Åpenhetsrapporten 2023 om anmeldelser: En nærmere kikk på Tripadvisors forpliktelse til sikkerhet og innhold man kan stole på

Hos Tripadvisor tror vi på å gi fellesskapet vårt innsiktsfullt innhold. Anmeldelser er kjernen i alt vi gjør, og reisende elsker og verdsetter fortsatt kunnskapen til andre reisende og spisegjester i det virkelige liv. Denne tredje utgaven av åpenhetsrapporten vår om anmeldelser er basert på data fra 2022 og publiseres etter en spennende tid for den globale reiseindustrien.

Du kan lese mer om følgende i denne rapporten:

Ønsket om pålitelig veiledning er sterkere enn noensinne

Etter to år med nedstengninger, karantener og begrensninger vendte verdens oppdagelsesreisende tilbake for fullt i fjor. Reisende og spisegjester gikk i gang med planene sine, enten de var for fritid, forretninger eller begge deler, til tross for fortsatte begrensninger etter covid-19-pandemien i mange deler av verden. Faktisk var etterspørselen fra forbrukere uten sidestykke i mange markeder, og brøt til og med tidligere rekorder. Amerikanske forbrukeres reiseutgifter til flyreiser og hoteller overgikk 2019-nivåene tidligere enn forventet (kilde: Phocuswright). Det var også et år med kontraster, da etterspørselen i mange tilfeller overgikk tilbudet og satte kundenes besluttsomhet på prøve.

Med dette som bakteppe økte ønsket om pålitelig veiledning etter hvert som reisende og spisegjester fokuserte mer enn noen gang før på å få mest mulig ut av  hver reise, hvert måltid og hver opplevelse

Etter hvert som etterspørselen økte i løpet av året, økte også anmeldelsene, bildene, kommentarene og innholdet. Det er dette som gjør Tripadvisor til en uunnværlig veileder for opplevelser og beslutningstaking.

Denne rapporten analyserer et helt års veiledningsdata fra plattformen vår, og avdekker atferden til Tripadvisor-fellesskapet og innvirkningen fra anmeldelser etter hvert som reise- og fritidssektoren begynte å vokse igjen. Rapporten avdekker også tiltakene vi har iverksatt for å holde Tripadvisor rettferdig, trygg og pålitelig for millioner av forbrukere og forretninger som bruker plattformen hver eneste dag.

Til syvende og sist handler denne rapporten om å anerkjenne hvor viktig det er å kunne stole på innholdet på plattformer som Tripadvisor.

Vi forstår at tillit er fortjent, ikke gitt, og ved å rette lyset på dataene og prosessene bak plattformen vår, håper vi å vise hvorfor tilliten fellesskapet vårt har til oss, ikke er feilplassert.

Engasjert bekjemping av falskt og skadelig innhold

Denne rapporten analyserer et helt års bidrag fra fellesskapet – over 73 millioner anmeldelser og synspunkter totalt. Dette gir leserne et dypdykk i globale innsendinger og avdekker hvordan trender i anmeldelser har endret seg i løpet av en periode med rask vekst for turistsektoren.

Rapporten gir informasjon om stadiene som er involvert i å sjekke og legge ut brukergenerert innhold (innhold som bidrar til å gjøre Tripadvisor til en unik ressurs for reisende og spisegjester). Dette inkluderer informasjon om plattformens fellesskapsstandarder og vår innsats for å bekjempe falskt og skadelig innhold.

Hovedfunn

• Rundt 2,3 millioner anmeldelsesbidrag ble manuelt gjennomgått av en menneskelig moderator for å avgjøre om de skulle legges ut på nettstedet.
• Takket være Tripadvisors teknologi for avdekking av svindel og vårt sakkyndige gjennomgangsteam, ble 1,3 millioner anmeldelser identifisert som falske og fjernet. 72 % av disse ble oppdaget før de ble lagt ut.
• Anmeldelser som avdekker et alvorlig sikkerhetsproblem, er 10 ganger mer sannsynlige for å bli klikket på enn vanlige anmeldelser.

Kilde: Åpenhetsrapporten 2023 om Tripadvisor-anmeldelser