Cosa sono le recensioni incentivate? Una guida per i proprietari di strutture

Il modo più affidabile per consolidare la reputazione online su piattaforme come Tripadvisor è ricevere un maggior numero di recensioni. Più sono le recensioni delle strutture, soprattutto quelle positive, più aumentano le probabilità di ottenere un punteggio più alto e una maggiore visibilità sulla piattaforma. 

La maggior parte dei proprietari di strutture è già consapevole di non poter scrivere recensioni false e di non poter pagare per raggiungere i primi posti in classifica. L’unico modo per ottenere più recensioni sulla pagina è chiedere agli ospiti e ai clienti di recensire la struttura. Può sembrare facile,

ma non è proprio così. Il modo in cui chiedete di farlo è importante.

A differenza di altre piattaforme, consentiamo ai proprietari delle strutture di invitare i clienti a scrivere recensioni, ma non è consentito offrire alcun tipo di incentivi per invogliarli a farlo.

Tripadvisor dispone di un ampio team globale operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e che si impegna a garantire l’integrità della piattaforma. Nel 2022, il team ha rimosso oltre 1,3 milioni di recensioni false e a pagamento, di cui quasi tre quarti delle recensioni sono state rimosse prima di essere pubblicate sulla piattaforma.

Tra le recensioni che violano le linee guida della community, i moderatori rimuovono di frequente le recensioni incentivate. Infatti, quest’anno abbiamo rimosso o bloccato oltre 120.000 recensioni per violazioni di questa politica e oltre 1.500 strutture sono state penalizzate.

In questa pubblicazione spiegheremo quali sono le recensioni incentivate, perché non sono consentite sulla piattaforma e cosa comporta tutto questo per la vostra struttura.

Cosa sono le recensioni incentivate?

Per recensione incentivata si intende qualsiasi recensione inviata a Tripadvisor che è in qualsiasi modo collegata all’offerta o alla promessa di un vantaggio. È vietato qualsiasi tipo di incentivo,

tra cui, a titolo esemplificativo:

• Vantaggi tangibili, come una bevanda gratuita in un ristorante o il WiFi gratuito in un hotel.
• Vantaggi intangibili, come uno sconto sul conto o un upgrade della camera.
• Offerte senza alcun vantaggio garantito, ad esempio la partecipazione a una lotteria o a un concorso.

Il divieto di offrire incentivi include anche i cosiddetti “programmi di incentivi per i dipendenti”, in cui vengono incentivati i dipendenti delle strutture presenti sul nostro sito, anziché i recensori. Sono inclusi, a titolo esemplificativo, comportamenti quali:

• Richiedere ai dipendenti di ottenere un certo numero di recensioni in un determinato periodo di tempo (premiandoli se raggiungono l’obiettivo e/o penalizzandoli in caso contrario)
• Vantaggi intangibili, come uno sconto sul conto o un upgrade della camera.
• Offrire ai dipendenti qualsiasi tipo di bonus, trattamento speciale o altro premio per essere stati citati in una recensione o in un determinato numero di recensioni.

Questo significa che quando chiedete a un ospite o a un cliente di scrivere una recensione, non devono esserci condizioni. Niente bevande gratis, check-out posticipato, partecipazione alla lotteria, magliette in regalo né bonus per il cameriere che ha ricevuto più recensioni. Quando chiedete di scrivere una recensione, non potete offrire nulla in cambio oltre all’esperienza standard di alloggiare presso la vostra struttura, usufruire delle esperienze offerte dai tour o mangiare al ristorante.

Perché le recensioni incentivate non sono consentite su Tripadvisor?

Inizialmente, offrire qualcosa in cambio di una recensione può sembrare innocuo e sappiamo quanto è difficile convincere gli ospiti a condividere online la loro esperienza presso il vostro hotel o ristorante anziché limitarsi a dire di essersi trovati bene. Tripadvisor è una risorsa affidabile per milioni di viaggiatori grazie a questa e ad altre politiche applicate che garantiscono l’integrità delle recensioni.

Su Tripadvisor sono ammesse esclusivamente le recensioni organiche su esperienze di viaggio reali.

Cosa succede quando una struttura viola le politica sulle recensioni incentivate di Tripadvisor?

Le recensioni incentivate rientrano nelle nostre politiche sulle frodi del reparto di fiducia e sicurezza e, di conseguenza, costituiscono una violazione delle linee guida per i contenuti fraudolenti. Di conseguenza, per le strutture che violano tali linee guida procederemo alla rimozione delle recensioni incentivate e alla retrocessione temporanea della relativa posizione in classifica. Le rimozioni dovute a violazioni effettive o presunte delle linee guida possono precludere la possibilità di vincere premi per la struttura, ad esempio i premi Travellers’ Choice e Best of the Best.

In caso di recidività, potrebbe essere applicato un bollino rosso di penalizzazione sulla pagina del profilo Tripadvisor della struttura violatrice.

Cosa fare se si è a conoscenza o si sospetta l’offerta di incentivi da parte di un’altra struttura?

Contattate il team di indagine inviando un’email contenente i dubbi o le prove di tali incentivi all’indirizzo incentives@tripadvisor.com. Verificheremo ogni segnalazione ricevuta.

Contribuite a mantenere Tripadvisor la piattaforma di viaggi più affidabile del mondo

Grazie per il tempo dedicato alla lettura e per far parte della community. Sappiamo che con il vostro aiuto e la vostra collaborazione riusciremo a far sì che Tripadvisor rimanga la piattaforma di viaggi più affidabile del mondo.

Per maggiori informazioni su come proteggiamo l’integrità di Tripadvisor, consultate l’ultimo Report sulla trasparenza delle recensioni.