Как отели Kings Inn используют Tripadvisor для снижения зависимости от туристических интернет-агентств

Отели Kings Inn привлекают трафик с помощью платных объявлений на Tripadvisor и повышают коэффициент обращаемости благодаря пакету услуг “Бизнес плюс”.

Kings Inn — это бюджетные семейные отели в Сан-Диего и Анахайме, штат Калифорния. Мы пообщались с Ричардом Эспинозой — директором по продажам и маркетингу, чтобы узнать, что он делает для увеличения количества посещений и коэффициента обращаемости, используя присутствие объектов на сайте Tripadvisor.

Какую пользу приносит Tripadvisor

“Tripadvisor и наш веб-сайт — это два основных ресурса, которые помогают нам привлекать гостей, — говорит Эспиноза. — Трафик с сайта Tripadvisor значительно превышает количество переходов из социальных сетей, поисковых систем и туристических интернет-агентств”.

Он добавляет: “Главная ценность Tripadvisor — то, что гости действительно знают, кто мы такие. Они выбирают нас после того, как перебрали множество вариантов. Они приезжают к нам, зная, какого высокого уровня им следует ожидать, и готовы влюбиться в наш отель и услуги. Tripadvisor приносит нам лучших гостей”.

Начало работы

Когда Эспиноза начал работать в Kings Inn, он стал уделять особое внимание ответам на отзывы на сайте Tripadvisor и стал учитывать мнение каждого гостя.

“Когда гости пишут отзывы с низкой оценкой нашего отеля, мы стараемся читать между строк и понять их точку зрения. Затем мы выясняем причины недовольства, признаем свои ошибки, приносим извинения за неудобства и вносим необходимые изменения для будущих гостей, — рассказывает Эспиноза. — Отзывы помогли нам понять, какими должны быть наши отели, и сосредоточиться на изменениях, которые значительно их улучшат”.

“Мы ценим любые отзывы — как положительные, так и негативные, особенно негативные, потому что они более реалистичны, — продолжает он. — Когда гости видят только хорошие отзывы и не видят отрицательных, впоследствии они могут быть разочарованы. Мы несем ответственность и за ожидания наших гостей. Благодаря отзывам впечатления каждого нового гостя от отдыха в нашем отелей должны быть лучше, чем у предыдущего”.

Со временем эта ответственность и стремление к улучшению впечатлений гостей окупились. Позиция отеля Kings Inn в Сан-Диего в рейтинге путешественников Tripadvisor значительно улучшилась: ранее отель находился в нижней трети списка, а теперь входит в 15% лучших. В результате возросло количество просмотров страницы со стороны путешественников, ищущих отели в Сан-Диего.

Как повысить коэффициент обращаемости с помощью пакета услуг “Бизнес плюс”

Помимо тщательного отслеживания отзывов о Kings Inn, Эспиноза начал искать и другие способы развития бизнеса на Tripadvisor.

“Наша главная цель — увеличить объемы прямого бронирования, — делится он. — Мы хотим привлечь внимание путешественников, которые уже находятся на сайте Tripadvisor, и сократить зависимость от туристических интернет-агентств”.

Вот его мнение о пакете услуг Бизнес плюс. “Это набор мощных инструментов, который позволяет нам самостоятельно управлять тем, как мы привлекаем гостей. С помощью функций “Любимые фотографии”, “Фото на обложке” и “Видеоколлаж” я могу управлять фотографиями и материалами, которые пользователи увидят самыми первыми на нашей странице в каталоге Tripadvisor. Кроме того, можно переместить любимые отзывы и ответы руководства в верхнюю часть списка отзывов об отеле”.

Эспиноза также использует функцию “Контактные данные” для привлечения путешественников с Tripadvisor через каналы прямого бронирования. “Когда гости готовы оформить бронирование, вам нужно направить их на свой веб-сайт или предложить позвонить по телефону на вашей странице Tripadvisor, — объясняет он. — Мне нравится, что пакет услуг “Бизнес плюс” предоставляет простой и понятный способ направить путешественников на наш сайт, чтобы оформить там бронирование”.

Эспиноза всегда следит за тем, чтобы его маркетинговая кампания была правдивой и аутентичной.

“Мы стараемся показать наши отели достоверно, — говорит он. — Мы не обещаем людям того, чего не можем предложить, только чтобы получить бронирования”.

Как улучшить результаты с помощью платных объявлений

Эспиноза решил попробовать Платные объявления, чтобы привлечь еще больше заинтересованных пользователей Tripadvisor.

“Проблема интернет-маркетинга заключается в том, что людям постоянно навязывается очень много информации, — говорит Эспиноза. — Внимание пользователей можно привлечь только на короткий промежуток времени, а конкуренция очень высока — в таких условиях крайне сложно выделиться на фоне других. Мы хотели проверить, могут ли платные объявления повысить количество просмотров и переходов по ссылкам”.

Эспиноза установил самый высокий бюджет платных объявлений, чтобы увеличить количество просмотров своей страницы и таргетировать объявления на тех людей, которым мог бы понравиться Kings Inn.

“Когда речь идет о вкусах, человек обычно остается верен своим привычкам. Наши отели уникальны, и мы ищем таких же уникальных людей, — продолжает Эспиноза. — Наша целевая аудитория — это семьи, которые ищут информацию о бюджетных 2,5-звездочных отелях с рестораном, бассейном и возможностью хорошо отдохнуть. Мы хотим привлечь больше путешественников, которые хотят получить незабываемые впечатления, остановившись у нас”.

Эспиноза пока доволен платными объявлениями: “Мы отметили значительное увеличение количества переходов — почти в два раза“.

“Главная польза от сочетания платных объявлений с пакетом услуг “Бизнес плюс” заключается в том, что они позволяют привлечь большее количество путешественников, желающих остановиться именно у нас. С момента активации обоих инструментов возросло количество переходов на страницу и объемы прямого бронирования со стороны путешественников, которые бронируют отели на сайте Tripadvisor”, — говорит Эспиноза.

Что он советует владельцам отелей, которые хотят увеличить объемы прямого бронирования?

“Узнайте, как ваши гости думают, бронируют отели и путешествуют — с самого начала, когда они ищут информацию и читают отзывы, до самого конца, когда они останавливаются у Вас. Затем примените полученные выводы на практике, чтобы привлечь внимание нужных путешественников на сайте Tripadvisor, сформировать у них реалистичные ожидания, а также учтите их мнение, чтобы сделать отдых в Вашем отеле незабываемым”.

Обновлено: 18 апреля 2018 г.