July 17, 2023
Generation Z หรือคน “Gen-Z” หมายถึงผู้ที่เกิดระหว่างปี 1997 ถึง 2012 ในฐานะสมาชิกที่มีอายุมากที่สุดของกลุ่มที่มีการจบการศึกษาจากวิทยาลัยและเข้าสู่โลกการทำงาน พวกเขาจึงกระตือรือร้นที่จะสำรวจโลกกว้าง ทำความรู้จักกับนักท่องเที่ยวรุ่นใหม่ด้วยคำแนะนำของเรา
นักท่องเที่ยวที่เป็นคน Gen-Z พร้อมที่จะออกไปท่องโลกกว้างแล้ว
เมื่อเราสอบถามนักท่องเที่ยวเกี่ยวกับแผนการเดินทางช่วงฤดูร้อนในแบบสํารวจล่าสุด 78% ระบุว่ามีการวางแผนจะเดินทาง ไม่น่าแปลกใจเลยที่นักท่องเที่ยวอายุน้อยต่างกระตือรือร้นที่จะได้ออกไปสำรวจโลกกว้าง
แต่วิธีที่นักท่องเที่ยวคน Gen-Z เข้าถึงการเดินทางนั้นแตกต่างไปจากคนรุ่นก่อนๆ นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อดึงดูดให้นักท่องเที่ยวกลุ่มนั้นมายังธุรกิจการบริการของคุณ:
สำหรับคน Gen-Z นั้น คำว่า “ประสบการณ์เหนือสิ่งอื่นใด” เป็นมากกว่าแค่วลี ด้วยการท่องเที่ยว พวกเขาไม่ได้ต้องการแค่การสร้างความทรงจำเท่านั้น ประสบการณ์ทั้งหมดจะต้องได้รับการดูแลจัดการ ไม่ใช่เพื่อให้ประสบการณ์นั้น “สมบูรณ์แบบ” แต่เพื่อให้สามารถเติมเต็มทุกช่วงเวลาได้
นี่คือยุคที่ผันแปรไปตามความผันผวนและความไม่แน่นอนทั่วโลกในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งรวมถึงการระบาดใหญ่ทั่วโลกที่ทำให้การท่องเที่ยวชะงักไปโดยสิ้นเชิง การให้ความสำคัญกับความยุติธรรมทางสังคม และความตระหนักรู้ (และความวิตกกังวล) เกี่ยวกับวิกฤตสภาพภูมิอากาศที่พวกเขาเผชิญอยู่ เมื่อพูดถึงการท่องเที่ยว คนรุ่นนี้มักตระหนักดีว่าเวลาที่ควรเที่ยวคือช่วงเวลานี้นี่แหละ
เห็นได้ชัดว่าคน Gen Z ต้องการชดเชยเวลาที่เสียไป 2 ใน 3 ของชาว Gen Z จัดให้ “การเดินทางและสำรวจโลกกว้าง” ว่าเป็นวิธีการใช้จ่ายเงินที่สำคัญที่สุด และมีแผนที่จะจัดทริปถึง 5 ครั้งในปีหน้า ซึ่งมากกว่ากลุ่มคนยุคมิลเลนเนียล (ผู้ที่กล่าวว่าตนวางแผนจะไปเที่ยว 4 ครั้งในปีนี้) และคนยุคบูมเมอร์ (ที่วางแผนจะเดินทาง 3 ครั้ง) และ 64% ของชาว Gen-Z วางแผนที่จะใช้จ่ายเพื่อการท่องเที่ยวในปีนี้มากกว่าปีที่แล้ว
เราไม่ได้พบแค่ “การเที่ยวล้างแค้น” เท่านั้นที่มากระตุ้นความต้องการด้านการท่องเที่ยว 93% ของผู้ตอบแบบสำรวจล่าสุดวางแผนที่จะท่องเที่ยวในปีหน้า แต่เป็นการชดเชยประสบการณ์ที่เคยถูกยกเลิกไป เช่น งานพรอมที่ถูกยกเลิก การสำเร็จการศึกษา และงานเฉลิมฉลองอื่นๆ
นั่นจึงเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะจองประสบการณ์ท่องเที่ยวล่วงหน้ามากกว่า พวกเขาต้องการที่จะแน่ใจได้ว่าแต่ละองค์ประกอบของประสบการณ์นั้นจะมีความสมบูรณ์แบบ นักท่องเที่ยว Gen-Z มีแนวโน้มที่จะทำการจองกิจกรรมระหว่างทริปล่วงหน้าก่อนการเดินทางเกือบสองเท่า (คิดเป็น 42% เทียบกับค่าเฉลี่ยที่ 34%) และนักท่องเที่ยวที่เป็นกลุ่มคน Gen-Z มีแนวโน้มที่จะทำการจองร้านอาหารที่แนะนำมากกว่าสองเท่า (คิดเป็น 25% เทียบกับ ค่าเฉลี่ยที่ 19%)
เมื่อคุณมองหาวิธีดึงดูดนักท่องเที่ยวคน Gen-Z ให้แสดงให้พวกเขาเห็นถึงประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการ ลองนึกถึงรายละเอียดที่เป็นองค์ประกอบอยู่ในการบริการต้อนรับของคุณ ตั้งแต่วิธีการต้อนรับแขกเมื่อพวกเขาเข้ามา ไปจนถึงเก้าอี้ที่พวกเขาจะนั่ง พวกเขาต้องการทราบข้อมูลทั้งหมด:
@tripadvisor ใครจะรู้ว่าสวรรค์จะมีนกยูงด้วย 🤷 #luxuryhotels #besthotel #singapore #tripadvisor #travel ♬ เพลงวอลทซ์ย้อนยุคสไตล์จิบลิ – MaSssuguMusic
แสดงประสบการณ์ทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบให้ได้มากที่สุด เพื่อให้พวกเขาจินตนาการได้ว่าตัวเองกำลังผ่อนคลายหรือเฉลิมฉลองไปกับคุณ
แม้ว่าการท่องเที่ยวแบบครอบครัวจะยังคงเป็นที่นิยม แต่พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะวางแผนเที่ยวทริปกับกลุ่มเพื่อนแทนมากกว่า นี่คือจุดที่โรงแรมต้องปรับเปลี่ยนตามความต้องการนี้ของพวกเขาโดยเฉพาะ คน Gen Z มีแนวโน้มที่จะจองการพบปะกลุ่มมากกว่าการจองห้องพักแยกแต่ละห้องในโรงแรม สำหรับพวกเขาแล้ว โรงแรมไม่ได้เป็นเพียงสถานที่สำหรับค้างคืนเท่านั้น แต่เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์โดยรวมอีกด้วย คุณจะต้องดึงดูดความสนใจจากชุมชน เช่น วิธีที่พวกเขาสามารถพบปะกับคนอื่นๆ หรืออวดพื้นที่ส่วนกลางของคุณ เช่น บาร์ สระว่ายน้ำ และพื้นที่จัดกิจกรรม
ตัวอย่างเช่น Hostelworld ซึ่งเป็นบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ที่เน้นกลุ่มคน Gen-Z ได้อำนวยความสะดวกให้กับทุกคนในห้องสนทนาออนไลน์ด้วยการจองโฮสเตลในเวลาเดียวกัน ซึ่งจะเปิดให้จองก่อนการเดินทางสองสัปดาห์ เป็นต้น คุณจะให้โอกาสแขกได้เชื่อมต่อถึงกันได้อย่างไร เน้นให้เห็นว่าสถานที่ให้บริการเป็นมากกว่าที่พักสำหรับนอนพักตอนกลางคืนเมื่อทำการตลาดให้กับโรงแรมของคุณ เช่น เน้นให้เห็นช่วงเวลาแห่งความสุข การแข่งขันริมสระที่น่าสนุก และกิจกรรมอื่นๆ
กลุ่มคน Gen-Z มองหาทุกสิ่งที่ต้องการเพื่อให้สอดคล้องกับค่านิยมของพวกเขามากกว่าคนรุ่นอื่นๆ พวกเขาไม่เพียงแค่อยากเห็นโลกกว้างเท่านั้น แต่ยังต้องการเรียนรู้ให้มากที่สุดและปกป้องโลกทั้งใบอีกด้วย นี่คือคนรุ่นใหม่ที่ต้องการเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่า
คุณจะทำแค่พูดสนับสนุนความยั่งยืนเท่านั้นไม่ได้ เพราะนี่คือยุคที่คน Gen-Z มองหาอย่างจริงจังเมื่อต้องตัดสินใจเลือกสถานที่ที่จะยอมใช้จ่ายเงิน นี่คือกลุ่มที่มีการทำดัชนีมากเกินไปสำหรับการเป็นอาสาสมัครและการท่องเที่ยวเชิงอนุรักษ์มากถึง 58% เมื่อเทียบกับกลุ่มอายุอื่นๆ ตามข้อมูลของ YouGov ซึ่งหมายถึงการนำนโยบายที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมของคุณมาปฏิบัติให้เห็นอย่างชัดเจน เช่น การดำเนินโครงการลดขยะหรือปุ๋ยหมัก การจัดหาวัตถุดิบในร้านอาหารจากฟาร์มในท้องถิ่น และการกำจัดพลาสติก
สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือกลุ่มคน Gen-Z ซึ่งมากกว่าผู้บริโภคโดยทั่วไปของคุณ สามารถได้สัมผัสได้ถึงภาษาทางการตลาดที่ไร้จิตวิญญาณได้ทันทีที่อ่าน หากคุณวางแผนจะกล่าวถึงความพยายามในเรื่องของความยั่งยืน หรือทำให้เรื่องนี้เป็นจุดเด่นหลักของการตลาดเพื่อดึงดูดพวกเขา คุณต้องปฏิบัติตามนั้นจริงๆ
ชาว Gen-Z มีแนวโน้มที่จะเลือก “การผจญภัย” เป็นเหตุผลหลักในการท่องเที่ยวมากกว่าเมื่อเทียบกับคนกลุ่มอายุอื่นๆ ข้อมูลจาก YouGov ระบุไว้ว่า 50% ของผู้คนที่มีอายุ 18-24 ปีกล่าวว่าพวกเขากำลังมองหาการผจญภัยในช่วงวันหยุดพักผ่อน โดยเทียบกับกลุ่มคนที่มีอายุ 25 ปีขึ้นไป 30% นอกจากนี้ คน Gen Z ยังสร้างดัชนีเกิน 30% เมื่อเทียบกับกลุ่มอายุอื่นๆ ในการระบุว่าการผจญภัยเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ท่องเที่ยวในวันหยุด
เมื่อพูดถึงประเภทของทริป ทริปเชิงวัฒนธรรม/การเที่ยวชมสถานที่น่าสนใจยังคงได้รับความนิยมมากที่สุด โดย 32% ของนักท่องเที่ยวทุกวัยได้วางแผนทริปประเภทนี้ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า เมื่อคุณนึกถึงธุรกิจการบริการต้อนรับ การพูดถึงประสบการณ์ใหม่ๆ ในท้องถิ่นคือสิ่งที่จะดึงดูดนักท่องเที่ยวที่อายุน้อยได้
นอกจากนี้ คน Gen-Z ยังมีแนวโน้มที่จะวางแผนทริปท่องเที่ยวเชิงสุขภาพมากเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับคนรุ่นเก่า แม้อาจจะมีทริปสปาอยู่ด้วย แต่นี่ก็ไม่ใช่เพียงแค่นั้นแน่นอน “สุขภาพที่ดี” ได้กลายเป็นคำที่มีความหมายที่สื่อถึงการดูแลตนเองทุกรูปแบบ รวมถึงการออกกำลังกาย การเลือกรับประทานอาหารเพื่อสุขภาพ และการผ่อนคลาย ซึ่งทั้งหมดมีอยู่ในรายละเอียด:
@tripadvisor เมื่อคุณต้องจัดกระเป๋าเพื่อเที่ยวทริปในยุโรป ให้ลองอะไรที่นอกเหนือจากที่คุยกันแค่ในแชทกลุ่ม เพราะผลที่ได้มันน่าอัศจรรย์สุดๆ #europe #summer #backpacking #groupchat #travel ♬ เพลงต้นฉบับ – Ian Asher
แนวคิด “การบอกต่อๆ กันแบบปากต่อปาก” ของคน Gen-Z มาจากสื่อสังคมออนไลน์โดยตรง กลุ่มคนรุ่นนี้จะต่างจากกลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียลและกลุ่มอายุอื่นๆ ตรงที่ พวกเขาไม่ได้ใช้ Google เป็นเครื่องมือแรกในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับจุดหมายปลายทาง แต่จะเป็นแพลตฟอร์มอย่าง TikTok และ Instagram มากกว่า
@tripadvisor ชายหาดแนวกอธทั้งหมดในปี 2023 #travelerschoice ♬ เพลงต้นฉบับ – Owen
ในฐานะที่เป็นผู้เชี่ยวชาญในโลกดิจิทัล ชาว Gen-Z มักจะมองหารีวิวและความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวแบบของพวกเขาอยู่เสมอเมื่อต้องตัดสินใจ เมื่อพวกเขาตัดสินใจจอง พวกเขาจะดูรีวิวและความคิดเห็นมากกว่า 73 ล้านรายการบน Tripadvisor เพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจ
นักท่องเที่ยว Gen-Z กำลังมองหาประสบการณ์ที่แตกต่างไปจากคนรุ่นก่อนๆ สร้างความโดดเด่นเหนือคู่แข่งด้วยโซลูชัน Tripadvisor สำหรับธุรกิจ ที่สามารถปรับปรุงข้อมูลสถานที่ให้บริการของคุณ ช่วยให้นักท่องเที่ยวอายุน้อยค้นพบธุรกิจของคุณมากขึ้น และอื่นๆ อีกมากมาย
ที่มา: แบบสำรวจการท่องเที่ยวช่วงฤดูร้อนของ Tripadvisor, พฤษภาคม 2023
ที่มา: การเจาะลึกข้อมูลทางเศรษฐกิจของนักท่องเที่ยวบน Tripadvisor, มกราคม 2023
