Когда конкуренты начинают сравнивать себя с вами, вы понимаете, что создали настоящий бренд.

Это непростая задача — выстроить сильный бренд, о котором путешественники вспоминали бы первым делом, собираясь на солнечный Бали или в оживленный Гонконг. Группа Ovolo Hotels, владеющая сетью элитных бутик-отелей, заработала репутацию благодаря гостеприимству и вниманию к деталям. В 2023 году несколько ее объектов получили награду “Travellers’ Choice: лучшее из лучшего” от Tripadvisor. Однако о наградах речь может идти только тогда, когда высокий уровень обслуживания становится достаточно заметным, чтобы привлекать путешественников со всего мира.

И здесь на помощь приходит Tripadvisor. В 2021 году команда Ovolo Hotels начала сотрудничать с нами, чтобы создать сильный онлайн-бренд и увеличить объемы прямого бронирования.

“У Ovolo Hotels сильный бренд и большой опыт, что позволяет поддерживать стабильный органический и прямой трафик, но мы не можем полагаться только на это, — говорит Стивен Ховард, директор группы по маркетингу. — Любой владелец отеля или путешественник знает, какую роль в принятии решений зачастую играет Tripadvisor. Поэтому присутствие на сайте Tripadvisor крайне важно”.

Итогом сотрудничества с Tripadvisor за последние два года стал 300-процентный рост числа посетителей на страницах отелей группы. Кроме того, на 170% возросло количество прямых переходов на страницы 11 объектов в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Вот как удалось этого добиться.

Инструмент Metasearch и пакет услуг “Бизнес плюс” дают преимущества перед конкурентами

Сначала группа бутик-отелей выбрала Metasearch, аукционный продукт, который показывает цены и наличие номеров для объекта в списке отелей и на страницах с подробной информацией. С помощью нашего продукта Metasearch наши отели-партнеры получают выгоду: информация о выгодных тарифах на их номера размещается на самых заметных позициях среди предложений туристических онлайн-агентств.

Стабильное присутствие в результатах поиска Metasearch имеет решающее значение для бизнеса. Если вас нет на первых строках выдачи в поисковых системах или на платформе Meta — считайте, что у вас не работает важнейший канал привлечения клиентов.

Стивен Ховард, директор группы по маркетингу

Помимо Meta, наш партнер активировал пакет услуг “Бизнес плюс” для всех своих объектов, что позволило отелям Ovolo Hotels получить преимущество на Tripadvisor. Пакет услуг «Бизнес плюс» дает гораздо больше выгод от присутствия объектов в Интернете, позволяя продемонстрировать все лучшее, что может предложить каждый объект, точно так же, как это происходит с брендом в реальной жизни.

Подписка на пакет услуг “Бизнес плюс” позволяет использовать расширенные функции страницы на Tripadvisor, что позволяет посетителям получить яркие и полные впечатления от объекта и погрузиться в его атмосферу. Ваши будущие гости смогут воочию представить себе, как они заказывают коктейль у бассейна или встречаются с друзьями в фойе, чтобы посвятить день приключениям. К числу этих функций относятся:

• возможность создать привлекательный видеоколлаж из фотографий, видео и фрагментов отзывов, которые представят Ваш объект со всех сторон;
• размещение контактных данных в верхней части страницы каждого из отелей;
• любимый отзыв, где лучше всего описывается проживание в отеле.

Одной из функций, которая оказалась особенно полезной для Ovolo Hotels, стали специальные предложения. Они дают превосходную возможность преимущественного продвижения прямых бронирований , опережающего любые предложения туристических агентств. Например, Ovolo Woolomoolo в настоящее время предлагает специальный пакет услуг, объединенных темой уютного отдыха: как раз к наступлению зимнего сезона в Австралии.

Если Вы пользуетесь специальными предложениями, нет необходимости маневрировать с ценами, — разве что вы захотите предоставить клиентам скидку. Отличный выбор для объектов класса люкс, таких как Ovolo Woolomoolo. Вместо того чтобы постоянно менять цены, Вы сможете предложить клиентам множество стимулов, которые склонят их к выбору Вашего объекта, таких как повышение уровня номера, баллы за лояльность, еда и напитки в кредит, бесплатная парковка и т. д. Специальные предложения помогают потенциальным гостям бронировать напрямую у Вас.

“Электронная коммерция в значительной степени зависит от цен, и если в поисковой системе Вы не оказываетесь в числе лучших результатов, то можете считать, что этот канал привлечения клиентов для Вас закрыт, — утверждает Ховард. — Ovolo необходимо найти баланс между [диктатом цен] и интересами бренда, а для этого нужно установить эмоциональную связь с гостями. Размещение специальных предложений — лишь один из способов использования пакета услуг “Бизнес плюс” для того, чтобы привлечь внимание тех, кто готов бронировать напрямую”.

Узнайте, как сеть отелей сумела значительно повысить число прямых бронирований, пользуясь одновременно пакетом услуг “Бизнес плюс” и инструментом Metasearch

Подробнее

Благодаря Tripadvisor количество прямых переходов на страницы объектов возросло на 170%

Ховард и команда Ovolo Hotels стремятся обслуживать гостей на высшем уровне, однако вначале необходимо пригласить их в отель. А для этого нужен якорь: сможет ли путешественник воочию представить себе, как он будет жить в отеле? Вот что говорит Ховард: “Пакет услуг “Бизнес плюс” от Tripadvisor дает Ovolo [Hotels] значительное конкурентное преимущество в одном из важнейших каналов привлечения клиентов”.

Всего за два года сотрудничества с Tripadvisor сети Ovolo Hotels уже удалось добиться значительных результатов. Вот лишь некоторые цифры.

• В период с 2021 по 2023 годы приток посетителей на 11 объектов возрос на 300%.
• За тот же период количество переходов по ссылкам между 6 объектами возросло на 170%.

“Сотрудничество с Tripadvisor позволяет нам устанавливать связь с потенциальным гостем на более раннем этапе процесса принятия решений, — говорит Ховард. — Ovolo [Hotels] придает большое значение бренду и впечатлениям от бренда. Поэтому мы ожидаем, что эти тенденции сохранятся по мере того, как Ovolo [Hotels] станет привлекать все больше новых гостей.“