October 30, 2023
วิธีเพิ่มคำตอบจากผู้บริหารสถานที่ให้บริการสำหรับรีวิวจากนักท่องเที่ยวใน Tripadvisor
October 30, 2023
การตอบรีวิวผู้ที่เคยเข้าพักและผู้ที่มีโอกาสเป็นแขกของคุณจะแสดงให้เห็นได้ชัดเจนว่า คุณให้ความสนใจกับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ และการให้บริการลูกค้าอย่างจริงจัง
สถานที่ให้บริการแต่ละแห่งควรกำหนดกลยุทธ์ของตนเองในการตอบรีวิว ธุรกิจบางแห่งตอบทุกรีวิว ขณะที่ธุรกิจอื่นๆ ให้ความสำคัญกับรีวิวที่สำคัญเป็นหลัก
โดยทั่วไปแล้ว เป็นความคิดที่ดีที่จะตอบรีวิวเชิงลบและรีวิวที่คุณสามารถแก้ไขได้หรือเขียนถึงสิ่งที่คุณได้ทำแล้วเพื่อแก้ไขปัญหาที่ถูกกล่าวถึงในรีวิว วิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดอีกวิธีหนึ่งคือ ให้มีคำตอบจากผู้บริหารสถานที่ให้บริการอย่างน้อยหนึ่งคำตอบปรากฏอยู่ในรีวิวล่าสุด 10 อันดับแรกที่คุณได้รับ วิธีนี้ช่วยให้แน่ใจว่านักท่องเที่ยวจะไม่ต้องค้นหาประวัติรีวิวของสถานที่ให้บริการของคุณย้อนหลังมากเกินไปเพื่อดูคำตอบจากคุณ
คุณมีตัวเลือกในการรับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อมีการเผยแพร่รีวิวใหม่สำหรับสถานที่ให้บริการของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณติดตามรีวิวใหม่ และตัดสินใจว่าต้องการจะตอบกลับรีวิวใด หากต้องการจัดการการแจ้งเตือนทางอีเมลของคุณ ให้คลิกที่ไอคอนโปรไฟล์ของคุณที่มุมขวาบนของหน้าแรกของ Tripadvisor จากนั้นเลือก “ข้อมูลบัญชี” วางเมาส์เหนือ “การตั้งค่า” แล้วคลิก “การสมัครสมาชิก” ใต้แท็บ “อีเมลสำหรับเจ้าของสถานที่ให้บริการ” ถัดจาก “รีวิวและคำถาม” ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้คลิกเลือกปุ่ม “สมัครรับข่าวสาร” แล้ว
หากต้องการตอบรีวิว คุณจำเป็นต้องลงทะเบียนกับศูนย์การบริหารจัดการของเราก่อน ซึ่งสามารถทำได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย อ้างสิทธิ์ในสถานที่ให้บริการของคุณที่ th.tripadvisor.com/Owners
หลังจากลงทะเบียนและตรวจสอบความถูกต้องแล้ว ให้ไปที่ศูนย์การบริหารจัดการโดยคลิกที่ไอคอนโปรไฟล์ แล้วเลือก “ธุรกิจของฉัน” ที่มุมบนขวาในหน้าใดก็ได้แล้วทำตามขั้นตอนด้านล่าง นอกจากนี้ หากคุณได้รับอีเมลแจ้งเตือนรีวิว คุณยังสามารถคลิกที่ลิงก์ “ตอบกลับ” ได้จากอีเมลแจ้งเตือนนั้น
ก่อนร่างคำตอบของคุณ โปรดอ่านหลักเกณฑ์ด้านคำตอบจากผู้บริหารสถานที่ให้บริการของเรา หากต้องการเผยแพร่ คำตอบของคุณจะต้องตรงตามหลักเกณฑ์เหล่านี้
ขอบคุณผู้เขียนรีวิวที่กรุณาสละเวลามาแบ่งปันประสบการณ์ของตน หลีกเลี่ยงการใช้คำตอบแบบเดิมๆ ทุกครั้ง เพราะอาจดูซ้ำซากและไม่จริงใจ อ้างถึงความคิดเห็นเชิงบวกของผู้เขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณที่ผู้เขียนรีวิวได้เขียนไว้ เพื่อแสดงความคิดเห็นในแบบของคุณเองและเพื่อกล่าวถึงคำชมเชยนั้นให้ผู้ที่มีโอกาสเป็นแขกได้ทราบด้วย
การตอบรีวิวเชิงลบอาจเป็นเรื่องยาก แต่การทำเช่นนั้นมีความสำคัญ ในความเป็นจริงแล้ว 87% ของนักท่องเที่ยวระบุว่าคำตอบที่รอบคอบรัดกุมต่อรีวิวเชิงลบจะช่วยทำให้ความประทับใจที่ตนมีต่อสถานที่ให้บริการนั้นดียิ่งขึ้น1 นี่คือเคล็ดลับ 5 ข้อที่พึงระลึกไว้เสมอเมื่อคุณได้รับรีวิวเชิงลบ
การตอบอย่างทันทีทันใดจะแสดงให้ผู้ที่อาจเป็นแขกได้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับการให้บริการลูกค้าอย่างจริงจัง และเป็นการเพิ่มความคิดเห็นจากมุมมองของคุณเกี่ยวกับสถานการณ์ในรีวิวต้นฉบับ วิธีนี้ช่วยให้ผู้ที่มีโอกาสเป็นแขกรับรู้เรื่องราวจากคุณโดยเร็วที่สุด
ในขณะที่เขียนตอบนั้น พึงระลึกไว้เสมอว่าคำตอบจากผู้บริหารสถานที่ให้บริการของคุณไม่ได้เพียงปรากฏสู่สายตาของผู้เขียนรีวิวเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงผู้ที่มีโอกาสเป็นแขกที่กำลังพิจารณาที่จะจองห้องพักหรือไปที่ร้านอาหารหรือสถานที่ท่องเที่ยวของคุณด้วย ดังนั้น หากคุณไม่เห็นด้วยกับผู้เขียนรีวิวหรือรู้สึกว่าไม่ได้รับความยุติธรรม ให้ถ่ายทอดเรื่องราวของคุณด้วยวิธีที่สุภาพและไม่ใช้อารมณ์ คำตอบจากผู้บริหารสถานที่ให้บริการที่มีลักษณะก้าวร้าวหรือแก้ต่างให้กับตัวเองซึ่งทำให้ผู้ที่มีโอกาสเป็นแขกเสียอารมณ์ควรเป็นสิ่งสุดท้ายที่คุณอยากจะทำ
แสดงออกว่าคุณเห็นคุณค่าของเรื่องราวจากนักท่องเที่ยวและขอบคุณที่เขียนรีวิว แสดงให้เห็นว่าทุกความคิดเห็นและข้อเสนอแนะมีความสำคัญต่อคุณ ไม่ว่าจะเป็นด้านบวกหรือด้านลบก็ตาม นอกจากนี้ ให้กล่าวคำขอโทษอย่างเข้าใจในกรณีที่มีข้อบกพร่องใดๆ หากเป็นไปได้
หากมีรีวิวที่กล่าวถึงข้อร้องเรียนบางอย่าง ให้อธิบายสิ่งที่คุณได้ทำเพื่อแก้ปัญหานั้นเพื่อให้ผู้ที่อาจเป็นแขกมั่นใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
เน้นความคิดเห็นเชิงบวกที่ผู้เขียนรีวิวได้เขียนไว้ คุณสามารถใช้โอกาสนี้กล่าวถึงบริการที่เกี่ยวข้องหรือการอัพเกรดที่ได้วางแผนไว้ ซึ่งคุณต้องการแบ่งปันให้ผู้ที่มีโอกาสเป็นแขกได้ทราบ
หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเพื่อตอบรีวิวเชิงลบ อ่านต่อได้ที่นี่
ขณะนี้ คุณยังไม่สามารถแก้ไขคำตอบของคุณได้ หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงคำตอบ วิธีที่ดีที่สุดในขณะนี้คือลบคำตอบเดิมของคุณและส่งคำตอบที่แก้ไขแล้วอีกครั้ง
เมื่อคุณคลิก ส่ง สถานะข้างๆ รีวิวจะกลายเป็น “คำตอบที่รอดำเนินการ” เมื่อคำตอบได้รับการอนุมัติแล้ว สถานะจะเปลี่ยนเป็น “เผยแพร่คำตอบแล้ว” คำตอบจากผู้บริหารสถานที่ให้บริการส่วนใหญ่จะได้รับการตรวจทานและโพสต์ภายใน 2-3 วันทำการ หากคุณสงสัยว่าคำตอบของคุณเป็นไปตามหลักเกณฑ์ทั้งหมดของเราหรือไม่ก็จะใช้เวลาดำเนินการนานขึ้น หากคำตอบของคุณไม่ได้รับการอนุมัติ สถานะจะเปลี่ยนเป็น “คำตอบถูกปฏิเสธ” โปรดตรวจทานหลักเกณฑ์ด้านคำตอบจากผู้บริหารสถานที่ให้บริการ และส่งคำตอบจากผู้บริหารสถานที่ให้บริการใหม่สำหรับรีวิวนั้น
1. “แบบสำรวจการมีส่วนร่วมที่จัดทำขึ้นโดยเฉพาะ (Custom Survey Research Engagement)” ของ Tripadvisor ปี 2015
อัพเดตล่าสุด: 22 กรกฎาคม ค.ศ. 2019
