Un ritratto dei viaggiatori con disabilità motorie

Non c’è niente di più scoraggiante che arrivare in una destinazione da sogno per poi scoprire di non poter vivere l’esperienza desiderata. Che si tratti di ingressi troppo stretti, ascensori rotti o passaggi pedonali inaccessibili, i viaggiatori con disabilità motorie devono sempre valutare i loro piani di viaggio con accortezza, non sapendo se saranno i benvenuti in ogni posto.

Noi di Tripadvisor crediamo che il mondo debba essere aperto a tutti. È per questo che abbiamo collaborato con MMGY e con un’ampia gamma di organizzazioni per dare voce a 2.789 viaggiatori con disabilità motorie negli Stati Uniti e capire quali sono le loro esigenze, i loro comportamenti e le loro preoccupazioni.*

Una breve nota sulla terminologia: abbiamo chiesto direttamente agli intervistati quale termine preferiscono per descrivere la loro disabilità, qualora tale informazione fosse importante o pertinente alla situazione. La risposta più ricorrente è stata “persona in sedia a rotelle” (47%), mentre il 40% ha risposto in definitiva, i viaggiatori con disabilità motorie vogliono avere le stesse opportunità di viaggiare di chiunque altro. Spetta al settore dei viaggi fare dei passi avanti per raggiungere questo obiettivo. Ecco cosa abbiamo imparato e cosa deve cambiare: “viaggiatore con disabilità”. Il nostro studio mirava a coinvolgere tutti coloro che utilizzano qualsiasi tipo di ausilio alla mobilità, non solo le sedie a rotelle; in questo post ci riferiamo quindi ai partecipanti come a “viaggiatori con disabilità motorie”.

In definitiva, i viaggiatori con disabilità motorie vogliono avere le stesse opportunità di viaggiare di chiunque altro. Spetta al settore dei viaggi fare dei passi avanti per raggiungere questo obiettivo. Ecco cosa abbiamo imparato e cosa deve cambiare:

I viaggiatori con disabilità motorie viaggiano spesso, ma devono affrontare molte barriere

Tutti sentiamo la necessità di esplorare il mondo e lo stesso vale per i viaggiatori con disabilità motorie. Il 75% dei partecipanti al sondaggio ha viaggiato negli ultimi 12 mesi, con una media di 3,4 viaggi all’anno. Inoltre, questi viaggiatori investono molto nelle loro esperienze di viaggio, con una spesa di 58,2 miliardi di USD negli ultimi 12 mesi. Tra l’altro, per quanto riguarda i viaggi di piacere, spendono il 16% in più rispetto agli altri turisti, con una media di 3546 USD per ciascun viaggio.

Tuttavia, non è il desiderio di viaggiare che pone delle barriere, ma piuttosto l’accessibilità e il modo di arrivare a destinazione. La maggior parte dei viaggiatori con disabilità motorie ha riscontrato un problema durante il viaggio, tra cui:

• il 96% ha avuto un problema con l’alloggio
• l’86% ha riscontrato un problema durante il volo
• il 79% ha riscontrato un problema di trasporto una volta arrivato a destinazione

“Probabilmente viaggerei di più se l’accessibilità non fosse un così gran problema! Passo molto tempo a pianificare tutto con attenzione, eppure continuo a incontrare barriere all’accessibilità durante il viaggio”, ha affermato un intervistato. Questa opinione è stata condivisa nei feedback che abbiamo raccolto, con altre persone che hanno affermato come i percorsi, le camere d’hotel e i trasporti accessibili siano spesso difficili da raggiungere, non siano ben funzionanti o richiedano lunghe attese.

Oltre a ciò, c’è una “tassa sull’accessibilità”. Secondo i partecipanti, fino all’8% del budget destinato ai viaggi viene speso in costi aggiuntivi legati all’accessibilità. Molti di loro hanno raccontato che le tariffe proposte erano superiori a quelle delle camere o dei veicoli non accessibili, se disponibili. “Mi sembra come una punizione”, ha affermato uno dei nostri intervistati.

Cosa cercano i viaggiatori con disabilità in viaggio

L’81% dei viaggiatori con disabilità motorie ha soggiornato in un hotel negli ultimi 24 mesi, ma non sempre ha avuto vita facile. L’accesso automatico e senza barriere agli edifici è il primo requisito per spingerli a prenotare, ma cercano anche docce adatte alle sedie a rotelle, più spazio nei bagni per i dispositivi per la mobilità, navette adeguate per il trasporto, sedili per doccia e letti più bassi. Quasi tutti i viaggiatori (96%) hanno avuto problemi con gli alloggi, ad esempio docce o vasche non accessibili (81%) o il fatto che la camera al check-in non corrispondesse alla camera prenotata (54%).

Ciò che funziona per un tipo di disabilità potrebbe non funzionare per gli altri. Ad esempio, un intervistato ci ha detto: “Gli hotel spesso mettono le camere accessibili all’estremità dei corridoi, lontano dagli ascensori. Va bene per chi è in sedia a rotelle elettrica, ma non per chi utilizza un bastone o un deambulatore”.

“Il problema più evidente, che rende impossibile viaggiare da soli, è l’altezza del letto nella maggior parte delle camere “accessibili”, afferma un’altra persona.

Ciò che rende tutto ancora più complesso è che i viaggiatori con disabilità motorie fanno fatica a trovare le informazioni necessarie. Il 59% ha affermato che i siti web degli hotel non sempre offrono informazioni sufficienti per farli sentire sicuri durante la prenotazione, mentre molti hanno affermato di non poter usufruire dei servizi a causa di un accesso inadeguato.

Ecco come i viaggiatori con disabilità pianificano e prenotano i loro viaggi

I viaggiatori con disabilità motorie e le persone che li assistono valutano i siti di viaggio come Tripadvisor tra le migliori cinque fonti di ispirazione e informazione, mentre un terzo si affida a Tripadvisor per la pianificazione, la ricerca e la prenotazione. Questo perché vogliono conoscere le opinioni di altri viaggiatori come loro, cercano informazioni e immagini specifiche per trovare risposta non solo alla domanda “Posso recarmi qui?” ma anche al quesito “Posso davvero godermi il viaggio in questo luogo?”

In Tripadvisor raccogliamo attivamente commenti sull’accessibilità, chiedendo ai viaggiatori di informarci e verificare le informazioni su corridoi, entrate, rampe, ascensori e bagni, quando scrivono una recensione. Tripadvisor offre ai proprietari delle strutture l’opportunità di identificarsi come persone con disabilità e sta lavorando alla stessa funzione per i recensori, che sarà disponibile nel 2023.

Tripadvisor consente di indicare le caratteristiche di identità per i proprietari delle strutture

I proprietari di hotel e ristoranti su Tripadvisor ora possono mostrare le caratteristiche di identità* che li contraddistinguono e farsi trovare da più ospiti. In arrivo nel 2023: un’opzione per far sì che i recensori si possano identificare come persone con disabilità

C’è ancora tanto da fare

Una cosa su cui tutti i nostri intervistati erano d’accordo? C’è ancora molto da fare per rendere i viaggi più accessibili a tutti. Le disabilità motorie non sono tutte uguali e gli intervistati ribadiscono costantemente che è necessario coinvolgere direttamente persone con disabilità nel processo di sviluppo e attuazione di soluzioni accessibili.

“Non parlate di accessibilità quando le porte sono troppo strette per il passaggio di una sedia a rotelle”, ha affermato un intervistato. “Accessibilità non significa mettere un maniglione. Offrite informazioni specifiche e formate il vostro team in modo che possa aiutarci a trovare una camera che soddisfi le nostre esigenze”.

Maggiori informazioni, infrastrutture migliori, nonché alloggi e opzioni di trasporto accessibili sono fondamentali per attirare i viaggiatori con disabilità motorie.  Se non conoscete i requisiti ADA per la vostra struttura, è il momento di assicurarvi non solo di rispettare questi requisiti, ma di soddisfare effettivamente le esigenze dei viaggiatori. Un intervistato ha affermato: “Pensate a noi come a un familiare o a un amico intimo e offriteci un’esperienza di viaggio come la vorreste per voi e per i vostri cari”.

 Spetta a noi del settore dei viaggi apportare tali cambiamenti.

Fonte: Relazione sul ritratto dei viaggiatori con disabilità motorie, 2022. Partner: MMGY, Accessible Travel Solutions & Sage Traveling, Disability Opportunity Fund, New Mobility, NYC & Company, Permobil, Pure MIchigan, Travel Unity, United Spinal Association, Visit Mesa, Wheelchairtravel.org e Wheel the World.