Als uw concurrenten zeggen dat u degene bent om voor uit te kijken, hebt u het als merk gemaakt.
Het opbouwen van een sterk merk dat meteen opkomt bij reizigers die een vakantie naar het zonnige Bali of het bruisende Hongkong plannen, is niet eenvoudig. Luxe boetiekhotelgroep Ovolo Hotels staat bekend om ongeëvenaarde gastvrijheid en aandacht voor detail. Verschillende accommodaties hebben de felbegeerde Travellers’ Choice Best of the Best Award van Tripadvisor gewonnen in 2023 . Maar de bekroonde service levert maar beperkt iets op als het gaat om zichtbaarheid, vooral bij het aantrekken van reizigers van over de hele wereld.
Daarbij komt Tripadvisor goed van pas. Het team van Ovolo Hotels ging in 2021 met ons in zee om een sterker online merk op te bouwen en meer rechtstreekse boekingen te genereren.
“Ovolo Hotels heeft een sterk merk en veel ervaring, wat goed organisch en rechtstreeks verkeer ondersteunt, maar we kunnen hier niet alleen op rekenen”, zegt Stephen Howard, Groepsdirecteur Marketing. “Zoals elke hoteleigenaar of reiziger weet, speelt Tripadvisor vaak een rol bij de besluitvorming. Het is uiterst belangrijk om aanwezig te zijn op Tripadvisor.”
De afgelopen twee jaar hebben hun inspanningen op Tripadvisor geleid tot een toename van 300% in het verkeer naar hotelvermeldingen en een toename van 170% in rechtstreekse doorverwijzingen naar elf gelegenheden in de regio Azië-Pacific. Lees hieronder hoe ze dit voor elkaar gekregen hebben:
In de eerste instantie koos de boetiekhotelgroep voor de metazoekmachine, ons hotelveilingproduct, dat tarieven en beschikbaarheid voor een accommodatie op hotellijsten en detailpagina’s weergeeft. Met onze metazoekmachine profiteren hotelpartners van het promoten van hun concurrerende, rechtstreekse kamertarief op een zeer zichtbare locatie tussen online reisbureau-aanbiedingen.
Stephen Howard, Groepsdirecteur Marketing
Naast metazoeken activeerde onze partner Bedrijfsvoorsprong in hun uitgebreide portfolio met meerdere accommodaties, waardoor Ovolo Hotels een voorsprong kreeg op Tripadvisor. Bedrijfsvoorsprong geeft ze veel meer controle over de online aanwezigheid van hun accommodaties en laat het beste zien van wat elke gelegenheid te bieden heeft op een manier die overeenkomt met hun merk in het echte leven.
Met Bedrijfsvoorsprong krijgt u toegang tot speciale verbeteringsfuncties om van uw Tripadvisor-vermelding een meeslepende ervaring te maken. Zorg dat toekomstige gasten het zich helemaal kunnen voorstellen een drankje aan het zwembad te bestellen of in de lobby samen te komen met vrienden voor een dagje avontuur. Een greep uit de functies:
Eén functie die erg nuttig is geweest voor Ovolo Hotels is Speciale aanbiedingen. Hierdoor worden rechtstreekse boekingen boven alle aanbiedingen van online reisbureaus geadverteerd. Zo biedt Ovolo Woolloomooloo momenteel een speciaal pakket voor een extra knus verblijf, vlak voordat de winter in Australië begint:
Speciale aanbiedingen zijn geweldig voor luxe accommodaties zoals Ovolo Woolloomooloo, omdat dit betekent dat u niet met de prijzen hoeft te spelen, tenzij u natuurlijk een korting wilt aanbieden. In plaats daarvan kunt u kiezen uit verschillende aanbiedingen die zijn ontworpen om reizigers een duwtje in de rug te geven bij het kiezen van uw gelegenheid, zoals upgrades, loyaliteitspunten, tegoed voor eten en drinken, gratis parkeren en meer. Speciale aanbiedingen sporen potentiële gasten aan om rechtstreeks bij u te boeken.
“E-commerce is sterk prijsgestuurd en als u niet in de bovenste resultaten van een zoekmachine staat, kunt u ervan uitgaan dat dit kanaal niks voor u kan betekenen”, legt Howard uit. “Ovolo moet de balans zien te vinden tussen [price-driven model] en wat het beste is voor het merk, en gasten op een emotioneel niveau te bereiken. Het vermelden van onze Speciale aanbiedingen is slechts één manier waarop we Bedrijfsvoorsprong gebruiken om rechtstreekse boekers aan te trekken.”
Ontdek hoe dit hotelmerk meer rechtstreekse boekingen genereerde door Bedrijfsvoorsprong en metazoeken te combineren
Howard en het team van Ovolo Hotels zetten zich in om hun gasten de beste ervaring te bieden, maar eerst moeten ze de gasten wel binnenkrijgen. Verbinding is hierbij de sleutel: kunnen reizigers zich een verblijf in de accommodatie voorstellen? Howard vertelt: “Met Tripadvisor Bedrijfsvoorsprong heeft Ovolo [Hotels] de mogelijkheid om op te vallen tussen de concurrentie op een van onze belangrijkste en meest competitieve kanalen.”
In slechts twee jaar samenwerking met Tripadvisor, heeft Ovolo Hotels al grote winst geboekt. Tot nu toe hebben ze:
“Door samen te werken met Tripadvisor kunnen we eerder in het besluitvormingsproces in contact komen met een potentiële gast”, vertelt Howard. “Ovolo [Hotels] hecht waarde aan het merk en aan de merkbeleving, dus we verwachten dat deze trends zich zullen voortzetten naarmate meer nieuwe gasten bij Ovolo [Hotels] verblijven.“
Ontdek hoe Tripadvisor uw hotel kan helpen op te vallen tussen de concurrentie
en meer gasten aan te trekken