マリオット・インターナショナルがトリップアドバイザーで多数のレストランを管理している方法

マリオット・インターナショナルは、中東およびアフリカでレストランやバーを多数展開しています。 ホテルグループ全体で、900軒以上のレストランやバーがあり、大規模なホスピタリティ事業を運営しています。 ここでは、同社がトリップアドバイザー・セルフサービス広告およびプレミアムを活用して、事業拡大だけでなく、掲載ページのアクセス数を87％向上させた方法をご紹介します。

マリオット・インターナショナル、中東およびアフリカへようこそ

マリオット・インターナショナルは、旅行者の間で抜群の知名度を誇ります。 非常に多くの利用客が訪れるため、最高の旅行体験を演出できるよう、料理や飲み物について効果的な戦略を定めることが必要不可欠です。 「旅先のレストランから近所のカフェや賑やかなバーまで、地域のお客様のニーズに合わせて、地元ならではの体験を提供することを目指しています」と、シニア・フード・ビバレッジ・マーケティングマネージャーのMoeko Caroline Le Bourhis氏は述べています。

中東とアフリカは多様性豊かな広い地域のため、マリオットではどんなタイプの旅行者にも対応しており、全体的な利用体験を重視しています。 「旅行者には、美味しいグルメを楽しめる観光地が人気です。そのため、お客様に体験してもらい、発信していただくために、魅力的かつ革新的で、地元らしさを表現したコンセプトを創出することが極めて重要です」と、Le Bourhis氏は語っています。

課題：大規模な事業で一貫して素晴らしい体験を提供する

マリオット・インターナショナルの事業規模であっても、市場での競争が激しい現状があります。それで、露出度を向上するため、トリップアドバイザー・セルフサービス広告を利用しています。 「レストランやバーに関しては、エリア内の競争が激化しています。 お客様の進化する好みやニーズを理解するには、競合店の一歩先を行くことが重要です」と、Le Bourhis氏は語ります。

それぞれのレストランを成功させることは、至難の業です。ここで、トリップアドバイザーの出番です。 「トリップアドバイザーは世界的に有名なプラットフォームであり、当社のターゲット市場のすべてで、旅行者と地元の人々からの認知度を確立しています。 非常に信頼性の高いチャネルであり、多くの人が観光地への旅行を計画する際に利用するポータルです」と、Le Bourhis氏は述べています。

結果： アクセス数と予約数の増加

マリオット・インターナショナルでは、特定のエリアでコンセプトを定めた後、さらに多くの利用客の関心を集めるためにトリップアドバイザー・セルフサービス広告を活用しています。 「最初のステップとして、各店舗で独自のアイデンティティを確立させ、他のレストランやバーと差別化を図る方法を把握します。 オンラインマーケティングは、レストランやバーのポジションを定め、認知度を促すうえで重要な役割を果たします」と、Le Bourhis氏は語ります。

トリップアドバイザー・セルフサービス広告を利用することで、マリオット・インターナショナルのウェブページのアクセス数が最大87％増加しました。 さらに、ページに初めてアクセスする利用者は、マリオットの提供するサービスに強い関心があります。 マリオットはトリップアドバイザー・セルフサービス広告を通じて、掲載ページのエンゲージメントを52％向上させました。

すべてのレストランに個性があり、それぞれに独自のストーリーがあります。 マリオット・インターナショナルは、トリップアドバイザー・プレミアムを利用することで、各レストランがブランドイメージを維持できるようにしています。 「トリップアドバイザー・プレミアムは、コンテンツを最適化して、他店との差別化を図るのに役立ちます。これは、口コミや具体的な店舗情報を探しているお客様にとっても有益です。 トリップアドバイザーのオンライン上での影響力は非常に強いため、レストランやバーの掲載ページで最適なコンテンツを表示することが重要です」と、Le Bourhis氏は語っています。

トリップアドバイザーにより、もっと多くのお客様にアプローチできています。一部のレストランでは、サイトへのアクセス数が2倍になりました。

Moeko Caroline Le Bourhis

シニア・フード・ビバレッジ・マーケティングマネージャー, マリオット・インターナショナル

トリップアドバイザー・プレミアムを利用すれば、レストランの特徴を最大限にアピールできます。 「トリップアドバイザー・プレミアムでは、ストーリーボード、貴店のおすすめポイント3つ、お気に入りの口コミといった機能を通じて、さらに魅力的なコンテンツを掲載できるので、予約につながります。

最終的に、マリオット・インターナショナルでは、トリップアドバイザーに投資した効果が出ています。 「トリップアドバイザーにより、もっと多くのお客様にアプローチできています。 トリップアドバイザー・プレミアムを契約しているレストランでは、アクセス数が増加しています。 一部の店舗では、サイトへのアクセス数が［契約時］から2倍になりました」と、Le Bourhis氏は述べています。

最終更新日： 2019年10月30日