• Bir yorumu araştırılması için bildirmiş olsanız bile söz konusu yoruma Yönetim Yanıtı yazmanız faydalı olacaktır. Bu yanıt, raporunuz henüz değerlendirilme sürecindeyken bakış açınızı potansiyel konuklarınızla paylaşabilmenizi sağlar. Yorum kaldırılırsa Yönetim Yanıtınız da silinir.

1. 2015 Tripadvisor “Özel Anket Araştırması Mülâkatı”

Son Güncelleme: 22 Temmuz 2019