트립어드바이저 여행자 리뷰에 운영자의 답변을 게재하는 방법

운영자의 답변 작성이 왜 중요합니까?

리뷰에 대한 답변은 귀하가 과거와 미래 고객 모두의 피드백에 관심이 있으며 의견을 중요하게 여긴다는 점을 명확하게 보여줍니다.

어떤 리뷰에 답변해야 합니까?

시설마다 리뷰에 답변을 게시하는 고유한 전략을 결정해야 합니다. 일부 시설은 모든 리뷰에 답변을 다는 반면 다른 시설은 부정적인 리뷰에 우선적으로 집중하는 전략을 취하기도 합니다.

리뷰 답변에서 일반적으로 좋은 방법은 부정적인 리뷰에 답변할 뿐만 아니라 리뷰에서 잘못된 내용을 정정하거나 리뷰에서 나타난 문제점을 수정하기 위해 취한 조치에 관해 설명하는 것입니다. 또 다른 최고의 방법은 항상 가장 최근에 기재된 10건의 리뷰 중 최소 1개 이상에 운영자의 답변을 다는 것입니다. 이렇게 하면 여행자들이 운영자의 답변을 보기 위해 시설의 리뷰 목록을 많이 뒤질 필요가 없습니다.

새로운 리뷰가 게시되었는지 어떻게 확인할 수 있습니까?

시설에 대한 새로운 리뷰가 게시될 때마다 이메일 알림을 받을 수 있는 옵션이 있습니다. 이 서비스를 활용하면 게시되는 리뷰를 모니터링하여 답변을 달아야 하는 리뷰를 결정하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 이메일 알림을 하려면 트립어드바이저 홈페이지의 오른쪽 상단에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 “계정 정보”를 선택합니다. “설정” 위로 마우스 커서를 올리고 “구독”을 클릭합니다. “오너 전용 이메일” 탭에서 “리뷰 및 질문” 옆에 있는 “구독 중” 풍선이 선택되었는지 확인하십시오.

답변을 게시하려면 어떻게 해야 합니까?

리뷰에 대한 답변을 게재하려면 먼저 당사의 무료 관리 센터에 등록해야 합니다. www.tripadvisor.co.kr/Owners에서 귀하의 시설을 요청하십시오.

등록과 승인이 완료되면 프로필 아이콘을 클릭하고 모든 페이지의 오른쪽 상단에 있는 “내 시설”을 선택하여 관리 센터에 액세스한 후 아래의 절차를 따라 주십시오. 리뷰 알림 이메일을 받도록 설정해 놓은 경우에는 이메일에 있는 “답변 작성하기” 링크를 클릭할 수도 있습니다.

1. 기본 사진 아래에 있는 “리뷰에 대한 답변 작성” 또는 페이지 하단의 “모든 리뷰 보기” 버튼을 클릭하십시오.
2. 왼쪽 슬라이드바에 있는 리뷰를 클릭하여 답변하고 싶은 리뷰를 선택하십시오. 리뷰는 답변 상태, 풍선 평가, 날짜 및 언어로 필터링할 수 있습니다.
3. 입력 폼에 답변을 작성(또는 미리 작성해 놓은 내용을 붙여넣기)합니다. 글자 수에 제한은 없으나 되도록 간결하게 작성하십시오. 지나치게 긴 글을 좋아하는 고객은 없습니다!
4. 이름 표시를 입력하고 직함 및 직책을 선택합니다.
5. 전송하기를 클릭합니다.

답변을 작성하기 전에 트립어드바이저 운영자의 답변 가이드라인을 읽어보십시오. 답변이 게시되려면 이 가이드라인을 준수해야 합니다.

긍정적인 리뷰에 답변을 게재하려면 어떻게 합니까?

자신의 경험을 공유하기 위해 시간을 할애한 리뷰어에게 먼저 고마움을 표현하십시오. 모든 내용을 동일하게 통일하면 진심이 담겨있지 않고 일률적인 답변으로 생각될 수 있으므로 이런 답변은 지양하십시오. 귀 시설에 대한 긍정적인 의견을 언급하면서 답변 내용을 차별화하고 잠재 방문객에게 고마움을 거듭하여 표현하십시오.

부정적인 리뷰에 답변을 게재하려면 어떻게 해야 합니까?

부정적인 리뷰에 대한 답변을 작성하는 것은 힘들 수 있지만 중요한 일입니다. 실제로 여행자의 87%는 부정적인 리뷰에 대한 사려 깊은 답변이 시설의 인상을 개선했다는 것에 동의합니다.1 다음은 부정적인 리뷰를 받을 때 유의할 5가지 팁입니다.

• 빠른 답변

신속한 답변은 귀하가 고객 서비스에 대해 진지하게 생각하고 있음을 잠재 고객에게 보여줄 수 있고 리뷰에서 지적한 상황에 대해 의견을 피력할 수 있습니다. 이렇게 하면 미래 고객들은 시설 측의 입장을 가능한 한 빨리 확인할 수 있습니다.

• 공손함과 전문성 유지

답변을 작성할 때는 리뷰 작성자를 비롯해 귀하의 음식점이나 명소의 예약 또는 방문을 고려 중인 잠재 고객들도 볼 수 있다는 점을 기억하십시오. 따라서 리뷰 작성자의 의견에 동의하지 않거나 부당하다고 생각되는 경우에도 시설의 입장을 예의 바르고 정중하게 전달하십시오. 공격적이거나 방어적인 운영자의 답변으로 귀하 시설이 잠재 방문객에게 매력을 잃지 않도록 하십시오.

• 리뷰어에게 감사 표현

여행자의 의견 및 리뷰 작성에 고마움을 표현하십시오. 긍정적인 피드백뿐 아니라 부정적인 피드백까지 모두 소중하게 여기는 모습을 보여주십시오. 또한 가능하면, 시설의 부족한 부분에 대해 고객이 공감할 수 있는 사과를 하십시오.

• 문제점을 구체적으로 해결

리뷰에 불만 사항이 구체적으로 언급된 경우 잠재 고객들에게 이 문제가 곧 해결된다는 확신을 심어줄 수 있도록 문제점에 대한 해결방안을 제시하십시오.

• 긍정적인 면 부각

리뷰 작성자가 긍정적인 의견을 제시한 경우 이를 부각하십시오. 잠재 방문객에게 알려주고 싶은 관련 서비스나 업그레이드 계획을 언급할 수도 있습니다.

부정적인 리뷰에 대한 답변을 작성하기 위해 도움이 더 필요합니까? 여기에서 확인하십시오.

내 운영자의 답변을 수정할 수 있습니까?

현재 답변을 수정할 수는 없습니다. 내용을 변경하고자 할 때 가장 좋은 방법은 원래의 답변을 삭제한 다음 수정된 답변을 다시 제출하는 것입니다.

운영자의 답변이 게재되기까지 시간이 얼마나 걸립니까?

전송하기를 클릭하면 “리뷰” 옆의 상태가 “답변 대기 중”으로 변경됩니다. 운영자의 답변이 승인될 때 상태가 “답변 게시됨“으로 변경됩니다. 일반적으로 운영자의 답변은 검토 후 영업일 기준 며칠 내로 게재됩니다. 귀하의 답변이 가이드라인을 모두 충족하는지 확인해야 할 경우에는 처리 시간이 더 소요될 수도 있습니다. 답변이 승인되지 않으면 상태는 “답변 거절됨”으로 변경됩니다. 리뷰에 대한 새로운 답변을 작성하기 전에 우선 운영자의 답변 가이드라인을 확인해 주십시오.

팁

• “운영자의 답변 쓰기” 페이지의 리뷰 제목을 클릭하여 답변하고자 하는 리뷰의 내용을 열 수 있습니다. 이렇게 함으로써 해당 리뷰를 정확하게 확인하면서 각각의 구체적인 지적 사항에 대해 답변할 수 있습니다.
• 먼저 워드 프로세서에 답변을 작성하면 만족할만한 내용이 완성될 때까지 맞춤법 검사를 하고 수정할 수 있습니다. 그런 다음 복사하여 운영자의 답변 양식에 붙여넣으면 됩니다.
• 운영자의 답변은 검색 엔진으로 찾을 수 있음을 잊지 마십시오. 불쾌한 내용의 리뷰에 대한 답변 작성 시 불쾌한 기분이 그대로 전달되지 않도록 주의하십시오.
• 숙박 고객의 추가 정보가 필요하거나 고객과 직접 연락하길 원하는 경우에는 답변할 때 귀하의 이메일 주소를 포함시킬 수 있습니다. 단지 운영자의 답변은 모든 트립어드바이저 여행자에게 공개된다는 점을 유의하시기 바랍니다.
• 실명을 프로필에 입력하지 않는 한 운영자의 답변에는 사용자 이름이 표시됩니다. 실명이 표시되기를 원치 않는 경우에는 답변을 게시하기 전에 개인 프로필에서 실명을 삭제하십시오. (참고: 이름 표시는 한 번만 변경할 수 있으며 이전에 게시된 답변에는 변경이 적용되지 않습니다.)
• 시설에 대한 안전 정보를 포함할 수 있는 리뷰는 안전 공지로 태그됩니다. 이러한 성격의 리뷰를 받은 경우 직원과 상황에 관해 이야기하고 적절히 답변하시기 바랍니다. 여기에서 안전 리뷰에 관해 더 알아보십시오.
• 리뷰를 신고한 경우에도 해당 리뷰에 대한 운영자의 답변을 작성하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 신고 내용을 검토하는 동안 시설 측은 리뷰 내용에 대한 시설 측의 입장을 잠재 숙박 고객과 공유할 수 있습니다. 이후에 해당 리뷰가 삭제되면 운영자의 답변 역시 삭제됩니다.

1 . 2015 트립어드바이저 “고객 설문조사 연구 참여”

마지막 업데이트: 2019년 7월 22일