august 15, 2023
Slik bruker Kings Inn Tripadvisor for å bli mindre avhengige av reisebyråer på internett
august 15, 2023
Kings Inn øker trafikken med Sponsede plasseringer på Tripadvisor, og får flere konverteringer med Forretningsfordel.
Kings Inn driver rimelige og familievennlige steder i San Diego og Anaheim, California. Vi tok en prat med Richard Espinoza, salgs- og markedsføringssjef, for å finne ut hvordan han får mer trafikk og flere konverteringer ved å dra nytte av hvert sted sin tilstedeværelse på Tripadvisor.
«Av alle de tingene som fører gjester til døren vår, er hovedkildene Tripadvisor og nettstedet vårt», sier Espinoza. «Vi får fantastiske mengder trafikk fra Tripadvisor, sammenlignet med sosiale medier, søkemotorer og reisebyråer på internett.»
«Det aller viktigste med Tripadvisor er at disse gjestene virkelig vet hvem vi er. De velger oss etter at de har sett seg rundt og vurdert mange alternativer. Når de ankommer har de høye forventninger, og de er forberedt på å elske stedet vårt og servicen vår. Tripadvisor sørger for at gjestene vet hva de går til.»
Når Espinoza først begynte å jobbe på Kings Inn, fokuserte han på å svare på anmeldelser på Tripadvisor, og stå til ansvar for tilbakemeldingene fra hver gjest.
«Når gjester skrive negative anmeldelser, leser vi mellom linjene og prøver å forstå deres synspunkter. Deretter svarer vi dem på en respektfull måte, tar på oss skylden for feil vi har gjort, beklager den negative opplevelsen og gjør ting bedre for fremtidige gjester», sier Espinoza. «Våre anmeldelser har hjulpet oss med å definere hvilket type hotell vi er, og fokusere på forbedringer som vil utgjøre en forskjell.»
«Vi setter pris på alle anmeldelser, både de positive og særlig de negative, fordi de gir reisende et mer realistisk inntrykk», fortsetter han. «Når gjestene bare ser gode anmeldelser og ingen negative, kan de fort bli skuffet. Vi tar ansvar, og forventer at gjestene våre også gjør det. Hver ny gjest skal ha en bedre opplevelse enn de forrige, takket være anmeldelsene vi mottar.»
Over tid har denne ansvarligheten og arbeidet for å forbedre gjestenes opplevelse gitt gode resultater. Kings Inn San Diegos Tripadvisor-rangeringer fra reisende er kraftig forbedret, fra nederste tredjedel av hoteller til de beste 15 % – dette gir dem økt synlighet for potensielle reisende i San Diego.
Mens Espinoza nøye overvåket anmeldelsene for Kings Inn, begynte han også å se etter ting han kunne gjøre for å få flere bestillinger til stedene sine på Tripadvisor.
«Vårt hovedmål er å få flere direktebestillinger», forklarer han. «Vi ønsker å tiltrekke reisende som allerede er på Tripadvisor, og redusere vår avhengighet av reisebyråer på internett.»
Det var da han slo på Forretningsfordel. «Det er et kraftig verktøy fordi det gir oss kontroll over vår egen historie. Med Favorittbilder, Forsidebilder og Storyboard, kan jeg kontrollere bildene og innholdet som gjestene ser først på Tripadvisor-oppføringen min. Jeg kan også fremheve favorittkombinasjonen min av en anmeldelse og et svar fra ledelsen, øverst på listen som representerer hotellet mitt.»
Espinoza bruker også funksjonen Kontaktdetaljer til å sende reisende fra Tripadvisor til sine direktebestillingskanaler. «Når gjestene er klare til å bestille, må du lede dem til nettstedet eller telefonnummeret ditt fra Tripadvisor-siden», sier han. «Jeg liker at Forretningsfordel gjør det enkelt og greit for reisende å gå til nettstedet vårt og bestille på nett.»
Men Espinoza er alltid nøye med å passe på at markedsføringen er ansvarlig og autentisk.
«Vi passer på at vi fremstiller oss selv på en autentisk måte», sier han. «Vi prøver ikke å lokke reisende med ting som ikke er sanne, bare for å få en bestilling.»
Espinoza bestemte seg for å prøve Sponsede plasseringer for å få enda mer kvalifisert trafikk fra Tripadvisor.
«Problemet med markedsføring på internett er at folk blir konstant bombardert med informasjon», sier Espinoza. «Dette fører til et kort oppmerksomhetsspenn og masse konkurranse – det er vanskelig å skille seg ut. Vi ville se om Sponsede plasseringer kunne gjøre oss mer synlige og skaffe oss flere klikk.»
Espinoza valgte det høyeste budsjettet for Sponsede plasseringer, for å maksimere synligheten og nå ut til gjester som gjerne vil bo på Kings Inn.
«Mennesker er vanedyr når det gjelder hva de liker. Vi er et unikt hotell, som også er på jakt etter like unike gjester», sier Espinoza. «Vår målgruppe er familier på jakt etter et rimelig 2,5-stjerners hotell hvor de kan spise på stedet, hoppe i bassenget og tilbringe kvalitetstid. Vi vil finne flere reisende som ønsker en uforglemmelig opplevelse når de bor hos oss.»
Espinoza har vært fornøyd med Sponsede plasseringer så langt: «Vi har sett en betydelig trafikkøkning – klikkene våre er nesten doblet.»
«Den samlede verdien av Sponsede plasseringer og Forretningsfordel er at de tilbyr en flott opplevelse som fører reisende til å bestille hos oss. Etter at vi aktiverte disse, har vi opplevd en høyere klikkfrekvens og flere direktebestillinger fra velutdannede reisende som bestiller på Tripadvisor», sier Espinoza.
Hva er hans råd til andre hotelleiere som er ute etter å få flere direktebestillinger?
«Finn ut hvordan gjestene tenker, bestiller og reiser – fra begynnelsen når de undersøker og leser anmeldelser, til slutten når de overnatter hos deg. Deretter må du bruke denne kunnskapen til å nå de riktige reisende på Tripadvisor, gi dem realistiske forventninger og bruker tilbakemeldingen deres til å skape et minneverdig opphold.»
Sist oppdatert: 18. april 2018
