Du vet at du har nådd toppen som varemerke når du hører konkurrentene si at du er den de må slå.
Det er ikke enkelt å bygge et solid varemerke – et som passer både for reisende som ønsker å dra på ferie til solfylte Bali og for de som foretrekker travle Hongkong. Den luksuriøse boutique-hotellgruppen Ovolo Hotels er kjent for sin gjestfrihet og detaljfokus, og eier flere steder som vant Tripadvisors ettertraktede Travellers’ Choice – Det beste av det beste i 2023. Men den prisbelønte servicen er ikke tilstrekkelig når det gjelder synlighet, spesielt når det gjelder å tiltrekke seg reisende fra hele verden.
Det er her Tripadvisor kommer inn. Teamet på Ovolo Hotels inngikk et samarbeid med oss i 2021 for å bygge et sterkere nettbasert varemerke og generere flere direktebestillinger.
«Ovolo Hotels har et sterkt varemerke og en sterk opplevelse som støtter sterk organisk og direkte trafikk, men vi kan ikke stole bare på dette», sier Stephen Howard, konserndirektør for markedsføring. «Som enhver hotellinnehaver eller reisende vet, spiller Tripadvisor ofte en rolle i beslutningsprosessen. Det er viktig å være til stede på Tripadvisor.»
I løpet av de siste to årene har innsatsen deres på Tripadvisor ført til en økning på 300 % i trafikken til hotelloppføringer og en økning på 170 % i direktehenvisninger på tvers av elleve steder i Asia og Stillehavsregionen. Slik gjorde de det:
Boutique-hotellgruppen valgte først Metasearch, auksjonsproduktet vårt for hoteller, som viser priser og ledig kapasitet for et overnattingssted på hotellisten og informasjonssidene. Med Metasearch-produktet vårt drar hotellpartnere fordel av å ha en konkurransedyktig rompris for direktebestillinger på et svært synlig sted blant nettbaserte reisebyråtilbud.
Stephen Howard, konserndirektør for markedsføring
I tillegg til Meta aktiverte partneren vår Forretningsfordel på tvers av sin portefølje på flere steder, noe som ga Ovolo Hotels et konkurransefortrinn på Tripadvisor. Forretningsfordel gir dem mye mer kontroll over stedenes tilstedeværelse på nettet, og viser frem det beste av det hvert sted har å tilby, på en måte som samsvarer med varemerket deres i det virkelige liv.
Forretningsfordel åpner for spesielle forbedringsfunksjoner for oppføringer som gjør Tripadvisor-oppføringen din til en engasjerende opplevelse. De fremtidige gjestene dine kan føle at de bestiller sin første drink ved bassengkanten eller møter venner i lobbyen for en dag full av eventyr. Dette inkluderer funksjoner som:
Én funksjon som har vært spesielt nyttig for Ovolo Hotels, er Spesialtilbud. Dette gir førsteklasses plasseringer for å fremme direktebestillinger foran tilbud fra reisebyråer på internett. For eksempel tilbyr Ovolo Woolloomooloo for øyeblikket en spesiell hygge-pakke, akkurat i tide til vintersesongen i Australia:
Det som gjør Spesialtilbud flotte for luksussteder som Ovolo Woolloomooloo, er at du ikke trenger å justere prisene – det vil si, med mindre du ønsker å tilby en rabatt. I stedet kan du velge blant en rekke tilbud utformet for å motivere reisende til å velge stedet ditt, for eksempel oppgraderinger, bonuspoeng, mat- og drikkekreditt, kostnadsfri parkering og mer. Spesialtilbud leder potensielle gjester til å bestille direkte hos deg.
«E-handel drives primært på pris, og hvis du ikke er blant de første resultatene for en søkemotor, kan du si farvel til den som markedsføringskanal», sier Howard. «Ovolo må balansere denne [prisdrevne modellen] med det som er best for varemerket, og nå ut til gjestene på en følelsesmessig måte. Oppføringen av spesialtilbudene våre er bare én måte vi bruker Forretningsfordel på, for å friste direktebestillere.»
Se hvordan denne hotellkjeden fikk flere direktebestillinger ved å kombinere Forretningsfordel og Metasearch
Howard og teamet på Ovolo Hotels har forpliktet seg til å gi gjestene sine den beste opplevelsen, men før det må de få dem gjennom døren. For å gjøre dette må man skape en tilknytning – kan en reisende virkelig forestille seg å være på stedet? «Tripadvisor Forretningsfordel gjør at Ovolo [Hotels] skiller seg ut fra konkurrentene i en av våre viktigste og mest konkurransedyktige kanaler», sier Howard.
I løpet av bare to år med samarbeid med Tripadvisor har Ovolo Hotels allerede sett utrolige resultater. Så langt har de:
«Partnerskap med Tripadvisor gjør det mulig for oss å få kontakt med den potensielle gjesten tidligere i beslutningsprosessen», sier Howard. «Ovolo [Hotels] verdsetter varemerket og merkeopplevelsen, så vi forventer at disse trendene fortsetter etter hvert som flere nye gjester overnatter på Ovolo [Hotels].»
Se hvordan Tripadvisor kan hjelpe hotellet ditt med å skille seg ut fra mengden
og få flere bestillinger