Vad är omdömen mot förmåner? En guide för företagsägare

Det mest tillförlitliga sättet att bygga upp ditt rykte online på plattformar som Tripadvisor är att få fler omdömen. Ju fler omdömen – särskilt positiva sådana – du har för dina företag, desto troligare är det att du ökar ditt betyg och din synlighet på plattformen. 

De flesta företagsägare vet redan att man inte kan skriva falska omdömen eller betala för bra omdömen för att bli bäst rankad. Det enda sättet att få fler omdömen på sin sida är att be sina gäster och matgäster om dem. Enkelt, eller hur?

Inte direkt. Sättet som du ber om omdömen på är viktigt.

Till skillnad från andra plattformar tillåter vi faktiskt att företagsägare ber om omdömen, men vi tillåter helt enkelt inte att de kopplar någon form av förmån till dem.

På Tripadvisor har vi ett stort globalt team som arbetar dygnet runt och arbetar för att säkerställa vår plattforms integritet. Under 2022 tog de bort över 1,3 miljoner falska och betalda omdömen – och nästan tre fjärdedelar av dessa togs bort innan de överhuvudtaget visades på plattformen.

Det finns en typ av omdöme som våra moderatorer ofta tar bort på grund av de bryter mot våra riktlinjer: Omdömen mot förmåner. Faktum är att vi i år har tagit bort eller blockerat fler än 120 000 omdömen för brott mot den här policyn och straffat fler än 1 500 företag.

I det här inlägget går vi igenom vad omdömen mot förmåner är, varför de inte tillåts på plattformen och vad allt detta innebär för ditt företag:

Vad är omdömen mot förmåner?

Ett omdöme mot förmåner är ett omdöme som har skickats in till Tripadvisor och som på något sätt är kopplat till ett erbjudande eller löfte om en förmån. Vi förbjuder alla typer av erbjudanden mot förmåner.

Detta inkluderar, men är inte begränsat till:

• materiella objekt, som en kostnadsfri dryck på en restaurang eller gratis WiFi på ett hotell
• immateriella fördelar, som en rabatt på en nota eller en uppgradering av ens rum
• erbjudanden utan garanterad förmån, som att delta i ett lotteri eller en tävling.

Vårt förbud mot omdömen mot förmåner omfattar även vad vi kallar ”bonusprogram för anställda”, där anställda i företaget som listas på vår webbplats, i stället för recensenter, får förmånerna. Detta inkluderar, men är inte begränsat till beteenden som:

• att kräva att anställda rekryterar en viss andel omdömen under en viss tidsperiod (inklusive att de belönas om de gör det och/eller straffas om de inte gör det)
• immateriella fördelar, som en rabatt på en nota eller en uppgradering av ens rum
• att ge anställda någon form av bonus, specialbehandling eller annan belöning för att de nämns i ett omdöme eller ett visst antal omdömen.

Det innebär att när du ber en gäst eller matgäst om ett omdöme får det inte finnas några förbehåll. Ingen kostnadsfri dryck, ingen sen utcheckning, inget lotteri eller T-tröjepristävling och ingen bonus för servitören med flest omdömen. Om du ber om ett omdöme får du inte erbjuda något i utbyte förutom standardupplevelsen att bo på din verksamhet, njuta av de upplevelser som dina rundturer erbjuder eller äta på din restaurang.

Varför tillåts inte omdömen mot förmåner på Tripadvisor?

Vid första anblicken kan det verka ofarligt att erbjuda någonting i utbyte mot ett omdöme. Vi vet hur utmanande det är att få gäster att gå från ”Jag hade jättetrevligt!” till att faktiskt dela med sig av sina erfarenheter på ditt hotell eller din restaurang online. Tripadvisor är en betrodd källa för miljontals resenärer på grund av att vi är så strikta med den här policyn och andra som upprätthåller våra omdömens integritet.

På Tripadvisor tillåter vi organiska omdömen om verkliga reseupplevelser. Svårare än så är det inte.

Vad händer när ett företag bryter mot Tripadvisors policy om omdömen mot förmåner?

Omdömen mot förmåner omfattas av våra policyer för förtroende och säkerhet mot bedrägerier och strider följaktligen mot våra riktlinjer mot innehållsbedrägeri. Därför kommer företag som bryter mot riktlinjerna att få alla motiverade omdömen borttagna och deras rankning kommer tillfälligt att nedgraderas. Borttagningar på grund av bekräftade eller misstänkta överträdelser av våra riktlinjer kan också diskvalificera ett företag från att ta emot utmärkelser, som Travellers’ Choice och Best of the Best.

Upprepade överträdelser kan leda till att ett stort rött straffmärke placeras på objektssidan på Tripadvisor för företaget som brutit mot reglerna.

Vad ska jag göra om jag vet eller misstänker att ett annat företag erbjuder förmåner?

Kontakta vårt utredningsteam via e-post på incentives@tripadvisor.com om du har funderingar, frågor eller bevis på förmåner. Vi granskar alla rapporter vi får.

Hjälp Tripadvisor att fortsätta vara världens mest pålitliga reseplattform

Tack för att du tog dig tid att läsa det här och för att du är en värdefull medlem i vårt forum. Vi på Tripadvisor vet att vi med din hjälp och ditt samarbete kan fortsätta att vara världens mest pålitliga reseplattform.

Om du vill ha mer information om hur vi skyddar Tripadvisors integritet kan du ta en titt på vår senaste rapport om omdömestransparens.