Ecco come questo hotel di Sorrento ha aumentato le prenotazioni dirette del 20% in 40 giorni

Recentemente abbiamo conversato con Gianfranco Acampora, albergatore di successo ed esperto di marketing, proprietario e direttore generale del Grand Hotel Aminta a Sorrento. Acampora ha condiviso con noi alcuni importanti spunti di riflessione sulle buone prassi del marketing digitale per gli hotel.

Ci parli del Grand Hotel Aminta e del suo ruolo presso la struttura.

Il Grand Hotel Aminta è uno degli hotel più grandi di Sorrento, situato in cima a una collina che si affaccia sul Golfo di Napoli, con una vista impareggiabile sulla città. Oggi, io e mio fratello dividiamo la gestione delle attività dell’hotel. Io mi concentro su aspetti come vendite, marketing e registrazione degli ospiti.

Cosa ci può dire sulla stagionalità e sulla domanda dei clienti dell’Aminta?

L’Aminta è uno degli unici hotel nella zona a essere aperto tutto l’anno, ma è in realtà un resort estivo. L’alta stagione va da aprile a ottobre e la bassa stagione da novembre a metà marzo, fatta eccezione per il Capodanno, grazie ai sensazionali spettacoli pirotecnici che si svolgono qui a Sorrento.

Oggi, la grande maggioranza dei nostri clienti proviene dal Regno Unito. Arrivano anche molti ospiti americani e canadesi.

Lei promuove il suo hotel online da molti anni. Può dirci di più sulla sua strategia e su come si è evoluta nel tempo?

Sono sempre stato molto interessato al marketing digitale: non è solo il mio lavoro, ma anche un hobby e una passione. Siamo stati la prima struttura a Sorrento a lanciare un sito nel 1995 e l’hotel ha sempre ottenuto grandi risultati nella ricerca organica. Appena gli altri hotel hanno cominciato a crearsi una presenza online, abbiamo cercato altri stratagemmi per mantenere il nostro vantaggio competitivo, ad esempio la pubblicità con i motori di ricerca e le agenzie di viaggi online.

Presto ci siamo resi conto che è piuttosto difficile raggiungere i clienti target con gli annunci sui motori di ricerca. Sono troppi i concorrenti che competono per le parole chiave più usate ed è molto difficile essere in cima alla classifica. Tuttavia, Tripadvisor compare spesso tra i primi risultati della ricerca organica per quei termini. In più, gli ospiti spesso ci dicono di averci trovati proprio su Tripadvisor. Quindi, la nostra strategia si è evoluta incentrandosi principalmente sul marketing in quel sito.

Può dirci qualcosa di più sul comportamento di ricerca dei suoi ospiti?

Certo. Dunque, noi proponevamo offerte su termini di ricerca come “Hotel con piscina a Sorrento”. Oggi gli ospiti ci dicono che, di solito, per prima cosa inseriscono un termine come “Hotel a Sorrento” in un motore di ricerca, ma i risultati restituiti sono talmente tanti che è difficile discernerli. Dopo di che, passano subito a Tripadvisor, usando il sito per eseguire ricerche più specifiche e trovare una struttura che soddisfi le loro esigenze. Di fatto, Tripadvisor diventa il motore di ricerca che viene utilizzato all’interno di una destinazione e che gli ospiti usano per cercare hotel, ristoranti, ecc.

Qual è, in particolare, la sua strategia per collaborare con Tripadvisor?

Attualmente, Tripadvisor è il nostro strumento di marketing più efficace. Ad esempio, con le Inserzioni sponsorizzate, è possibile mostrare Aminta sopra i risultati di ricerca per Sorrento. È stata sicuramente una novità importante per noi. L’inserzione incentiva il traffico verso la nostra struttura e le persone possono contattarci direttamente tramite i link di Business Advantage. Questo ci permette di risparmiare sulle commissioni perché i viaggiatori ci contattano direttamente o prenotano sul nostro sito.

Qual è stato il rendimento delle Inserzioni sponsorizzate per la sua struttura?

Siamo assolutamente soddisfatti del prodotto. Continuiamo a monitorarne l’andamento, ma finora abbiamo assistito a un aumento del 20% delle prenotazioni dirette in 40 giorni. È uno strumento eccezionale, molto semplice da usare, e il costo è minimo rispetto al ritorno sull’investimento ottenuto. Inoltre, i clienti che provengono da questo canale sembrano essere molto preziosi, perché prenotano soggiorni più lunghi e tipologie di camere superiori alla media.

Quale sarà la sua strategia per l’uso futuro delle Inserzioni sponsorizzate?

Le Inserzioni sponsorizzate offrono tre opzioni di budget. Durante l’alta stagione, quando la struttura è piena, probabilmente passeremo all’opzione di budget inferiore, continuando comunque a condurre la campagna. È importante essere sempre visibili per non perdere prenotazioni future. Durante il resto dell’anno (in particolare gennaio e febbraio, quando la gente inizia a pianificare per l’estate), sceglieremo una delle opzioni di budget superiori per attirare più traffico verso la nostra struttura.

Cosa direbbe ad altri albergatori che stanno prendendo in considerazione le Inserzioni sponsorizzate?

È un prodotto da provare assolutamente. Lo strumento è semplice da usare… non ci sono parole chiave da scegliere né offerte da impostare. Basta scegliere la spesa desiderata su base giornaliera, configurare la campagna e non pensarci più.