評価5のイタリアのホテルによるトリップアドバイザーを活用したビジネスの拡大方法

ローマの歴史的中心地区、チェントロ・ストーリコに位置するエレガントなホテル・バロッコからは、市内で最も有名なスポットの1つであるベルニーニのバルベリーニの噴水を眺めることができます。37室ある豪華な客室では、まるで過去にタイムスリップしたような気分を味わうことができます。トラベラーズチョイスに選出された評価5.0のこのホテルは、ローマ市内にある1,000軒以上のホテルの中でトップ5にランクインしています。

レベニューマネージャーのFabio Altobelli氏は、細部にまでこだわりを持つことで知られています。ホテル・バロッコがこの街で屈指のホテルとして輝いているのは、小さいながらも有意義なおもてなしのおかげなのです。とはいえ、洗練されたおもてなしは、このホテルの取り組みの一部でしかありません。オンラインでの存在感を高めるにあたり、Altobelli氏はオンラインでビジネスの拡大や宣伝をしながらも、ホテルの魅力や特徴を維持する方法を模索していました。

「トリップアドバイザーのユーザーは、他のプラットフォームのユーザーよりも優れた目を持っています」と、Altobelli氏は言います。「トリップアドバイザーとの提携という決断が功を奏しました」

「私自身もトリップアドバイザーのユーザーであることから、このプラットフォームが革新的なものであることはすでに理解していました」と、Altobelli氏は述べています。「トリップアドバイザーとの提携を通じて、お客様に思い出に残る体験を提供するための当社の日々の取り組みを紹介することで、ビジネスの認知度と評判を高めることができます。トリップアドバイザーは、当社にとって最大のプラットフォームの1つになりました」

ホテル・バロッコは、収益を拡大する手段としてトリップアドバイザーとの提携を選択し、トリップアドバイザーの2つのプロダクトを利用することにしました。スポンサー提供枠とビジネスアドバンテージです。具体的な利用方法をご紹介します。

スポンサー提供枠で注目度アップ

まず、ホテル・バロッコはスポンサー提供枠を利用して、旅行者がローマ市内のホテルを検索する際に露出度を高めています。

「当社のブランドを強化し、注目度を高める機会を大切にしています」と、Altobelli氏は述べています。これは、競合他社よりも市場シェアを獲得するための、非常に重要な方法です」

すでに市内で上位にランクされている同ホテルですが、旅行者が宿泊先を検討してから具体的にホテルを予約するまでには、複数のタッチポイントがあります。Altobelli氏は次のように述べています。

「スポンサー広告による特別なポジショニングによって提供される大幅な露出により、予約を増やすだけでなく、平均客室単価を大幅に向上させることができます。スポンサー広告を利用して以来、収益は毎月増加しています」

ビジネスアドバンテージを利用して施設をアピール

スポンサー提供枠で旅行者をホテルの詳細ページへの誘導に成功すると、Altobelli氏のチームはビジネスアドバンテージを利用して素晴らしい第一印象を与え、直接予約するよう利用客に働きかけ、さらにホテル・バロッコのウェブサイトに誘導します。

ビジネスアドバンテージを利用することで、ホテル・バロッコは次のことができます。

• プロ仕様の写真や動画をアップロードできます。また、人気の口コミや写真を選んでストーリーボードと呼ばれるスライドショー動画にすることもできます。
• ダイレクトリンクを使用して、ホテルの詳細ページにホテルのウェブサイトと連絡先情報を追加することで、利用客が簡単に連絡して直接予約できるようになります。
• 宿泊客に施設の魅力を感じてもらい、自社予約を促した特典を最大3つまで提示できます。
• 施設の魅力をアピールするお気に入りの口コミが自動的に固定されるため、以前の利用者からの感想を読んでホテルの雰囲気を知ることができます。

「ビジネスアドバンテージを利用したことで露出度は上がり、直接的な収益が前月比で増加しました」と、Altobelli氏は述べています。「当ホテルと当ホテルが提供する特典をアピールし、旅行者に直接予約してもらえる機会を作れます」

トリップアドバイザーと提携して事業を拡大するホテル・バロッコ

質の高いホスピタリティを提供することが、Altobelli氏のチームメンバーが日々取り組んでいることです。同氏によると、それは「難しいことではない」部分だということです。難しいのは、国内外からの旅行者が、その都市の周辺エリアや観光スポットについての知識がなくても、ホテルを簡単に見つけて予約できるようにすることです。

トリップアドバイザーとの提携により、ホテル・バロッコは素晴らしいホスピタリティをアピールし、露出度をアップできています。スポンサー提供枠とビジネスアドバンテージを活用することで、チームは次のことを実現できています。

• ホテルのウェブサイトへの世界中のトラフィックの増加。トリップアドバイザーは、世界中のウェブサイトのトラフィック全体の12%を占めます。
• 自社予約の増加を含む、世界中からの予約件数の増加。トリップアドバイザーは、直接的収益全体の10%を占めます。
• 自社サイトでのエンゲージメントの向上。トリップアドバイザーのトラフィックによる送信エラー率が、他のプラットフォームからのトラフィックと比べて半減しました。
• ページの閲覧数が平均の3.75から4.38に増加。これは、施設のウェブサイトにアクセスした訪問者が、より長く滞在し、サービスが掲載されたページをより多く閲覧したことで、より高いエンゲージメントを獲得したことを意味します。

「トリップアドバイザーのユーザーは、他のプラットフォームのユーザーよりも優れた目を持っています」と、Altobelli氏は言います。「トリップアドバイザーとの提携という決断が功を奏しました」