Отчет Tripadvisor о прозрачности отзывов — 2023. Подробно о приверженности Tripadvisor безопасности и укреплению доверия пользователей.

Мы в Tripadvisor верим в предоставление нашему сообществу полезной информации. В основе нашей миссии — отзывы, а путешественники неизменно любят и ценят полезные советы реальных путешественников и посетителей ресторанов. Это третье издание нашего Отчета о прозрачности работы с отзывами. В его основу легли данные за 2022 год. Мы публикуем его после важного для мировой туристической отрасли периода времени.

Что Вы узнаете из этого отчета:

Вера в достоверные отзывы крепка как никогда

После двух лет локдаунов, карантинов и ограничений путешественники в прошлом году в полной мере вернулись к исследованию мира. Несмотря на сохраняющиеся во многих частях мира ограничения, связанные с пандемией COVID-19, путешественники и посетители ресторанов продолжали планировать свой отдых и работу (или и то, и другое). Потребительский спрос на авиабилеты и отели в США на 2019 год даже побил рекорды. Он был беспрецедентно высоким на многих рынках: расходы потребителей на авиабилеты и отели в США превысили уровень 2019 года раньше, чем прогнозировалось (источник: Phocuswright). Это также был год контрастов, так как спрос во многих случаях превысил предложение во многих случаях, испытывая решимость потребителей.

На фоне этого возросло доверие к рекомендациям, и путешественники как никогда раньше концентрировались на том, чтобы извлечь максимум пользы из каждой поездки, похода в ресторан и посещения мероприятий

По мере роста спроса в течение года росло и число отзывов, фотографий, комментариев и материалов, которые делают Tripadvisor незаменимым путеводителем по впечатлениям и помощником в принятии решений.

В этом отчете анализируются полезные данные за весь год, собранные на нашей платформе, а также описывается поведение сообщества Tripadvisor и его влияние на публикации отзывов по мере восстановления роста отрасли путешествий и отдыха. Кроме того, в нем описываются действия, которые мы предприняли для того, чтобы сайт Tripadvisor был справедливым, безопасным и заслуживающим доверия миллионов путешественников и компаний, ежедневно использующих платформу.

Конечная цель данного отчета — подчеркнуть важность укрепления доверия со стороны пользователей для таких платформ, как Tripadvisor.

Мы понимаем, что доверие нужно заработать, и, пролив свет на данные и процессы, стоящие за нашей платформой, мы надеемся продемонстрировать, почему доверие пользователей к нам является заслуженным.

Приверженность борьбе с ложными и вредоносными материалами

В этом отчете анализируется вклад сообщества за весь год — в общей сложности более 73 миллионов отзывов и мнений. Это позволяет читателям глубже погрузиться в процесс сбора отзывов со всего мира, а также дает представление о том, как изменились тенденции в отзывах в период быстрого роста туристической отрасли.

В отчете подробно описываются этапы проверки и публикации материалов, создаваемых пользователями, что позволяет Tripadvisor быть уникальным ресурсом для путешественников и посетителей ресторанов. В том числе мы размещаем информацию о стандартах нашего сообщества и борьбе с ложными и вредоносными материалами.

Основные выводы

• Около 2,3 миллиона отправленных отзывов были вручную проверены модераторами для определения возможности публикации их на сайте.
• Благодаря технологиям Tripadvisor для выявления мошенничества и группам экспертов 1,3 миллиона отзывов были идентифицированы как ложные и удалены, причем 72% из них были обнаружены до публикации.
• Вероятность того, что пользователь перейдет по отзыву, в котором упоминается серьезная проблема с безопасностью, в 10 раз выше, чем в случае стандартного отзыва.

Источник: Tripadvisor, Отчет о прозрачности отзывов — 2023

Ознакомиться с полным отчетом