คุณทราบดีว่าเมื่อคู่แข่งกล่าวว่าคุณเป็นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จสูงสุด นั่นแปลว่าคุณได้สร้างตัวตนให้แบรนด์เป็นที่รู้จักแล้ว
การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งซึ่งนักท่องเที่ยวผู้กำลังวางแผนวันหยุดพักผ่อนในบาหลีที่มีแสงแดดเจิดจ้าหรือในฮ่องกงที่เต็มไปด้วยความคึกคักจะคิดถึงเป็นอันดับแรกนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเลย Ovolo Hotels เป็นกลุ่มโรงแรมสไตล์บูติกสุดหรู ขึ้นชื่อด้านการบริการที่ดีเยี่ยมและความใส่ใจในรายละเอียด โดยมีสถานที่ให้บริการหลายแห่งได้รับรางวัล Travellers’ Choice – ที่สุดของที่สุด ประจำปี 2023 จาก Tripadvisor แต่บริการที่ได้รับรางวัลไปได้ไกลเพียงในแง่ของอัตราการมองเห็นโดยเฉพาะอย่างยิ่งการดึงดูดนักท่องเที่ยวจากทั่วโลกเท่านั้น
นี่จึงเป็นที่มาของความร่วมมือกับ Tripadvisor ทีมงานของ Ovolo Hotels ได้ร่วมมือกับเราในปี 2021 เพื่อสร้างแบรนด์ออนไลน์ที่แข็งแกร่งขึ้นและกระตุ้นให้เกิดยอดการจองโดยตรงเพิ่มสูงขึ้น
“Ovolo Hotels มีแบรนด์และประสบการณ์ที่เข้มแข็ง ซึ่งสนับสนุนให้เกิดการเข้าชมโดยตรงอย่างเป็นธรรมชาติที่มีความแข็งแกร่ง แต่เราไม่สามารถพึ่งพาแต่เพียงสิ่งนี้อย่างเดียวเท่านั้น” Stephen Howard ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของกลุ่มโรงแรม Ovolo Hotels กล่าว “ดังเช่นที่เจ้าของธุรกิจโรงแรมหรือนักท่องเที่ยวจะทราบดีว่า Tripadvisor มักจะมีบทบาทในเส้นทางการตัดสินใจ การปรากฏข้อมูลสถานที่ให้บริการบน Tripadvisor จึงถือเป็นสิ่งสำคัญ”
ในช่วงสองปีที่ผ่านมา ความพยายามของพวกเขาบน Tripadvisor ทำให้มียอดเข้าชมข้อมูลสถานที่ให้บริการของโรงแรมเพิ่มขึ้นถึง 300% และมีผู้เข้าชมโดยตรงเพิ่มขึ้น 170% สำหรับสถานที่ให้บริการ 11 แห่งทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก วิธีการที่พวกเขาใช้มีดังนี้
อันดับแรก กลุ่มโรงแรมสไตล์บูติกแห่งนี้เลือกใช้ Metasearch ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ในลักษณะการประมูลสำหรับโรงแรมของเรา ซึ่งแสดงราคารวมถึงห้องว่างที่พร้อมให้บริการในหน้ารายชื่อโรงแรมและหน้ารายละเอียด ด้วยผลิตภัณฑ์ Metasearch ของเรา พันธมิตรโรงแรมจะได้รับประโยชน์จากการมีอัตราราคาห้องพักโดยตรงที่สามารถแข่งขันได้ในตำแหน่งซึ่งมองเห็นได้ชัดเจนที่ข้อเสนอของตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์
Stephen Howard ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดกลุ่มโรงแรม Ovolo Hotels
นอกเหนือจาก Meta แล้ว พันธมิตรของเราได้เปิดใช้งานสมาชิกธุรกิจพร้อมสิทธิประโยชน์ในสถานที่ให้บริการหลายแบรนด์ของพวกเขา ซึ่งทำให้ Ovolo Hotels ได้เปรียบบน Tripadvisor สมาชิกธุรกิจพร้อมสิทธิประโยชน์ช่วยให้พวกเขาสามารถควบคุมการแสดงข้อมูลสถานที่ให้บริการของตนเองผ่านระบบออนไลน์ได้มากยิ่งขึ้น โดยแสดงสิ่งที่ดีที่สุดของสถานที่ให้บริการแต่ละแห่งในรูปแบบที่ตรงกับแบรนด์ของพวกเขาในสถานการณ์จริง
สมาชิกธุรกิจพร้อมสิทธิประโยชน์จะปลดล็อกคุณลักษณะการเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลสถานที่ให้บริการพิเศษที่จะแปลงข้อมูลสถานที่ให้บริการของคุณบน Tripadvisor ให้กลายเป็นประสบการณ์ที่สมจริง แขกในอนาคตของคุณอาจรู้สึกเหมือนกำลังสั่งเครื่องดื่มริมสระเป็นครั้งแรก หรือพบปะเพื่อนฝูงที่ล็อบบี้ในวันที่จะออกไปผจญภัย คุณลักษณะต่างๆ ที่รวมอยู่มีดังนี้
คุณลักษณะหนึ่งที่มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับ Ovolo Hotels คือข้อเสนอพิเศษ คุณลักษณะนี้ทำให้อสังหาริมทรัพย์ชั้นยอดสามารถประชาสัมพันธ์การจองโดยตรงได้ก่อนข้อเสนอ OTA เช่น ขณะนี้ Ovolo Woolloomooloo กำลังเสนอแพ็คเกจพิเศษในธีมอบอุ่นสบายที่เหมาะกับเวลาช่วงฤดูหนาวในออสเตรเลีย:
สิ่งที่ทำให้ข้อเสนอพิเศษมีความยอดเยี่ยมสำหรับสถานที่ให้บริการระดับหรูอย่าง Ovolo Woolloomooloo อยู่ที่สิ่งนี้ไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องพิจารณาวางแผนในเรื่องของราคา เว้นเสียแต่ว่าคุณต้องการจะเสนอส่วนลด ในทางกลับกัน คุณสามารถเลือกจากข้อเสนอต่างๆ ที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้นักท่องเที่ยวเลือกสถานที่ให้บริการของคุณ เช่น การอัปเกรด การสะสมแต้ม เครดิตอาหารและเครื่องดื่ม ที่จอดรถฟรี และอื่นๆ อีกมากมาย ข้อเสนอพิเศษจะนำให้ผู้ที่มีโอกาสเป็นแขกดำเนินการจองกับคุณโดยตรง
“อีคอมเมิร์ซเป็นส่วนที่ต้องอาศัยราคาเป็นตัวกำหนดสำคัญ แต่หากคุณไม่อยู่ในผลการค้นหาอันดับต้นๆ สำหรับโปรแกรมค้นหาใดๆ ก็ตาม คุณอาจต้องบอกลาโปรแกรมค้นหาดังกล่าวในฐานะช่องทางการตลาดไป” Howard กล่าว “Ovolo จำเป็นต้องสร้างสมดุลระหว่าง [price-driven model] นี้กับสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ และสร้างปฏิสัมพันธ์กับแขกในเชิงอารมณ์ความรู้สึก การแสดงข้อเสนอพิเศษของเราเป็นเพียงวิธีหนึ่งที่เราใช้สมาชิกธุรกิจพร้อมสิทธิประโยชน์เพื่อดึงดูดให้มีผู้ดำเนินการจองโดยตรง”
ดูวิธีที่แบรนด์โรงแรมนี้กระตุ้นให้เกิดการจองโดยตรงซึ่งรวมกับสมาชิกธุรกิจพร้อมสิทธิประโยชน์และ Metasearch แล้วทำให้มียอดเพิ่มสูงขึ้น
Howard และทีมงานของ Ovolo Hotels มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การเข้าพักที่ดีที่สุดให้แก่แขก แต่ก่อนที่จะทำเช่นนั้นได้ พวกเขาต้องเชื้อเชิญแขกเข้ามาให้ได้ก่อน การจะทำได้เช่นนั้นจำเป็นต้องสร้างปฏิสัมพันธ์ แล้วนักท่องเที่ยวจะมองเห็นตนเองอยู่ในสถานที่ให้บริการนั้นๆ ได้จริงหรือไม่ Howard กล่าวว่า “สมาชิกธุรกิจพร้อมสิทธิประโยชน์บน Tripadvisor ช่วยให้ Ovolo [Hotels] มีความโดดเด่นเหนือคู่แข่งในช่องทางการแข่งขันที่สำคัญที่สุดช่องทางหนึ่งของเรา”
ภายในเวลาเพียงสองปีของการเป็นพันธมิตรกับ Tripadvisor ก็ทำให้ Ovolo Hotels ได้เห็นผลสำเร็จอันยิ่งใหญ่ ความสำเร็จที่ทำได้ในขณะนี้:
“การเป็นพันธมิตรกับ Tripadvisor ช่วยให้เราสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ที่มีโอกาสเป็นแขกได้ตั้งแต่ช่วงต้นของกระบวนการตัดสินใจ” Howard กล่าว “Ovolo [Hotels] เห็นคุณค่าของแบรนด์และประสบการณ์ของแบรนด์ เราจึงคาดหวังว่าแนวโน้มดังกล่าวนี้จะดำเนินต่อไปเมื่อมีแขกรายใหม่ๆ มาเข้าพักที่ Ovolo [Hotels]”
ดูว่า Tripadvisor สามารถช่วยให้โรงแรมของคุณมีความโดดเด่นขึ้นมา
และดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้นได้อย่างไร