호텔리어가 스페셜 프로모션을 사용하여 직접 예약을 늘리는 방법

‘특가’, 여행자들이 여행을 예약할 때 늘 사용하는 검색어입니다. 여행자에게 호텔을 고려하는 단계에서 예약을 확정하는 데 영향을 미치는 요소를 질문했을 때 56%가 특가 및 할인을 꼽았습니다.

그래서 트립어드바이저에서는 스페셜 프로모션을 마련했습니다.

비즈니스 플러스 가입자는 가입 혜택의 일환으로 시설의 특가 또는 프로모션을 동시에 최대 3개까지 게재할 수 있습니다. 스페셜 프로모션은 리스팅에서 OTA 프로모션보다 앞서 게재되기 때문에 호텔 직접 예약 특가를 홍보할 수 있습니다. 이 정보는 트립어드바이저의 각 도메인에서 모든 언어로 지원되며, 시설의 리스팅 페이지 및 위치 검색 결과에 표시되므로 여행자가 어떻게 귀하의 시설을 검색하는지에 상관 없이 귀하의 특가 혜택을 놓칠 일이 없습니다.

다음은 전 세계 호텔리어가 스페셜 프로모션을 사용하여 고객의 관심을 끌고 더 많은 직접 예약을 유도하는 방법입니다.

비수기에 공실 줄이기

비수기, 주중 또는 이외 고객의 발길이 뜸한 기간에 시설의 객실을 채운다는 것은 쉽지 않을 수 있습니다. (비수기는 피할 수 없죠!) 한 가지 예를 들어 보겠습니다. 추운 겨울에는 불가리아의 소피아에 많은 여행자가 방문하지 않지만, 호텔 매니저인 지브코 젤랴즈코프(Zhivko Zhelyazkov)는 트립어드바이저를 사용하여 두 시설의 직접 예약을 150% 증가시켰습니다.

“1월과 2월은 힘든 달이므로 이 기간에 직접 예약을 늘리는 데 더욱 주력하고 있습니다. 스페셜 프로모션을 통해 저희 시설에 대한 관심도를 [more] 끌어올렸습니다.” – 호텔 매니저

비수기도 마다하지 않는 여행자를 위한 객실 요금 할인, 업그레이드, 로열티 포인트 또는 특별 요금으로 방문이 뜸한 기간에 더 많은 직접 예약을 확보할 수 있습니다.

창의적으로 특가 활용하기

여행자들이 특가를 좋아하기는 하지만 여행지에서 다른 그 어떤 지출보다 숙박 시설에 많은 비용을 기꺼이 지출합니다. 실제로 트립어드바이저가 여행자들의 지출 방식을 설문조사한 결과 여행자의 3분의 1이 일반적으로 1박에 200달러가 넘는 숙박 시설을 이용한다고 답했습니다. 여행자의 최대 53%는 특별한 날에 1박에 200달러 이상을 지출하며, 이는 일반적인 예약보다 20% 더 많은 비용입니다.*

두바이에 본사를 두고 여러 시설을 보유하고 있는 한 럭셔리 호텔 그룹은 객실 요금을 할인하는 방법 대신 고객이 부가적인 혜택을 ‘선택’하는 유형의 스페셜 프로모션을 진행하고 있습니다. 이는 스페셜 프로모션이 제공하는 하나의 옵션으로 스페셜 프로모션에는 더 많은 특가 유형이 있습니다. 식음료 크레딧 제공부터 무료 주차, 1주일 이상 숙박 고객에게 추가 1박 무료 혜택까지 다양한 카테고리에서 동시에 최대 3개의 특가를 제공할 수 있습니다.

“우리가 찾은 가장 좋은 점 중 하나는 스페셜 프로모션을 할 때 여행자들이 우리 시설에 관심을 보이고, 그중 일부가 실제 예약으로 전환된다는 점입니다. 여러 시설에 다양한 방면으로 도움이 되고 있습니다.”
— 호텔 임원

각 특가 옵션은 호텔리어가 직접 예약을 유도할 수 있도록 설계되었습니다. 이 호텔 그룹은 스페셜 프로모션 및 기타 비즈니스 플러스 기능을 사용하여 2021년 대비 2022년 트립어드바이저의 호텔 세부 정보 페이지 방문 수가 32% 상승하는 효과를 거두었습니다. 또한 웹사이트에 직접 방문하는 수도 2배 증가했습니다. 비즈니스 플러스는 이 호텔 그룹의 온라인 마케팅 전략에서 매우 중요한 부분이 되었고, 호텔이 보유한 모든 시설에서 필수로 사용하고 있습니다.

호텔의 장점 홍보하기

스페셜 프로모션은 경쟁이 많은 성수기에도 도움을 줄 수 있습니다. 수익 관리자인 파비오 알토벨리(Fabio Altobelli)는 비즈니스 플러스를 사용하여 로마에 위치한 호텔 바로코가 가진 역사와 매력을 홍보합니다. 특히 도심과 같이 경쟁이 치열한 시장에서 스페셜 프로모션은 여행자가 스크롤을 멈추고 호텔에 직접 예약하는 데 영향을 미치는 요소가 될 수 있습니다.

“비즈니스 플러스를 활성화하여 노출 빈도와 직접 수익이 매월 증가했습니다. 호텔을 돋보이게 하고, 스페셜 프로모션을 [홍보]하고, 여행자들이 저희 호텔을 직접 예약할 수 있도록 하는 좋은 기회입니다.” – 수익 관리자

호텔 바로코는 비즈니스 플러스를 사용한 이후 웹사이트로 유입되는 전 세계 트래픽이 증가하는 효과를 거두었고, 트립어드바이저가 전 세계 웹사이트 트래픽의 12%를 차지했습니다. 전 세계 예약도 증가했으며, 트립어드바이저를 통한 수익이 모든 일반 수익의 10%를 차지했습니다. 일반 검색이나 소셜 미디어와 달리 트립어드바이저에는 예약할 준비가 되어 있고 예약할 의향이 있는 여행자의 트래픽이 더 많이 유입됩니다. 스페셜 프로모션은 고객의 관심을 사로잡고 귀하의 시설에 직접 예약하도록 안내해 줍니다.

시설의 스페셜 프로모션 설정 방법

비즈니스 플러스 가입자는 관리 센터를 통해 새로운 스페셜 프로모션을 활성화할 수 있습니다. 어떤 종류의 특가를 제공하고 싶은지 파악한 후 다음 단계를 따라 스페셜 프로모션을 활성화하세요.

*출처: 2023년 여행자 경제 전망 보고서