풍선 평점 5점을 받은 이탈리아의 호텔이 트립어드바이저를 활용하여 사업을 성장시키는 방법

로마의 역사적 중심지인 센트로 스토리코에 자리 잡은 우아한 호텔 Barocco에서는 로마의 가장 상징적인 장소 중 하나인 베르니니의 바르베리니 분수가 내려다보입니다. 이 호텔의 호화로운 37개 객실 중 한 곳에서 머물면 시간을 거슬러 올라가 로마의 과거를 경험하는 것 같습니다. 풍선 평점 5점을 받은 이 Traveller’s Choice 호텔은 로마에 있는 1,000개 이상의 호텔 중 상위 5위에 선정되었습니다.

수익 관리자인 Fabio Altobelli는 섬세한 서비스를 제공합니다. 작지만 의미 있는 서비스가 모여 호텔 Barocco를 이 도시 최고의 호텔로 만듭니다. 하지만 우수한 서비스가 전부는 아닙니다. Altobelli는 온라인 입지를 높이기 위해 호텔의 매력과 특성을 유지하면서 온라인에서 사업을 성장시키고 홍보할 수 있는 방법을 찾고 있었습니다.

“트립어드바이저의 사용자는 다른 플랫폼보다 예약 가능성이 더 높습니다. 파트너로 트립어드바이저를 선택한 것은 정말 현명한 판단이었습니다.” – Altobelli

Altobelli는 “트립어드바이저 사용자로서 플랫폼이 혁신적이라는 것은 이미 알고 있었습니다. 트립어드바이저와의 제휴를 통해 저희는 고객이 기억에 남는 경험을 할 수 있도록 매일 노력하고 있음을 보여주고 인지도와 평판 면에서 사업을 성장시킬 수 있었습니다. 트립어드바이저는 저희가 의존하는 가장 큰 플랫폼 중 하나입니다.”라고 말했습니다.

Barocco 호텔은 수익 창출을 위해 트립어드바이저에서 두 가지 서비스 상품을 선택했습니다. 호텔이 스폰서 우선배치와 비즈니스 플러스를 활용한 방법은 다음과 같습니다.

스폰서 우선배치로 입소문 만들기

첫째, Barocco 호텔은 스폰서 우선배치를 사용하여 여행자가 로마의 호텔을 검색할 때 추가 노출을 얻습니다.

Altobelli는 “저희는 브랜드를 홍보하고 입소문을 퍼뜨릴 기회를 중시합니다. 이는 경쟁업체보다 시장 점유율을 높이는 중요한 방법이기 때문입니다.”라고 말했습니다.

Barocco 호텔은 이미 이 도시에서 1위를 차지하는 시설 중 하나이지만, 여행자가 숙박 시설을 고민하기 시작해서 구체적으로 어떤 호텔을 예약할 때까지는 여러 요인이 작용합니다. Altobelli는 이렇게 말합니다.

“스폰서 광고의 위치 특전으로 얻는 최대 노출을 통해 더 많은 예약을 확보할 수 있을 뿐만 아니라 평균 객실 요금도 높일 수 있습니다. 스폰서 광고를 활성화한 후 매월 수익이 증가했습니다.”

비즈니스 플러스로 시설 홍보하기

스폰서 우선배치에서 여행자를 호텔 세부 정보 페이지로 유도하면 Altobelli의 팀은 비즈니스 플러스를 이용하여 좋은 첫인상을 남기고, 고객의 직접 예약을 유도하며, 해당 트래픽을 Barocco 호텔 웹사이트로 안내합니다.

Barocco 호텔은 비즈니스 플러스의 다음 기능을 활용합니다.

• 스토리보드라는 최고의 리뷰와 사진으로 구성된 영상 슬라이드쇼를 선별 옵션을 사용하여 전문적인 사진과 영상을 업로드합니다.
• 다이렉트 링크를 사용하여 호텔 웹사이트와 연락처 정보를 호텔 상세 페이지에 추가하여 고객이 직접 쉽게 연락하여 예약할 수 있도록 합니다.
• 고객이 시설에 관심을 갖게 하고 직접 예약을 유도하도록 고안된 스페셜 프로모션을 최대 3개까지 실행합니다.
• 여행자가 이전 숙박 고객의 호텔에 대해 알아볼 수 있도록 시설의 가장 좋은 점을 강조하는 리뷰를 자동으로 고정합니다.

“비즈니스 플러스를 활성화하여 노출 빈도와 직접 수익이 매월 증가했습니다. 호텔을 돋보이게 하고, 스페셜 프로모션을 선보이고, 여행자들이 저희 호텔을 직접 예약할 수 있도록 하는 좋은 기회입니다.” – Altobelli

트립어드바이저와의 제휴를 통한 Barocco 호텔의 성장

Altobelli의 팀은 양질의 서비스를 제공하기 위해 매일 열심히 일하고 있습니다. Altobelli에 따르면 호텔에서의 일은 ‘쉬운’ 부분입니다. 더 어려운 것은 도시 근교나 여행지에 대한 지식이 없는 전 세계 여행자들이 쉽게 호텔을 찾고 예약할 수 있도록 하는 것입니다.

트립어드바이저와의 파트너십을 통해 Barocco 호텔은 감동적인 서비스를 선보이고 가치 있는 노출을 더 많이 얻을 수 있습니다. 스폰서 우선배치 및 비즈니스 플러스를 사용하여 Barocco 호텔에서 얻을 수 있는 이점은 다음과 같았습니다.

• 전 세계 웹사이트 트래픽의 12%를 차지하는 트립어드바이저를 통해 전 세계에서 호텔 웹사이트로 유입되는 트래픽 증가.
• 더 많은 직접 예약을 포함하여 전 세계 여행자의 예약 증가. 트립어드바이저는 총 직접 수익의 10%를 차지함.
• 웹사이트에서 참여도를 높이고, 트립어드바이저 트래픽의 이탈률을 다른 플랫폼의 트래픽에 비해 절반으로 감소시킴.
• 조회당 페이지 수가 평균 3.75에서 4.38로 증가. 즉, 호텔 웹사이트를 방문한 방문자는 더 오래 머물고 프로모션이 있는 페이지를 더 많이 방문하여 훨씬 더 많은 참여를 유도함.

“트립어드바이저의 사용자는 다른 플랫폼보다 예약 가능성이 더 높습니다. 파트너로 트립어드바이저를 선택한 것은 정말 현명한 판단이었습니다.” – Altobelli