เมื่อพูดถึง Mandarin Hotel by Centre Point ในกรุงเทพฯ ก็ต้องนึกถึงคำว่า “ทันสมัย” และ “หรูหรา” ที่นี่รองรับทั้งนักท่องเที่ยวที่เดินทางมาเพื่อธุรกิจและนักท่องเที่ยวที่มาเที่ยวจริงๆ โรงแรมมีห้องพัก 367 ห้องโดยมีห้องพัก 6 ประเภท ตั้งแต่ห้องดีลักซ์ไปจนถึงห้องแกรนด์สวีท โรงแรมแมนดารินมีสิ่งอำนวยความสะดวกมากมาย เช่น ห้องอาหาร 2 แห่ง ฟิตเนส สปา และสระว่ายน้ำกลางแจ้งเพื่อให้นักท่องเที่ยวได้รับความสะดวกสบายและความบันเทิงตลอดการเข้าพัก

ในเดือนพฤษภาคม ปี 2022 โรงแรมแมนดารินได้ค้นหากลยุทธ์เพื่อเข้าถึงแขกต่างชาติรายใหม่ๆ เมื่อพูดถึงการทำการตลาดโรงแรมอันดับต้นๆ แห่งนี้ ทีมงานก็ต้องการนำเสนอวิธีการแบบครบวงจร พวกเขาตัดสินใจที่จะเป็นพันธมิตรกับ Tripadvisor เพื่อเข้าถึงนักท่องเที่ยวทั่วโลกในสเกลที่ใหญ่ขึ้นและจูงใจให้พวกเขาทำการจองกับโรงแรมโดยตรง

เราได้พูดคุยกับคุณศิริพจน์ เทอดจิตไพศาล ผู้อำนวยการฝ่ายขายและการตลาดของโรงแรมแมนดาริน โดยเขาได้กล่าวไว้ว่า:

“ลูกค้าส่วนใหญ่ในปัจจุบันต้องการตรวจสอบรีวิวและราคาก่อนทำการจอง หนึ่งในเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้มากที่สุดที่เราคิดว่าพวกเขาเลือกก็คือ Tripadvisor นอกจากนี้ เรายังชอบฟังก์ชัน [of Business Advantage] ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถจองได้โดยตรงบนเว็บไซต์ของโรงแรมของเราอีกด้วย”

นี่คือวิธีที่ทีมงานของโรงแรมแมนดารินใช้ประโยชน์จากโซลูชันโรงแรมของ Tripadvisor เพื่อเพิ่มผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จและเพิ่มรายได้ให้กับโรงแรมได้มากขึ้น:

แสดงข้อมูลในผลการค้นหาโรงแรมบน Tripadvisor ได้มากขึ้น

ตำแหน่งโฆษณาสำหรับสปอนเซอร์ เป็นผลิตภัณฑ์การโฆษณาโรงแรมของ Tripadvisor ที่ช่วยให้เจ้าของโรงแรมสามารถเพิ่มการแสดงข้อมูลและกระตุ้นให้เกิดยอดการจองโดยตรงได้ด้วยตำแหน่งโฆษณาที่โดดเด่น โรงแรมแมนดารินใช้ประโยชน์จากตำแหน่งโฆษณาสำหรับสปอนเซอร์เพื่อเข้าถึงนักท่องเที่ยวที่อาจไม่ได้พบข้อมูลโรงแรมในผลการค้นหาแบบทั่วไป

ตำแหน่งโฆษณาสำหรับสปอนเซอร์ช่วยให้โรงแรมโดดเด่นได้โดย:

• การปรากฏอยู่เหนือผลการค้นหาและในหน้าช้อปปิ้งที่โดดเด่นอื่นๆ
• การประชาสัมพันธ์ราคาและลิงก์การจองโดยตรง
• การจูงใจให้นักท่องเที่ยวทำการจองโดยตรง

“ตำแหน่งโฆษณาสำหรับสปอนเซอร์ช่วยให้เราเป็นที่รู้จักมากขึ้น และ [have] เปิดโอกาสให้เราได้มีลูกค้าใหม่ๆ ในทุกๆ วัน” คุณศิริพจน์กล่าว “เราสามารถกำหนดงบประมาณการโฆษณาและตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญได้ง่ายๆ”

“การได้ร่วมงานกับ Tripadvior อย่างใกล้ชิดทำให้เรามีโอกาสที่ดีในการสร้างยอดการจองโดยตรงให้กับโรงแรมแมนดารินมากขึ้น”

เพิ่มยอดการจองโดยตรงได้จากหน้ารายละเอียดโรงแรม

สมาชิกธุรกิจพร้อมสิทธิประโยชน์ เป็นผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลโรงแรมของ Tripadvisor ที่ช่วยให้เจ้าของโรงแรมสามารถทำให้สถานที่ให้บริการของตนมีชีวิตชีวาขึ้นมาได้ด้วยคุณลักษณะสื่อบนหน้ารายละเอียดโรงแรม และช่วยกระตุ้นการเข้าชมไปยังเว็บไซต์โรงแรมด้วยลิงก์โดยตรงและข้อเสนอพิเศษ

นี่คือวิธีที่สมาชิกธุรกิจพร้อมสิทธิประโยชน์ช่วยให้เจ้าของโรงแรมสามารถเพิ่มยอดการจองโดยตรงได้:

• วิดีโอประชาสัมพันธ์และสตอรี่บอร์ดแบบมัลติมีเดียทำให้แขกรู้สึกเหมือนอยู่ใจกลางสถานที่ให้บริการ เพื่อให้พวกเขามองเห็นภาพของตัวเองได้
• รีวิวโปรดที่ปักหมุดไว้จะสร้างความประทับใจแรกที่น่าจดจำได้ที่ด้านบนสุดของส่วนรีวิว
• รายละเอียดการติดต่อ เช่น เว็บไซต์ หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่อีเมลทำให้แขกสามารถจองโดยตรงได้อย่างง่ายดาย
• ข้อเสนอพิเศษสุดทำให้แขกเริ่มตัดสินใจทำการจองได้

คุณศิริพจน์กล่าวว่า “[Offers] พิเศษช่วยให้เราสามารถสร้างโปรโมชันให้กับลูกค้าเพื่อทำการจองโดยตรงกับโรงแรมได้ [website]”

ในเวลาเพียง 8 เดือน การเข้าชมข้อมูลโรงแรมของโรงแรมแมนดารินก็เพิ่มขึ้นถึง 4 เท่า

ความพยายามทางการตลาดของโรงแรมแมนดารินถือว่าประสบความสำเร็จ หลังจากเปิดใช้งานตำแหน่งโฆษณาสำหรับสปอนเซอร์และสมาชิกธุรกิจพร้อมสิทธิประโยชน์ในเดือนพฤษภาคม 2022 แล้ว โรงแรมแมนดารินก็ได้รับผลลัพธ์ดังต่อไปนี้ในช่วงเวลาที่เหลือของปี:

โรงแรมแมนดารินยังคงเป็นพันธมิตรกับ Tripadvisor อย่างต่อเนื่อง โดยเลือกใช้ชุดการวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของนักท่องเที่ยวต่างชาติสำหรับโรงแรมนี้ ชุดการวิเคราะห์จะติดตามผลการดำเนินงานเมื่อเวลาผ่านไปและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ แนวโน้มการเข้าชมและการจัดอันดับ การติดตามจำนวนคลิก และการมีส่วนร่วมของสื่อของคู่แข่ง

คุณศิริพจน์กล่าวว่า “เราชอบคุณลักษณะ [where] ที่เราสามารถติดตามตำแหน่งของลูกค้าได้ว่าพวกเขามาจากที่ไหน”