2023年口コミの透明性に関するレポート：トリップアドバイザーの信頼と安全への取り組みに関する分析

トリップアドバイザーでは、洞察に満ちたコンテンツを提供することが重要であると考えています。口コミは、当社の使命の中核を成すものです。実際に現地を訪れた旅行者や利用者から寄せられた情報は、他の旅行者にとって価値あるものとなってきました。口コミの透明性に関するレポートの第3版は、2022年のデータに基づいて作成され、国内外の旅行業界が盛り上がる時期に合わせて発行されました。

本レポートでは、次の点について説明します。

信頼できるガイダンスへの依存度がこれまで以上に高まる

2年間にわたるロックダウン、隔離、行動制限を経て、昨年には国内外の人々が本格的に旅行に出かけるようになりました。世界の多くの地域で新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックに伴う行動制限が長引いているにもかかわらず、多くの人はレジャー、ビジネス、またはその両方を目的として、旅の計画を進めています。実際、消費者の需要は多くの市場で前例のないものとなり、過去最高を記録しました。米国の航空券やホテルに対する旅行支出は、予想よりも早く2019年の水準を超えています（出典：Phocuswright）。また、昨年は対照的な年でもありました。多くの場合、需要が供給を上回り、消費者の決断が試されました。

このような背景のもと、人々が旅行、食事、アクティビティを最大限に楽しむことをこれまで以上に求める中で、信頼できるアドバイスへの依存度は高まっています。

年間を通して需要が高まるにつれて、口コミ、写真、コメント、コンテンツも増加し、トリップアドバイザーのコンテンツはアクティビティの選択や意思決定に欠かせないものとなってきました。

このレポートでは、トリップアドバイザーのプラットフォームから1年分のガイダンスデータを分析し、旅行・レジャー業界が再び成長を続ける中でのトリップアドバイザーコミュニティの動向と、それが口コミ投稿に与える影響について明らかにしています。また、毎日このプラットフォームを利用する何百万人もの消費者や施設に対し、トリップアドバイザーが公平性、安全性、信頼性を維持するための当社の取り組みについても明らかにしています。

最終的に、このレポートは、トリップアドバイザーのようなプラットフォームにとって信頼がいかに重要であるかを認識させるものとなっています。

トリップアドバイザーは、信頼とは与えるものではなく、獲得するものであると理解しています。当社のプラットフォームの背後にあるデータとプロセスに焦点を当てることで、当社が信頼に値すると言える理由を示したいと考えています。

虚偽・有害なコンテンツへの取り組み

このレポートでは、年間を通してコミュニティへの投稿（合計7,300万件を超える口コミや意見）を検証し、国内外から寄せられた投稿を詳しく分析し、観光セクターの急成長中に口コミの傾向がどのように変化したかを明らかにしています。

ここでは、旅行者や利用客にとってトリップアドバイザーが他に類を見ない情報サイトとなるうえで役立っている、ユーザー作成コンテンツの審査と公開に関わる各段階について詳しく説明しています。これには、プラットフォームのコミュニティの基準や、虚偽・有害なコンテンツに対する当社の取り組みに関する情報が含まれます。

主な調査結果

• 投稿された約230万件の口コミをモデレーターが手動で審査し、サイトに投稿するべきかどうかを判断しました。
• トリップアドバイザーの不正行為検出テクノロジーと専門の調査チームにより、130万件の口コミが虚偽の口コミとして特定され、削除されました。そのうち72%が掲載前に発見されました。
• 深刻な安全上の問題を指摘する口コミは、通常の口コミと比較して、クリックされる可能性が10倍高くなります。

出典：2023年トリップアドバイザーの口コミの透明性に関するレポート