juni 5, 2023
Hoe dit hotel in Sorrento in 40 dagen 20% meer rechtstreekse boekingen genereerde
juni 5, 2023
Gianfranco Acampora is een van de meest toonaangevende hoteleigenaren en marketingdeskundigen in de branche en tevens eigenaar en algemeen directeur van het Grand Hotel Aminta in Sorrento, Italië. In een recent interview deelde hij enkele interessante best practices in digitale marketing voor hotels.
Het Grand Hotel Aminta is een van de grootste hotels in Sorrento. Het ligt op een heuvel met indrukwekkend uitzicht over de Golf van Napels en de stad. Samen beheren mijn broer en ik de bedrijfsvoering van het hotel. Ik houd me bezig met verkoop, marketing en alles wat te maken heeft met de registratie van gasten.
De Aminta is een van de enige hotels in dit gebied dat het hele jaar open is, maar het is eigenlijk meer een zomerresort. Het hoogseizoen is van april tot oktober en laagseizoen is van november tot halverwege maart met uitzondering van Nieuwjaar, vanwege de geweldige vuurwerkshow hier in Sorrento.
Momenteel komt het merendeel van onze gasten uit het Verenigd Koninkrijk. We zien daarnaast veel Amerikanen en Canadezen.
Ik heb digitale marketing altijd al erg interessant gevonden. Het is niet alleen mijn werk, maar ook mijn hobby en passie. We waren in 1995 de eerste accommodatie in Sorrento die een website had en het hotel werd altijd hoog in de organische zoekresultaten weergegeven. Toen we zagen dat steeds meer bedrijven ook een online aanwezigheid opbouwden, hebben we verschillende dingen geprobeerd om ons concurrentievoordeel te behouden, zoals advertenties bij zoekmachines en online reisbureaus.
We ontdekten al snel dat het vrij lastig is om onze doelgasten te bereiken met advertenties in zoekmachines. Er bieden te veel concurrenten op de beste trefwoorden en het is erg moeilijk om als eerste te worden gerangschikt. Tripadvisor behoort echter vaak tot de hoogste organische zoekresultaten voor die zoekwoorden. Bovendien vertellen gasten ons regelmatig dat ze ons op Tripadvisor hebben gevonden. Daarom hebben we onze strategie aangepast met een focus op Tripadvisor.
Zeker. We waren dus aan het bieden op zoektermen zoals ‘Hotel in Sorrento met zwembad’. Nu zeggen onze gasten dat ze meestal eerst via een zoekmachine zoeken op termen als ‘Sorrento Hotels’, maar dan zijn er gewoon te veel zoekresultaten om ze allemaal door te nemen. Ze gaan snel naar de website van Tripadvisor om specifieker te zoeken en een accommodatie te vinden die aan hun behoeften voldoet. Zo wordt Tripadvisor eigenlijk de zoekmachine waarmee gasten voor een specifieke bestemming op zoek gaan naar hotels, restaurants en meer.
Tripadvisor is op dit moment onze meest effectieve marketingtool. Bijvoorbeeld: met de nieuwe Gesponsorde plaatsingen kan de Aminta boven de zoekresultaten voor Sorrento worden weergegeven. Dat was echt een onderscheidende factor voor ons. De advertentie leidt verkeer naar ons en mensen kunnen rechtstreeks contact met ons opnemen via onze links naar Bedrijfsvoorsprong. Ik heb gemerkt dat ik hiermee commissiekosten bespaar, omdat mensen rechtstreeks contact met ons opnemen of boeken op onze website.
We zijn erg tevreden met het product. We blijven het testen, maar tot nu toe hebben we in 40 dagen een toename van 20% in rechtstreekse boekingen gezien. De tool is fantastisch, is zeer eenvoudig te gebruiken en de kosten zijn minimaal in verhouding tot het rendement op de investering. De gasten die via dit kanaal boeken, lijken ook heel waardevol te zijn. Ze boeken langere verblijven en bovengemiddelde kamertypes.
Er zijn drie budgetopties voor Gesponsorde plaatsingen. Tijdens het drukke hoogseizoen, wanneer onze accommodatie volledig volgeboekt is, kiezen we waarschijnlijk voor de goedkopere budgetoptie, maar we zullen nog steeds een campagne voeren. Het is belangrijk om de zichtbaarheid altijd hoog te houden voor toekomstige boekingen. De rest van het jaar, met name in januari en februari als de plannen voor de zomer beginnen, kiezen we voor een van de duurdere budgetopties om meer verkeer naar onze accommodatie te leiden.
Het is zeker het proberen waard. De tool is erg gebruiksvriendelijk: er zijn geen trefwoorden om uit te kiezen of biedingen om in te stellen. Kies uw dagelijkse budget, stel het in en dan heeft u er geen omkijken meer naar.
