Como este hotel 5 estrelas na Itália usa o Tripadvisor para impulsionar os negócios

Localizado no centro histórico de Roma, o elegante Hotel Barocco conta com vistas para um dos lugares mais icônicos da cidade: a Fonte do Tritão, de Bernini. Aqui é possível voltar no tempo e se acomodar em um dos 37 quartos luxuosos do hotel. Com pontuação de cinco círculos, este hotel do Travellers’ Choice é um dos cinco melhores entre mais de mil outros em Roma.

O gerente de receitas, Fabio Altobelli, é conhecido por prestar atenção aos detalhes. Afinal, são os pequenos, porém importantes, gestos de hospitalidade que fazem do Hotel Barocco um dos melhores da cidade. Mas não basta ser especialista em hospitalidade. Quando o assunto é a presença online, Fabio não sabia ao certo como equilibrar o crescimento dos negócios e a publicidade na Internet sem perder o charme e o caráter do hotel.

“As pessoas que usam o Tripadvisor são mais qualificadas do que outras plataformas”, disse Fabio. “Nossa decisão de fazer uma parceria com o Tripadvisor valeu a pena.”

“Como usuário do Tripadvisor, eu já sabia que a plataforma era revolucionária”, afirmou Fabio. “Com essa parceria, podemos mostrar nosso esforço diário para tornar a experiência dos clientes inesquecível e aumentar a reputação e visibilidade do estabelecimento. O Tripadvisor se tornou uma das plataformas mais importantes para a gente.”

O Hotel Barocco decidiu colaborar com o Tripadvisor para gerar receita usando dois produtos da plataforma: os anúncios patrocinados e o Pacote Premium. Confira como a seguir.

Mais pessoas interessadas com os anúncios patrocinados

O Hotel Barocco usa os anúncios patrocinados para ganhar mais exposição quando viajantes buscam hotéis em Roma.

“Adoramos a oportunidade de impulsionar nossa marca e chamar atenção”, disse Fabio. “É uma ótima maneira de conquistar espaço no mercado em relação à concorrência.”

Apesar de já ser um dos estabelecimentos mais bem classificados da cidade, vários pontos de contatos são necessários para fazer o viajante passar da procura de um lugar para ficar à decisão de reservar seu hotel especificamente. Fabio afirma:

“Com a superexposição do posicionamento privilegiado dos anúncios patrocinados, podemos receber mais reservas e aumentar significativamente o preço médio das nossas diárias. Depois que começamos a usar esse recurso, nossa receita passou a crescer mais a cada mês.”

Divulgação do estabelecimento com o Pacote Premium

Depois que os anúncios patrocinados atraem os viajantes para a página de detalhes do hotel, Fabio e sua equipe usam o Pacote Premium para causar uma ótima primeira impressão, incentivar reservas diretas e direcionar esses acessos ao site do Hotel Barocco.

Com o Pacote Premium, o Hotel Barocco pode:

• Publicar fotos e vídeos de qualidade profissional e criar um Storyboard, que é uma apresentação de slides em vídeo com as melhores avaliações e fotos do estabelecimento.
• Usar links diretos para incluir o site e as informações de contato do hotel nas páginas de detalhes e facilitar a comunicação e as reservas.
• Oferecer até três ofertas especiais para gerar mais interesse no estabelecimento e incentivar reservas diretas.
• Fixar automaticamente uma avaliação preferida que destaque os pontos fortes para que as pessoas conheçam o hotel por meio de outros clientes.

“A adesão ao Pacote Premium tem aumentado nossa exposição e receita direta mês a mês”, disse Fabio. “É uma ótima oportunidade de divulgar o hotel, disponibilizar ofertas especiais e garantir que os hóspedes reservem diretamente com a gente.”

Colaboração com o Tripadvisor para fazer o Hotel Barocco crescer

Oferecer hospitalidade de alta qualidade é o que faz Fabio e sua equipe trabalharem todos os dias. De acordo com ele, essa é a parte “fácil”. O mais difícil é garantir que viajantes do mundo todo, que não conhecem a cidade, encontrem e reservem facilmente o estabelecimento.

Essa parceria com o Tripadvisor ajuda o Hotel Barocco a mostrar sua incrível hospitalidade e ganhar mais visibilidade. Com os anúncios patrocinados e o Pacote Premium, a equipe do hotel conseguiu:

• Um aumento no tráfego global no site do estabelecimento, com o Tripadvisor representando 12% desses acessos.
• Mais reservas globais, incluindo reservas diretas. O Tripadvisor representa 10% de toda a receita direta.
• Um maior engajamento no site, reduzindo pela metade a taxa de rejeição dos acessos do Tripadvisor em relação aos de outras plataformas.
• Um aumento de 4,38 na taxa de visualização das páginas em relação à média de 3,75, indicando que quem acessou o site do hotel passou mais tempo e visitou mais páginas com as ofertas.

“As pessoas que usam o Tripadvisor são mais qualificadas do que outras plataformas”, disse Fabio. “Nossa decisão de fazer uma parceria com o Tripadvisor valeu a pena.”