Wat zijn beoordelingen met incentives? Een gids voor bedrijfseigenaren

De meest betrouwbare manier om uw online reputatie op te bouwen op platforms als Tripadvisor is door meer beoordelingen te krijgen. Hoe meer beoordelingen (en dan vooral positieve beoordelingen) uw bedrijf heeft, hoe groter de kans dat u uw waardering en zichtbaarheid op het platform verhoogt. 

De meeste bedrijfseigenaren weten al dat als het op beoordelingen aankomt, u niet zomaar kunt valsspelen of betalen om de top te bereiken. De enige manier om meer beoordelingen op uw pagina te krijgen, is door uw hotel- en restaurantgasten om beoordelingen te vragen. Simpel, toch?

Niet echt. De manier waarop u om beoordelingen vraagt, is van belang.

In tegenstelling tot andere platforms staan wij bedrijfseigenaren wel toe om om beoordelingen te vragen, maar het is bij ons gewoon niet toegestaan om er incentives aan te koppelen.

Bij Tripadvisor hebben we een groot internationaal team dat 24/7 werkt en de integriteit van ons platform waarborgt. In 2022 verwijderde ons team ruim 1,3 miljoen valse en betaalde beoordelingen. Bijna driekwart van de beoordelingen werd verwijderd voordat ze op het platform verschenen.

Eén type beoordeling dat onze moderators vaak verwijderen vanwege het overtreden van onze communityrichtlijnen? Beoordelingen met incentives. Sterker nog, dit jaar hebben we meer dan 120.000 beoordelingen verwijderd of geblokkeerd voor schendingen van dit beleid en hebben we meer dan 1500 bedrijven bestraft.

In dit artikel bespreken we wat beoordelingen met incentives zijn, waarom ze niet zijn toegestaan op het platform en wat dit allemaal betekent voor uw bedrijf.

Wat zijn beoordelingen met incentives?

Beoordelingen met incentives zijn beoordelingen die bij Tripadvisor worden ingediend en waar op welke manier dan ook de aanbieding of belofte van een voordeel aan is verbonden. We verbieden alle soorten incentives.

Hieronder vallen onder andere:

• Tastbare items, zoals een gratis drankje bij een restaurant of gratis wifi bij een hotel.
• Immateriële voordelen, zoals korting op een rekening of een kamerupgrade.
• Aanbiedingen zonder gegarandeerd voordeel, zoals deelname aan een loterij of wedstrijd.

Ons verbod op incentives omvat ook wat we ‘incentiveprogramma’s voor werknemers’ noemen, waarbij werknemers van het bedrijf dat op onze website wordt vermeld, incentives aangeboden krijgen in plaats van beoordelaars. Hieronder valt bijvoorbeeld het volgende:

• Werknemers verplichten om in een bepaalde periode een bepaald aantal beoordelingen binnen te halen (waaronder het belonen van werknemers die dit wel doen en het straffen van werknemers die dit niet doen).
• Immateriële voordelen, zoals korting op een rekening of een kamerupgrade.
• Werknemers een bonus, speciale behandeling of andere beloning bieden als ze in een beoordeling of een bepaald aantal beoordelingen worden vermeld.

Wanneer u een hotel- of restaurantgast om een beoordeling vraagt, mogen er dus geen voorwaarden aan verbonden zijn. Geen gratis drankje, geen late check-out, geen loterij of gratis T-shirt, geen bonus voor de werknemer met de meeste beoordelingen. Als u om een beoordeling vraagt, mag u hiervoor niets aanbieden dat verder gaat dan de standaardervaring, d.w.z. een verblijf in uw hotel, een rondleiding of een maaltijd in uw restaurant.

Waarom zijn beoordelingen met incentives niet toegestaan op Tripadvisor?

Op het eerste gezicht lijkt het misschien onschuldig om iets aan te bieden in ruil voor een beoordeling. We weten hoe lastig het is om uw gasten zover te krijgen niet alleen aan u te vertellen hoe fijn ze het hebben gehad, maar hun ervaring bij uw hotel of restaurant ook online te delen. Tripadvisor is echter een betrouwbare bron voor miljoenen reizigers, juist vanwege de handhaving van deze en andere beleidsregels ten gunste van de integriteit van onze beoordelingen.

Bij Tripadvisor staan we organische beoordelingen over echte reiservaringen toe. Niets meer, niets minder.

Wat gebeurt er wanneer een bedrijf het beleid voor beoordelingen met incentives van Tripadvisor schendt?

Beoordelingen met incentives vallen onder ons fraudebeleid inzake betrouwbaarheid en veiligheid en zijn daarmee een schending van onze richtlijnen voor contentfraude. Daarom verwijderen we alle beoordelingen met incentives van bedrijven die deze richtlijnen overtreden en wordt hun classificatie tijdelijk verlaagd. Verwijderingen vanwege bevestigde of vermeende schendingen van onze richtlijnen kunnen een bedrijf ook uitsluiten van het ontvangen van awards, zoals Travellers’ Choice en Best of the Best.

Herhaalde overtredingen kunnen leiden tot een grote rode strafbadge op de Tripadvisor-vermeldingspagina van het bedrijf dat de overtreding heeft begaan.

Wat moet ik doen als ik weet of vermoed dat een ander bedrijf incentives aanbiedt?

Neem contact op met ons onderzoeksteam door een e-mail incentives@tripadvisor.com te sturen met uw zorgen, vragen of bewijs van incentives. We bekijken elke melding die we ontvangen.

Help ons ervoor te zorgen dat Tripadvisor het meest betrouwbare reisplatform ter wereld blijft

Bedankt voor het lezen en we waarderen u als lid van onze community. We weten dat we er met uw hulp en samenwerking voor kunnen zorgen dat Tripadvisor ‘s werelds meest betrouwbare reisplatform blijft.

Lees ons recentste rapport over beoordelingstransparantie voor meer informatie over hoe we de integriteit van Tripadvisor beschermen.