Abril 11, 2023
Recentemente, fizemos uma parceria com a MMGY, que entrevistou 2.789 viajantes com mobilidade reduzida nos EUA para saber mais sobre suas necessidades e preferências de viagem. Veja o que descobrimos.
Não há nada mais desolador do que chegar ao destino dos sonhos e não conseguir aproveitar a experiência. Seja por causa de portas muito estreitas, elevadores quebrados ou passagens inacessíveis, viajantes com mobilidade reduzida precisam pensar em tudo em seus planos de viagem, e ficam ainda sem saber se serão bem recebidos em todos os lugares.
No Tripadvisor, acreditamos que o mundo deve ser aberto a todos. Por isso, fizemos uma parceria com a MMGY e diversas organizações para ouvir 2.789 viajantes com mobilidade reduzida nos EUA e entender suas necessidades, comportamentos e preocupações.*
Of respondents with mobility disabilities have taken a leisure trip in the past 12 months
(Compared to 83% of active leisure travelers**)
Average # of leisure trips per year
(Compared to 3.0 trips among active leisure travelers*)
Uma breve observação sobre a terminologia: os participantes foram consultados e perguntamos diretamente a eles qual termo preferiam para descrever sua deficiência quando essas informações fossem importantes ou relevantes para a situação. A principal resposta foi “cadeirante” (47%). No fim das contas, os viajantes com mobilidade reduzida querem as mesmas oportunidades de viajar que todo mundo. Cabe ao setor de turismo avançar para que isso seja possível. Veja o que aprendemos e o que precisa mudar: “viajante com deficiência”. Nossa pesquisa envolveu pessoas que usavam qualquer tipo de auxílio à mobilidade, e não apenas cadeiras de rodas. Por isso, nos referimos aos participantes como “viajantes com mobilidade reduzida” neste artigo.
No fim, os viajantes com mobilidade reduzida querem as mesmas oportunidades de viajar do que todo mundo. Cabe ao setor de turismo avançar para que isso seja possível. Veja o que descobrimos e o que precisa mudar:
Todos nós temos vontade de conhecer o mundo, e para viajantes com mobilidade reduzida isso não é diferente. Nos últimos 12 meses, 75% dos entrevistados viajaram, com uma média de 3,4 viagens por ano. Além disso, eles investiram de forma significativa em suas viagens, totalizando US$ 58,2 bilhões em gastos nos últimos 12 meses. Eles também gastam 16% a mais do que viajantes a lazer ativos, com um gasto médio de US$ 3.546 em cada viagem.
No entanto, nem sempre é o desejo o que cria obstáculos para viajar, mas a acessibilidade e a locomoção no destino. A maioria dos viajantes com mobilidade reduzida teve problemas durante a viagem, incluindo:
“Eu provavelmente viajaria mais se a acessibilidade não fosse uma dor de cabeça! Passo muito tempo planejando com cuidado e ainda encontro barreiras de acessibilidade ao longo da viagem”, disse um entrevistado. Esta também foi a opinião de outros entrevistados, que ressaltaram que caminhos, quartos de hotel e transporte acessíveis costumam ser de difícil acesso, exigem longas esperas ou não são bem cuidados.
Além disso, há um “imposto de acessibilidade”. Segundo os entrevistados, até 8% do orçamento da viagem vão para gastos extras com acessibilidade. Muitos relatam tarifas mais altas do que o cobrado por quartos ou veículos comuns, isso quando unidades acessíveis estão disponíveis. “Sinto que estou sendo punido”, disse um dos participantes.
Nos últimos 24 meses, 81% dos viajantes com mobilidade reduzida ficaram em hotéis, mas nem sempre a estadia é fácil. A entrada automática e sem obstáculos em prédios está no topo da lista de expectativas ao se fazer uma reserva. No entanto, as pessoas também buscam chuveiros adaptados para cadeirantes, mais espaço nos banheiros para dispositivos de mobilidade, traslados adaptados, chuveiros acessíveis e camas mais baixas. Quase todos os viajantes (96%) tiveram algum problema com as acomodações, como duchas ou banheiras inacessíveis (81%) ou quartos no check-in que não correspondiam ao quarto reservado (54%).
O que funciona para um tipo de deficiência pode não funcionar para outra. Por exemplo, um entrevistado nos disse: “Os hotéis muitas vezes colocam os quartos acessíveis no final dos corredores, longe dos elevadores. Não é problema para quem usa uma cadeira de rodas motorizada, mas é para quem usa bengala ou andador.”
“O problema mais comum, e que torna impossível viajar sozinho, é a altura da cama na maioria dos quartos ‘acessíveis’”, disse outro.
O que torna isso ainda mais desafiador é que os viajantes com mobilidade reduzida têm dificuldade para encontrar as informações de que precisam. Para 59%, os sites dos hotéis nem sempre oferecem informações suficientes para que sintam confiança para fazer reservas. Muitos mencionaram que, muitas vezes, não conseguem aproveitar as comodidades por falta de acesso.
Viajantes com mobilidade reduzida e seus cuidadores classificam os sites de viagens, como o Tripadvisor, como suas cinco principais fontes de inspiração e informações, e um terço usa o Tripadvisor para planejamento, pesquisa e reserva de viagens. Isso acontece porque eles querem saber a opinião de outros viajantes como eles, buscando informações e imagens específicas que, além de responder à pergunta “Posso viajar para esse lugar?”, também respondem a “Vou gostar de viajar para lá?”
No Tripadvisor, coletamos comentários sobre acessibilidade, pedimos que os viajantes nos contem e confirmem informações sobre corredores, portas, rampas, elevadores e banheiros ao fazer avaliações. O Tripadvisor oferece aos proprietários dos estabelecimentos a oportunidade de se identificarem como pessoas com deficiência, e também está desenvolvendo o mesmo recurso para colaboradores, que será lançado em 2023.
Agora, os proprietários de hotéis e restaurantes no Tripadvisor podem mostrar seus atributos de identidade* e serem descobertos por mais clientes. Em desenvolvimento para 2023: uma opção para que os colaboradores se identifiquem como pessoas com deficiência
Hotel and restaurant owners on Tripadvisor can now showcase their identity attributes — and get discovered by more guests.
Read more about our identity attributes.
Sabe o que mais foi de consenso dos participantes? Ainda há muito a se fazer para tornar as viagens mais acessíveis para todo mundo. O grau de mobilidade reduzida não é o mesmo para todos, e os entrevistados sempre dizem que é preciso ter alguém com deficiência presente na hora de projetar e implementar soluções de acessibilidade.
“Não diga que oferece acessibilidade quando as portas são muito estreitas para uma cadeira de rodas”, disse um entrevistado. “Acessível não significa ter uma barra de apoio. Ofereça informações específicas e treine a sua equipe para nos ajudar a encontrar um quarto que atenda às nossas necessidades.”
Informações detalhadas, infraestrutura aprimorada e opções acessíveis de hospedagem e transporte são essenciais para atrair viajantes com mobilidade reduzida. Se você não sabe quais são os requisitos da ADA para o seu estabelecimento, este é o momento de garantir que seu hotel esteja em conformidade e consiga atender às necessidades desses viajantes. Um entrevistado disse: “Pense em nós como um membro da família ou um amigo próximo, e torne nossa experiência de viagem como você gostaria que fosse a sua e a de pessoas queridas.”
Cabe a nós do setor de turismo fazer essas mudanças.
Fonte: Portrait of Travelers with Mobility Disabilities Report, 2022. Parceiros: MMGY, Accessible Travel Solutions & Sage Traveling, Disability Opportunity Fund, New Mobility, NYC & Company, Permobil, Pure Michigan, Travel Unity, United Spinal Association, Visit Mesa, Wheelchairtravel.org e Wheel the World.
