럭셔리 두바이 리조트가 트립어드바이저를 통해 온라인 입지를 극대화하는 방법

아틀란티스 더 팜은 끝없이 내리쬐는 두바이의 햇살과 잔잔한 아라비아해를 손쉽게 즐길 수 있는 리조트입니다. 두바이의 상징적인 도시 스카이라인을 바라보며 여행자들은 3개의 야외 수영장, 32개의 레스토랑과 바, 전용 해변, 럭셔리 스파, 세계 최대 규모의 워터파크 중 원하는 곳에서 휴식을 취하거나 수영을 하거나 식사를 하거나 즐거운 시간을 보낼 수 있습니다.

마케팅 매니저인 Maria Garcia에게 수상 경력에 빛나는 이 멋진 호텔이 고객의 눈에 띄게 하는 것은 어렵지 않았습니다. 그러나 Maria Garcia는 고객이 다른 플랫폼에서 예약하는 경우가 더 잦아 직접 예약이 감소했다는 사실을 알아냈습니다.

“우리는 트립어드바이저를 통해 온라인 입지를 쌓고 있지 않았습니다. 고객에게 더 가까이 다가가고 고객의 실제 여정에 더 가까워지고 싶었지만 [other platforms]에 예약을 뺏기고 높은 수수료를 지불하고 있었습니다.” – Garcia

Maria Garcia, 아틀란티스 더 팜 마케팅 매니저

Garcia는 여행자와 연결되고 직접 예약을 유도하여 브랜드의 온라인 입지를 강화하는 것을 목표로 트립어드바이저의 비즈니스 플러스에 가입했습니다. 아틀란티스 더 팜은 9개월 만에 직접 연결 링크로 10,923회의 클릭을 유도했으며, 트립어드바이저에서 생성한 트래픽은 전년도에 비해 34% 증가했습니다.

아틀란티스 더 팜이 트립어드바이저를 활용하여 온라인 입지를 구축한 방법은 다음과 같습니다.

호텔 시설에 활기 불어넣기

Garcia와 마케팅 부매니저인 Veronica Abalos는 트립어드바이저 비즈니스 플러스를 사용하여 리조트의 디지털 프로필을 리조트에서 제공하는 브랜드 경험과 일치시킬 수 있었습니다.

비즈니스 플러스를 통해 아틀란티스 더 팜은 다음과 같은 기능으로 활기를 띠게 되었습니다.

• 스토리보드: 두바이의 상징적인 스카이라인 전망과 같은 호텔이 지닌 최고의 특징을 보여주는 영상을 업로드하고 슬라이드쇼를 만듭니다.
• 가장 좋아하는 리뷰: 인기 리뷰를 자동으로 선택하여 여행자의 눈에 잘 띄는 위치에 고정합니다.

Garcia는 “트립어드바이저를 통해 온라인 입지를 극대화할 수 있는 기회를 만들었습니다. 가장 좋아하는 리뷰를 선택하고 영상과 사진을 업로드하여 시설 페이지를 개선하면 고객이 호텔이 제공하는 최고의 서비스를 바로 확인할 수 있습니다.”라고 말했습니다.

여행자의 예약 결정에 영향 미치기

뛰어난 사진과 영상을 강조 표시하고 미디어 기능을 통해 시설의 이야기를 전달하는 것은 비즈니스 플러스의 한 가지 이점일 뿐입니다. 아틀란티스 더 팜의 마케팅 팀에게는 고객 여정을 이해하고 잠재 고객이 더 쉽게 예약할 수 있는 방법을 찾는 것도 중요했습니다.

Garcia는 “처음 비즈니스 플러스를 구매하기로 결정했을 때 마케팅 팀은 수익 및 영업 팀에게 트립어드바이저가 고객 여정에 미치는 영향을 설명하면서 프로젝트를 소개했습니다. 우리는 모두 트립어드바이저가 중요한 파트너십이라는 데 동의했습니다.”라고 말합니다.

이런 리조트에서 일생에 추억으로 남을 여행을 하려면 신중한 계획과 의사 결정이 필요합니다. 평범한 여행자가 즉흥적으로 이런 리조트를 선택하지는 않을 것입니다. 바로 이러한 점으로 인해 Garcia와 그 팀은 전체 고객 여정 전반에 걸쳐 번거로움을 줄이는 것이 중요하다고 여겼습니다. 그래야 여행자가 안심하고 예약할 수 있기 때문입니다.

비즈니스 플러스는 이를 지원하는 두 가지 주요 기능을 제공합니다.

• 직접 링크: 호텔 웹사이트와 연락처 정보를 호텔 상세 페이지에 직접 추가하여 고객이 쉽게 직접 연락하여 예약할 수 있도록 합니다.
• 스페셜 프로모션: 최대 3개의 특가 상품을 동시에 실행하여 호텔에서 제공하는 최고의 객실 요금으로 잠재 고객을 유치합니다.

아틀란티스 더 팜이 트립어드바이저 페이지에서 직접 링크 및 스페셜 프로모션을 활성화한 후 호텔 웹사이트의 트래픽이 크게 증가하기 시작했습니다.

Garcia는 이렇게 말합니다. “9개월 동안 비즈니스 플러스 상세 연락 정보에 대한 클릭은 10,923건 이상이었고, 이 중 5,516건이 스페셜 프로모션으로 이어졌습니다. 평균 혜택 활용률은 35%였습니다!”

실시간으로 성과 확인하기

비즈니스 플러스로 리스팅을 개선하고 직접 링크를 제공하여 아틀란티스 더 팜의 온라인 입지를 관리하는 일은 성과가 있었습니다.

지난 9개월 동안 아틀란티스 더 팜이 얻은 성과는 다음과 같습니다.

또한 비즈니스 플러스는 사용하기 쉬운 분석 대시보드를 제공하므로 마케팅 팀은 아틀란티스 더 팜이 추진하는 성공 지표와 개선 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이 대시보드에서는 트립어드바이저에서 호텔 페이지로 유입되는 트래픽 양, 평균 숙박 기간, 순위, 이전 숙박고객의 풍선 점수에 이르기까지 온라인 입지의 모든 측면을 다룹니다.

트립어드바이저의 비즈니스 플러스를 통해 시설이 더 나은 스토리를 전달하고 시설 웹사이트로 더 많은 직접 트래픽을 유도하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.