As palavras “moderno” e “luxuoso” vêm à mente ao descrever o Mandarin Hotel by Centre Point, em Bangkok. Seja a trabalho ou a lazer, o hotel oferece 367 quartos de seis tipos diferentes, do Deluxe à Grand Suite. O Mandarin Hotel oferece diversas comodidades com dois restaurantes, uma academia, um spa e uma piscina externa para manter os viajantes confortáveis e entretidos durante toda a estadia.

Em maio de 2022, o Mandarin Hotel buscou uma estratégia para alcançar novos hóspedes internacionais. Na hora de promover este hotel de alto nível, a equipe quis oferecer uma abordagem de funil completa. A empresa decidiu fazer uma parceria com o Tripadvisor para alcançar viajantes do mundo todo em maior escala e influenciá-los a reservar diretamente com o hotel.

Conversamos com o diretor de vendas e marketing do Mandarin Hotel, Siripoj Therdchitphaisarn. Ele disse:

“Hoje em dia, a maioria das pessoas precisa conferir as avaliações e preços antes de fazer uma reserva. Um dos sites mais confiáveis que achamos que eles escolhem é o Tripadvisor. Além disso, gostamos de uma função [do Pacote Premium] que permite aos clientes fazer reservas diretas no site do hotel.”

Veja como a equipe do Mandarin Hotel aproveitou as soluções do Tripadvisor para hotéis a fim de gerar resultados de sucesso e aumentar a receita:

Ganhe exposição nos resultados de busca de hotéis do Tripadvisor

Os anúncios patrocinados, produto de publicidade do Tripadvisor para hotéis, permitem que os hoteleiros aumentem a exposição e motivem reservas diretas com inserções de anúncios de alta visibilidade. O Mandarin Hotel aproveitou os anúncios patrocinados para alcançar viajantes que não encontrariam o perfil do hotel nos resultados de busca.

Os anúncios patrocinados ajudam os hotéis a se destacar ao:

• Aparecerem acima dos resultados de busca e em outras páginas de compras com alta visibilidade
• Promover tarifas diretas e links de reserva
• Influenciar viajantes a reservar diretamente

“Os anúncios patrocinados nos ajudaram a ganhar mais exposição e forneceram oportunidades para atrair novos clientes todos os dias”, afirma Therdchitphaisarn. “É fácil definir nosso orçamento para anúncios e verificar o desempenho da campanha.”

“Uma parceria forte com o Tripadvisor nos dá a ótima oportunidade de gerar mais reservas diretas para o Mandarin Hotel.”

Impacto nas reservas diretas na página de detalhes do hotel

O Pacote Premium, produto de aprimoramento do Tripadvisor para hotéis, permite que os hoteleiros deem vida aos seus estabelecimentos com recursos de mídia na página de detalhes do hotel e direcionem acessos a sites de hotéis com links diretos e ofertas especiais.

Veja como o Pacote Premium ajuda os hoteleiros a fazer reservas diretas:

• Com vídeos promocionais e um Storyboard multimídia, as pessoas podem se ver no local e ter uma ideia de como será a estadia
• Uma avaliação preferida fixada no topo da seção “Avaliações” causa uma excelente primeira impressão
• Dados de contato, como site, telefone e e-mail, facilitam as reservas diretas
• Ofertas especiais exclusivas fazem os clientes tomarem a decisão de reservar

Therdchitphaisarn afirma: “As ofertas especiais nos permitem criar promoções para que os clientes reservem diretamente no site do hotel.”

Em apenas 8 meses, o tráfego para o perfil do Mandarin Hotel aumentou em quatro vezes

Os esforços de marketing do Mandarin Hotel valeram a pena. Depois de ativar os anúncios patrocinados e o Pacote Premium em maio de 2022, o Mandarin Hotel obteve os seguintes resultados no restante do ano:

O Mandarin Hotel continua fazendo parceria com o Tripadvisor, contando com o relatório analítico para entender mais sobre a demanda internacional por hotéis. O relatório analítico acompanha o desempenho ao longo do tempo e fornece insights sobre tendências de tráfego e classificação, rastreamento de cliques e interação competitiva de mídias.

Therdchitphaisarn afirma: “Gostamos do recurso em que podemos rastrear a geografia de nossos clientes, de onde eles vêm.”