夏の集客に向けてホスピタリティ事業を備える方法

いよいよ夏が到来します。国内外の多くの旅行者も、旅に出る準備ができています。

今年の初めに旅行者に2023年に旅行する予定があるかどうか尋ねたところ、93%が「はい」と回答しました。ただし、旅行者の人数は年間を通して一定ではありません。温暖な気候に合わせてサマースクールやバンクホリデーが定められている国に在住する旅行者にとって、旅行を計画する可能性が高いのは6月、7月、8月です。

ビジネスへの影響について詳しく知るために、オーストラリア、イタリア、日本、シンガポール、米国、英国の5か国の旅行者2,444人に計画を尋ねました。

ホスピタリティ施設が注目すべき主な動向は次のとおりです。

1.旅行者には訪れたい観光スポットや参加したいツアーがある

旅行者の95%が、今年の夏は昨年の夏と同じかそれ以上の回数で旅行を計画しています。大多数の方が1～2回の大型旅行を予定しており、5人に3人が4泊以上の旅行を予定しています。

夏季旅行を予定している旅行者の5人に3人が、4泊以上を計画

_{出典：トリップアドバイザー「Summer Travel Beats」レポート（2023年4月）、N=2,444：オーストラリア、イタリア、日本、シンガポール、英国、米国}

_{質問：何泊する予定ですか？}

海外旅行（27%）と比べて国内旅行（46%）を計画している人が多い一方で、両方を計画している人（28%）が大部分を占めています。

ライフステージによって旅の方法は変わります。42%がパートナーや家族と同行する予定で、5人に1人が友人との旅行を計画しています。

他の年齢層と比べて、Z世代はパートナーと一緒に旅行する可能性が最も低く、上の年齢層の回答者よりも友人や親戚と一緒に旅行する可能性が高くなります。また、上の世代と比べて、ウェルネス旅行やスパ旅行を計画する可能性が2倍となっています。

旅行を計画している人々は、日常を離れて、リラックスして思い出を作りたいと考えている

_{出典：トリップアドバイザー「Summer Travel Beats」レポート（2023年4月）、N=2,444：オーストラリア、イタリア、日本、シンガポール、英国、米国}

_{質問：この観光地の魅力は何ですか？}

旅行者の多くは、くつろぎや癒しを求めています。 とはいえ、ただ羽を伸ばすのではなく、地元の文化やアクティビティも体験したいと考えています。注目を集め、見込み客から選んでもらうよう誘導するため、いかに忘れられない思い出の舞台となるか、あるいは初めての場所への理解を深める入り口になり得るかを強調することができます。

2.コストは最優先事項だが、予約の決め手ではない

厳しい経済情勢にもかかわらず、旅行の意欲は高まっています。引き続き、世界的な高インフレと経済的不確実性が旅行者の懸念事項となっていますが、数年間にわたり新型コロナウイルス感染症の影響で旅行を延期し、ステイホームを余儀なくされた後、再び世界を体験することを優先する旅行者が増えています。これは、次のような支出習慣に反映されています。56%が昨年の夏と比べて今年は旅行で支出を増やす予定で、93%が少なくとも同額を使う予定です。

旅行を予定している人の56%が、今年の夏は昨年よりも支出を増やす予定

_{出典：トリップアドバイザー「Summer Travel Beats」レポート（2023年4月）、N=2,444：オーストラリア、イタリア、日本、シンガポール、英国、米国}

_{質問：昨年の夏と比べて、今年の夏は旅行にどの程度の支出を計画していますか？}

調査対象の旅行者の半数は予定どおりに旅行して、41%は経済状況に応じて旅行の方法を変更する可能性があります。ただし、この変化は悪いことばかりではありません。5人に1人は、特に自宅から遠く離れた場所に長期滞在して、旅行を最大限に楽しむことを計画しています。ホテルの場合、2泊目以降の割引（5泊目の宿泊料金の半額など）を提供することで、旅行者がもう少し長く滞在するようになる可能性があります。

3.ホテルが希望するタイプの宿泊施設である

回答者の過半数（64%）は、心からリラックスするために、旅行の際にホテルにチェックインするよう計画しています。旅行が再開される中で、旅行者はホスピタリティを求めており、ホテルは旅行者が希望するサービスを提供しています。とはいえ、貸別荘は今でも、特にZ世代の間で人気があります。

3分の2の回答者が希望する宿泊施設としてホテル、続いて貸別荘を挙げている

_{出典：トリップアドバイザー「Summer Travel Beats」レポート（2023年4月）、N=2,444：オーストラリア、イタリア、日本、シンガポール、英国、米国}

_{質問：旅行中はどこに滞在しますか？}

プール、スパ、レストラン、清掃サービスなど、ホテルの宿泊客のみが利用できる設備・サービスや、心からくつろいで過ごすためのその他の方法をアピールすることができます。

4.旅行中の外食も楽しみの一つ

旅行者が今後の旅行について考える際、52%が食事が一番の楽しみだと回答しています。実際、旅行者は他のアクティビティと比べて、観光都市でのレストランや食に関連する体験を優先しています。

旅行者は旅行の際にレストランやグルメ体験を優先して計画している

_{出典：トリップアドバイザー「Summer Travel Beats」レポート（2023年4月）、N=2,444：オーストラリア、イタリア、日本、シンガポール、英国、米国 Q：今後、どんなタイプの旅行を検討していますか？上位5つの回答を表示}

通常、61%は旅行中のほとんどの場面で外食し、その際には地元のカジュアルなレストランやカフェを訪れたいと考えています。夏に多くの観光客が見込まれる観光地にレストランがある場合は、広告とマーケティングで特に旅行者をターゲットにすることを検討する時期です。

5.旅行者は大勢の意見を参考にして予約を決定している

夏に旅行を計画する人の約半数は、3～6か月前に計画を立てています。現在、旅行者は意思決定をする際に、これまで以上に大勢の意見を参考にしています。予約を決める際には、トリップアドバイザーに掲載された7,300万件を超える口コミや意見を確認しています。

旅行者の3人に1人は、すでにトリップアドバイザーを利用して夏季旅行を計画しています。掲載ページをカスタマイズして、さらに多くの旅行者が見つけやすくなるようページを構築し、Tripadvisor for Businessのソリューションで差別化を図ることができます。サポート内容をご覧ください。