augusti 18, 2023
Tre saker du kan göra efter ett negativt omdöme
augusti 18, 2023
Bemöt negativa omdömen och vänd dem till din fördel med de här tipsen.
Företagsägare i turistbranschen som registrerat sig på Tripadvisor bryr sig om sina verksamheter och sina kunder. Därför kan ett negativt omdöme vara väldigt nedslående. Men även de högst rankade verksamheterna på Tripadvisor får negativa omdömen då och då. Brian Payea, ansvarig för branschrelationer på Tripadvisor, säger: ”Det som gör dessa verksamheter framgångsrika är att de tar åt sig feedback och använder den för att ge kommande gäster en ännu bättre upplevelse.”
Här är tre åtgärder du kan vidta om du fått ett negativt omdöme:
Du har just läst ett negativt omdöme. Ta ett djupt andetag. Tänk på något annat i några minuter. Gå sedan igenom omdömet objektivt med ditt team. Vad var det som gjorde gästen missnöjd? Är detta första gången du får denna typ av feedback, eller är det ett återkommande klagomål? Med hjälp av mer bakgrundsinformation blir det enklare att hitta roten till problemet.
När du tagit reda på mer kan du och din personal diskutera vilka förbättringar som krävs. Ta fram en handlingsplan för verksamheten och bestäm vilken teammedlem som ska ha huvudansvaret. Om du inte kan lösa problemet bör du fundera på hur du ger dina gäster mer realistiska förväntningar, till exempel genom att uppdatera din webbplats. Oavsett åtgärd ska du se till att hålla ett öga på nya omdömen för att se om samma problem nämns igen.
Skriv svar från företaget på negativa omdömen så fort som möjligt. Ditt svar ger en förklaring på problemet i omdömet för potentiella gäster som besöker din verksamhetssida. Se till att du berättar om den handlingsplan du tagit fram i ditt svar. Och underskatta aldrig hur mycket en uppriktig ursäkt kan betyda. Viktigast av allt är att ditt svar besvarar eventuella frågor som kommande gäster kan tänkas ha efter det ursprungliga omdömet.
Det finns tre fall där ett omdöme kan tas bort från ditt objekt:
Om inget av ovanstående passar in på omdömet kommer det inte att tas bort. Tripadvisor agerar inte som medlare eller domare i tvister mellan olika parter. Klicka här för mer information.
Om du vill rapportera att du har invändningar mot ett omdöme ska du gå till fliken Omdömen i hanteringscentret. Klicka på länken under Rapportera ett omdöme och fyll i formuläret på följande sida. Processen kan ta upp till två arbetsdagar och vi garanterar inte att omdömet tas bort. Därför är det viktigt att du så fort som möjligt skickar in ett svar från företaget där du ger potentiella gäster din syn på saken.
Senast uppdaterad: 29 oktober 2018
