April 11, 2023
เมื่อเร็วๆ นี้เราได้ร่วมมือกับ MMGY ซึ่งทำการสำรวจนักท่องเที่ยว 2,789 คนที่มีความบกพร่องด้านการเคลื่อนไหวในสหรัฐอเมริกา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการและความชอบในการท่องเที่ยวของพวกเขา สิ่งที่เราค้นพบมีดังนี้
ไม่มีอะไรน่าท้อใจมากไปกว่าการมาถึงจุดหมายปลายทางตามรายการ แต่ไม่สามารถเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์นี้ได้อีกแล้วล่ะ ไม่ว่าจะเป็นทางเข้าที่มีขนาดเล็กเกินไป ลิฟต์เสีย หรือทางเดินที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ นักท่องเที่ยวที่มีความบกพร่องด้านการเคลื่อนไหวอาจคิดถึงแผนการเดินทางให้มากไปหนึ่งก้าวเสมอ โดยไม่แน่ใจว่าจะได้รับการต้อนรับจากทุกๆ พื้นที่หรือไม่
ที่ Tripadvisor เราเชื่อว่าโลกควรเปิดกว้างสำหรับทุกคน นั่นคือเหตุผลที่เราร่วมมือกับ MMGY และองค์กรต่างๆ เพื่อรับฟังความคิดเห็นจากนักท่องเที่ยว 2,789 คนที่มีความบกพร่องด้านการเคลื่อนไหวในสหรัฐอเมริกา และทำความเข้าใจความต้องการ พฤติกรรม และข้อกังวลของพวกเขา*
Of respondents with mobility disabilities have taken a leisure trip in the past 12 months
(Compared to 83% of active leisure travelers**)
Average # of leisure trips per year
(Compared to 3.0 trips among active leisure travelers*)
บันทึกสั้นๆ เกี่ยวกับคำศัพท์: มีการถามผู้ตอบแบบสอบถาม เราถามผู้ตอบแบบสอบถามของเราโดยตรงว่าต้องการให้ใช้คำศัพท์ใดในการอธิบายความทุพพลภาพของตนเมื่อข้อมูลนั้นมีความสำคัญหรือเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ คำตอบที่มีคนตอบมากที่สุดคือ “ผู้ใช้เก้าอี้รถเข็น” (47%) ตามด้วย 40% ที่กล่าวว่า ท้ายที่สุดแล้ว นักท่องเที่ยวที่มีความบกพร่องด้านการเคลื่อนไหวก็ต้องการโอกาสที่จะได้ท่องเที่ยวเช่นเดียวกันกับคนอื่นๆ การก้าวไปเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว สิ่งที่เราได้เรียนรู้ และสิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงก็คือ “นักท่องเที่ยวที่มีความทุพพลภาพ” การศึกษาวิจัยของเราเปิดให้กับผู้ที่ใช้อุปกรณ์ช่วยเคลื่อนที่ทุกประเภท ไม่ใช่แค่เก้าอี้รถเข็น ดังนั้นเราจึงเรียกผู้ตอบแบบสอบถามว่าเป็น “นักท่องเที่ยวที่มีความบกพร่องด้านการเคลื่อนไหว” ตลอดโพสต์นี้
ท้ายที่สุดแล้ว นักท่องเที่ยวที่มีความบกพร่องด้านการเคลื่อนไหวก็ต้องการโอกาสที่จะได้ท่องเที่ยวเช่นเดียวกันกับคนอื่นๆ การก้าวไปเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว สิ่งที่เราได้เรียนรู้ และสิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงก็คือ
เราทุกคนต่างได้ยินคำเชิญชวนให้ไปสำรวจ และนักท่องเที่ยวที่มีความบกพร่องด้านการเคลื่อนไหวก็เช่นกัน 75% ของผู้ตอบแบบสอบถามได้เดินทางท่องเที่ยวในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา โดยเฉลี่ยเป็น 3.4 เที่ยวต่อปี ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขายังใช้จ่ายไปกับประสบการณ์การท่องเที่ยวของตนเป็นอย่างมาก โดยคิดเป็นมูลค่า 58.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐสำหรับการใช้จ่ายในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา นอกจากนี้ พวกเขายังใช้จ่ายมากกว่านักท่องเที่ยวที่เดินทางเพื่อพักผ่อนถึง 16% โดยใช้จ่ายเฉลี่ย 3,546 ดอลลาร์สหรัฐต่อทริป
ซึ่งกล่าวได้ว่าความต้องการนั้นไม่ใช่อุปสรรคในการเดินทาง แต่เป็นการเข้าถึงและการนำทางในจุดหมายปลายทางต่างหาก นักท่องเที่ยวที่มีความบกพร่องด้านการเคลื่อนไหวส่วนใหญ่ประสบปัญหาในระหว่างการเดินทาง เช่น
“ฉันอาจจะเดินทางมากขึ้นถ้าไม่ต้องปวดหัวเกี่ยวกับเรื่องทางเข้ามากนัก! ฉันใช้เวลาส่วนใหญ่ในการวางแผนอย่างรอบคอบและยังคงพบกับอุปสรรคเกี่ยวกับทางเข้าตลอดทริป” ผู้ตอบแบบสอบถามรายหนึ่งกล่าว ความคิดเห็นนี้สะท้อนให้เห็นในความคิดเห็นและข้อเสนอแนะต่างๆ ที่เราได้รวบรวม และคนอื่นๆ ก็แจ้งว่าทางเดินที่เข้าถึงได้ ห้องพักในโรงแรม และการคมนาคมขนส่งมักจะเข้าถึงได้ยาก ไม่ได้รับการดูแลเป็นอย่างดี หรือต้องรอนาน
นอกจากนี้ ยังมี “ภาษีการช่วยการเข้าถึง” ผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่างบประมาณการเดินทางมากถึง 8% จะเป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการช่วยการเข้าถึง โดยมีบทความจำนวนมากระบุว่าภาษีนี้มีราคาสูงกว่าห้องพักหรือยานพาหนะซะอีก (หากมี) “ฉันรู้สึกเหมือนกำลังถูกลงโทษ” หนึ่งในผู้ตอบแบบสอบถามของเรากล่าว
81% ของนักท่องเที่ยวที่มีความบกพร่องด้านการเคลื่อนไหวได้เข้าพักที่โรงแรมแห่งหนึ่งในช่วง 24 เดือนที่ผ่านมา แต่โรงแรมก็ไม่ได้ช่วยให้นักท่องเที่ยวเหล่านั้นได้รับความสะดวกเสมอไป การเข้าถึงอาคารได้โดยอัตโนมัติแบบไร้สิ่งกีดขวางเป็นสิ่งที่คาดหวังได้มากที่สุดเมื่อพวกเขาทำการจอง แต่ยังต้องการห้องอาบน้ำฝักบัวแบบเอารถเข็นเข้าได้ พื้นที่ที่มากขึ้นในห้องน้ำสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ รถรับส่งที่ทางเข้า ห้องอาบน้ำฝักบัวที่มีที่จับยึด และเตียงที่ไม่สูงมาก นักท่องเที่ยวเกือบทุกคน (96%) ประสบปัญหาเกี่ยวกับที่พักของตน เช่น ไม่สามารถเข้าถึงห้องอาบน้ำหรืออ่างอาบน้ำได้ (81%) หรือห้องที่เช็คอินไม่ตรงกับห้องที่จองไว้ (54%)
สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับผู้ทุพพลภาพประเภทหนึ่งอาจใช้ไม่ได้กับคนอื่นๆ เช่น ผู้ตอบรายหนึ่งบอกเราว่า “โรงแรมมักจะหาห้องพักสำหรับผู้พิการไว้ที่ปลายโถงทางเดินไกลสุดห่างจากลิฟต์ ซึ่งอาจจะเหมาะสำหรับผู้ที่ใช้เก้าอี้รถเข็นไฟฟ้า แต่ไม่เหมาะสำหรับผู้ที่ใช้ไม้เท้าหรือเครื่องช่วยเดิน”
“ปัญหาที่พบบ่อยที่สุด และปัญหาหนึ่งที่ทำให้ฉันไม่สามารถเดินทางคนเดียวได้คือ ความสูงของเตียงในห้องที่ “เข้าถึงได้” ส่วนใหญ่” อีกคนหนึ่งกล่าว
สิ่งที่ทำให้ท้าทายยิ่งขึ้นไปอีกก็คือนักท่องเที่ยวที่มีความบกพร่องด้านการเคลื่อนไหวต้องดิ้นรนเพื่อค้นหาข้อมูลที่ต้องการ 59% กล่าวว่าเว็บไซต์ของโรงแรมไม่ได้ให้ข้อมูลที่เพียงพอเสมอไปที่จะทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจในการจอง และหลายๆ คนก็เขียนถึงว่าพวกเขามักจะไม่สามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ได้เนื่องจากขาดการเข้าถึง
นักท่องเที่ยวที่มีความบกพร่องด้านการเคลื่อนไหวและผู้ดูแลของพวกเขาจัดอันดับเว็บไซต์ท่องเที่ยวเช่น Triapdvisor ให้เป็นหนึ่งในห้าอันดับแรกของแหล่งข้อมูลและแรงบันดาลของพวกเขา โดยหนึ่งในสามที่ใช้ Tripadvisor สำหรับการวางแผน หาข้อมูล และการจอง นั่นเป็นเพราะว่านักท่องเที่ยวเหล่านี้ต้องการรับฟังความคิดเห็นจากนักท่องเที่ยวคนอื่นๆ ที่เหมือนกับพวกเขา ที่กำลังมองหาข้อมูลและภาพที่เฉพาะเจาะจงที่ไม่ได้ตอบแค่คำถาม “ฉันท่องเที่ยวที่นี่ได้หรือไม่” แต่ต้องตอบคำถาม “ฉันจะสนุกกับการเที่ยวที่นี่ได้ไหม” ได้ด้วย
ที่ Tripadvisor เรารวบรวมบันทึกการช่วยการเข้าถึงเพื่อขอให้นักท่องเที่ยวแจ้งให้เราทราบและตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับโถงทางเดินและประตู ทางลาด ลิฟต์ และห้องน้ำเมื่อพวกเขาเขียนรีวิว Tripadvisor เปิดโอกาสให้เจ้าของธุรกิจสามารถระบุได้ว่าสถานที่ให้บริการของตนเหมาะกับผู้ที่มีความบกพร่องในการเคลื่อนไหวหรือไม่ และกำลังดำเนินการคุณลักษณะเดียวกันนี้สำหรับผู้เขียนรีวิวเพื่อเปิดตัวในปี 2023
เจ้าของโรงแรมและร้านอาหารบน Tripadvisor สามารถแสดงคุณลักษณะเฉพาะตัว* และทำให้แขกค้นพบได้มากขึ้น ผลงานในปี 2023: ตัวเลือกในการให้ผู้เขียนรีวิวระบุตัวตนได้ว่าตนเองมีความบกพร่องในการเคลื่อนไหวหรือไม่
Hotel and restaurant owners on Tripadvisor can now showcase their identity attributes — and get discovered by more guests.
Read more about our identity attributes.
สิ่งหนึ่งที่ผู้ตอบแบบสำรวจของเราเห็นพ้องต้องกันคือ ยังมีอีกหลายอย่างที่ต้องทำในแง่ของการทำให้ทุกคนเข้าถึงการเดินทางได้มากขึ้น ผู้ที่มีความบกพร่องในการเคลื่อนไหวไม่ได้เหมือนกันทุกคน และผู้ตอบแบบสำรวจได้กล่าวถึงความจำเป็นที่ต้องมีผู้ที่มีความบกพร่องในการเคลื่อนไหวจริงๆ อยู่ในทีมออกแบบและใช้งานโซลูชันการช่วยการเข้าถึงด้วย
“อย่าบอกว่าเหมาะกับผู้ที่มีความบกพร่องด้านการเคลื่อนไหวหากประตูทางเข้ายังแคบเกินไปสำหรับเก้าอี้รถเข็น” หนึ่งในผู้ตอบแบบสอบถามกล่าว “การเข้าถึงได้ไม่ได้หมายความว่าแค่มีราวจับ ให้ข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงและให้ความรู้แก่ทีมของคุณเพื่อให้พวกเขาช่วยเราค้นหาห้องที่จะตอบสนองความต้องการของเราได้”
ข้อมูลที่มากขึ้น โครงสร้างพื้นฐานที่ได้รับการปรับปรุง และตัวเลือกที่พักและการเดินทางที่เข้าถึงได้เป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดนักท่องเที่ยวที่มีความบกพร่องด้านการเคลื่อนไหว หากคุณไม่ทราบข้อกำหนดของ ADA สำหรับสถานที่ให้บริการของคุณ ก็ถึงเวลาแล้วที่ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่เพียงปฏิบัติตามข้อกำหนดเท่านั้น แต่ยังสามารถให้บริการความต้องการของนักท่องเที่ยวเหล่านี้ได้อีกด้วย ผู้ตอบรายหนึ่งกล่าวว่า “โปรดคิดว่าเราเป็นสมาชิกในครอบครัวหรือเป็นเพื่อนสนิท และสร้างประสบการณ์การท่องเที่ยวของเราอย่างที่คุณต้องการสำหรับตัวเองและคนที่คุณรัก”
การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับเรา
ที่มา: ภาพของรายงานนักท่องเที่ยวที่มีความบกพร่องด้านการเคลื่อนไหว 2022 พันธมิตร: MMGY, Accessible Travel Solutions & Sage Traveling, Disability Opportunity Fund, New Mobility, NYC & Company, Permobil, Pure MIchigan, Travel Unity, United Spinal Association, Visit Mesa, Wheelchairtravel.org และ Wheel the World
