5 redenen waarom online reputatiebeheer essentieel is

Uw gasten zoeken online naar u. Kunnen ze u vinden? Hier leest u waarom het beheren van uw online reputatie cruciaal is in de horecabranche van vandaag.

Wanneer u aan uw merk denkt, denkt u waarschijnlijk aan uw logo of afbeeldingen die u gebruikt om uw gelegenheid of restaurant te promoten.

In werkelijkheid is uw merk alles wat u doet. Het is hoe uw gasten zich voelen als ze aan het zwembad liggen of hoe uw gasten zich voelen wanneer ze voor het eerst aan die perfecte tafel met uitzicht zitten.

Merkopbouw draait echter niet alleen om wat er in het echte leven gebeurt. Uw merk begint bij het begin van iemands interactie met u. Dat gebeurt steeds vaker online. U heeft een sterke online aanwezigheid (niet alleen in het echte leven) van uw merk nodig om op te vallen tussen de concurrentie.

Daar komt online reputatiebeheer om de hoek kijken.

Wat is online reputatiebeheer? Het is het proces van het begrijpen, analyseren en actief opbouwen van uw merk overal waar iedereen online iets over u zegt. Dit betekent dat uw eigendom van online gelegenheden, zoals uw website en socialmediapagina’s, maar ook beoordelingswebsites zoals Tripadvisor en andere online community’s waar uw bedrijf wordt genoemd.

Hieronder volgt waarom het beheren van uw online reputatie een essentieel onderdeel is van de huidige horecasector:

Dit is uw eerste indruk

U heeft gemiddeld 7 seconden om uw eerste indruk te maken.

U kunt zoveel moeite doen als u wilt met uw ingang en entree, gevel, borden en personeel dat verantwoordelijk is voor het verwelkomen van gasten, maar dat maakt niet echt uit voor uw eerste indruk. De kans is groot dat u die indruk al online heeft gemaakt.

Dat betekent dat als het moeilijk is om uw openingstijden of telefoonnummer te vinden, gasten niet zeker weten of u bepaalde voorzieningen aanbiedt, zoals kinderstoelen of rolstoeltoegankelijkheid. Of als u een minder gunstige beoordeling bovenaan uw profiel heeft, komen potentiële gasten mogelijk nooit daadwerkelijk bij u langs.

Het beheren van de verschillende elementen van uw online reputatie begint met het coördineren van deze belangrijke gegevens op elk platform, zoals:

• Adres, routebeschrijving en informatie over parkeren of openbaar vervoer
• Links naar uw website, e-mailadres en telefoonnummer
• Het uploaden van samengestelde foto’s van uw bedrijf
• Gezondheids- en hygiënemaatregelen
• Voor restaurants: doorzoekbare online menu’s op item en stijl
• Voor hotels: een overzicht van voorzieningen en speciale aanbiedingen

Laat uw bedrijf opvallen

Uw online reputatie helpt gasten die over uw bedrijf nadenken over de drempel.

De meeste mensen gaan niet elke avond uit eten of verblijven niet elke week in een geweldig hotel. Dit zijn speciale ervaringen die eens in de zoveel tijd plaatsvinden en dus perfect moeten zijn. Hoe meer beoordelingen en positieve feedback u online ontvangt, hoe groter de kans dat nieuwe gasten u vinden. Beschouw uw online reputatie als de nieuwe variant van mond-tot-mondreclame.

In het tijdperk van social media, zoals Tripadvisor, worden onze gasten onze ambassadeurs. Iedereen kijkt op Tripadvisor voordat ze bij een restaurant reserveren. De oude mond-tot-mondreclame is dankzij Tripadvisor veel breder geworden.

Ernesto Laccarino
Chef-kok, Ristorante Don Alfonso 1890

U kunt ook uw beoordelingen en andere door gasten gegenereerde inhoud gebruiken in uw marketingmateriaal. Gasten die op zoek zijn naar accommodaties willen bijvoorbeeld vaak informatie over hygiëne, locatie, prijs-kwaliteitsverhouding en hoe de kamers zijn, terwijl gasten in restaurants nieuwsgierig zijn naar het type eten dat wordt aangeboden, de service en de algemene sfeer.

Als u een geweldig citaat uit een beoordeling heeft over een van deze onderwerpen, gebruik deze dan op uw eigen social media, flyers, brochures of ander materiaal, zodat u kunt benadrukken wat uw bedrijf speciaal maakt.

Vergroot het vertrouwen van gasten

3 op 4 respondenten in een recente Tripadvisor-enquête vertelde ons dat online beoordelingen “extreem of erg belangrijk” waren bij het nemen van reisbeslissingen. Dit is het geval voor elk soort bedrijf in de horecasector:

U weet al hoe geweldig u bent, maar de meeste mensen hebben wat meer aanmoediging nodig. Uw gasten willen al vóór hun bezoek weten dat ze een geweldige ervaring zullen hebben. De beste manier om deze informatie te ontdekken? Een beoordeling lezen.

Tripadvisor biedt drie soorten beoordelingen die uw gasten kunnen zien:

1. Waarderingen: geef een gevoel van kwaliteit op een schaal van 5 bollen (Uitstekend) tot 1 bol (Verschrikkelijk).
2. Fragmenten: geef een overzicht van een bepaalde ervaring, samengevat in een paar woorden of één opmerking.
3. Lange beoordelingen: gedetailleerde beoordelingen van een aantal alinea’s die een ervaring in detail beschrijven.

Inzicht in uw online reputatie is niet de enige manier om uw bedrijf naar een hoger plan te tillen. U kunt het ook actief vormgeven met managementreacties.Dit is uw kans om deel te nemen aan het gesprek, uw kant van het verhaal te vertellen en net dat beetje meer te bieden, waardoor gasten keer op keer terugkomen.

Als u niet zeker weet waar u moet beginnen, begin dan met het reageren op ten minste 50% van uw recente beoordelingen en al uw beoordelingen met 1 of 2 bollen. Dit is uw kans om eventuele zorgen aan te pakken en de beoordelaars aan te moedigen uw bedrijf opnieuw op een gepersonaliseerde manier uit te proberen.

Vergeet vervolgens niet uw beoordelaars met 4 en 5 bollen te bedanken! Dit zijn de mensen die al fan van u zijn en hun ervaring ongetwijfeld willen delen.Profiteer nog wat langer van die positiviteit met een snelle, oprechte managementreactie.

De meningen van reizigers die er echt zijn geweest, zijn bovendien veel geloofwaardiger en overtuigender dan claims van onze marketing- of PR-afdelingen. Beoordelingen zijn met name nuttig om vertrouwen op te bouwen wanneer er veel recente positieve beoordelingen zijn en als er op negatieve beoordelingen wordt gereageerd door het management op een persoonlijke en organische manier, waardoor de lezer zeker weet dat er actie is ondernomen om het probleem te verhelpen.

Adele Gutman
CHBA, CHDM

Val op tussen de concurrentie

Door uw online reputatie te beheren, kunt u zich onderscheiden van de concurrentie:

1. Zorg dat gasten u kunnen vinden door specifieke gegevens over uw bedrijf te uploaden, zoals locatie, routebeschrijving en contactgegevens.
2. Moedig uw bestaande gasten aan om beoordelingen op Tripadvisor te schrijven. Met meer dan 1 miljard beoordelingen en meer dan 8 miljoen bedrijven en attracties zijn we een leider op het gebied van online reputatiebeheer.
3. Laat uw gasten zien hoeveel u om hun ervaring geeft door middel van managementreacties.

Beheer uw online reputatie met Tripadvisor

Wat is het belangrijkste om te onthouden over uw online reputatie? Het is de online versie van uw bedrijf. Als u trots bent op het bieden van de best mogelijke ervaring aan gasten in hotels en restaurants, ongeacht waar ze vandaan komen, moet u nadenken over hoe het eruitziet voordat ze ooit door uw deur komen en hoe ze over u denken lang nadat ze weg zijn.

Daar komt uw online reputatiebeheer om de hoek kijken. Met Tripadvisor kunt u ervoor zorgen dat uw gasten van begin tot eind genieten van de uitstekende service waar u bekend om staat, en niet alleen fysiek.

Ontdek hoe Tripadvisor u kan helpen uw online reputatie te beheren.Ga meteen aan de slag

Heeft uw online reputatie een boost nodig?

Uw digitale aanwezigheid is alles. Geef uw restaurant een boost om op te vallen tussen de concurrentie en meer boekingen te ontvangen.

Meer informatie

Laatst bijgewerkt: 8 juni 2022