Ecco come questo resort di lusso a Dubai ottimizza la sua presenza online con Tripadvisor

Atlantis, The Palm è il tipo di resort che permette di approfittare dell’inesauribile sole di Dubai e delle calme acque del Mar Arabico. Con la vista sull’iconico skyline della città di Dubai, i viaggiatori possono rilassarsi, nuotare, mangiare o divertirsi scegliendo tra 3 piscine all’aperto, 32 ristoranti e bar, una spiaggia privata, una spa di lusso e il parco acquatico più grande del mondo.

Aiutare gli ospiti a trovare una struttura così spettacolare e pluripremiata non è stato difficile per la direttrice del marketing Maria Garcia. Ciò che ha notato, invece, è stato un calo delle prenotazioni dirette, con gli ospiti che spesso scelgono di affidarsi ad altre piattaforme.

“Non avevamo una presenza online con Tripadvisor e volevamo avvicinarci agli ospiti e al percorso effettivo che fanno per raggiungerci”, afferma. “Stavamo perdendo molte prenotazioni rispetto a [other platforms] e pagando commissioni elevate”.

Maria Garcia, direttrice del marketing di Atlantis, The Palm

Garcia si è iscritta a Business Advantage di Tripadvisor con l’obiettivo di consolidare la presenza online del marchio, interagendo con i viaggiatori e incentivando le prenotazioni dirette. In soli nove mesi, Atlantis, The Palm ha registrato 10.923 clic sui link di contatto diretti e ha aumentato il traffico generato da Tripadvisor del 34% rispetto all’anno precedente.

Ecco come l’hotel si affida a Tripadvisor per consolidare la propria presenza online:

Dare vita alla struttura dell’hotel

Grazie a Business Advantage di Tripadvisor, Garcia e la vicedirettrice del marketing Veronica Abalos sono riuscite a far combaciare il profilo digitale del resort all’esperienza del marchio offerta.

Con Business Advantage, Atlantis, The Palm ha guadagnato funzionalità come:

• Storyboard: caricate i video e create uno slideshow per mostrare le migliori caratteristiche dell’hotel, come la vista dell’iconico skyline di Dubai.
• Recensione preferita: selezionate automaticamente una recensione eccellente e mostratela in un punto ben visibile per i viaggiatori.

“Abbiamo colto l’opportunità di ottimizzare la presenza online con Tripadvisor”, afferma Garcia. “Migliorare la pagina della struttura selezionando una recensione preferita e caricando video e foto ci aiuta a mostrare fin da subito ai nostri ospiti il meglio che l’hotel ha da offrire”.

Influenzare le decisioni di prenotazione dei viaggiatori

La possibilità di mettere in evidenza foto e video eccezionali e raccontare la storia della struttura attraverso le funzionalità multimediali è solo uno dei vantaggi offerti da Business Advantage. Per il team marketing di Atlantis, The Palm era importante comprendere anche il percorso dei clienti e trovare dei modi per rendere più semplice la prenotazione diretta dei potenziali ospiti.

“Quando abbiamo deciso di acquistare Business Advantage per la prima volta, il team marketing ha presentato il progetto al team addetto al fatturato e alle vendite, spiegando l’impatto di Tripadvisor sul percorso dei clienti”, spiega Garcia. “Eravamo tutti d’accordo sul fatto che fosse una collaborazione importante da avviare”.

Vivere un viaggio indimenticabile in un resort come questo richiede un’attenta pianificazione e decisioni accurate. È improbabile che il viaggiatore medio scelga un resort come questo solo per sfizio. Ecco perché per Garcia e il suo team è importante rendere il percorso dei clienti il più agevole possibile, in modo che i viaggiatori possano prenotare con tranquillità.

Business Advantage offre due funzionalità chiave per aiutarvi a fare proprio questo:

• Link diretti: aggiungete il sito e i contatti dell’hotel direttamente sulle pagine dei dettagli, in modo che gli ospiti possano contattarvi facilmente e prenotare direttamente.
• Offerte Speciali: create fino a tre offerte contemporaneamente per attirare i potenziali ospiti con ottime tariffe per le camere con prenotazione diretta.

Una volta attivati i link diretti e le Offerte Speciali sulla pagina Tripadvisor, Atlantis, The Palm ha iniziato a notare un notevole aumento del traffico sul sito dell’hotel.

Garcia afferma: “In nove mesi abbiamo ricevuto più di 10.923 clic sui contatti diretti di Business Advantage, di cui 5.516 per l’Offerta Speciale. Il nostro tasso medio di conversione è stato del 35%!”

Godersi il successo in tempo reale

Gestire la presenza online di Atlantis, The Palm migliorando il profilo e attivando i link diretti con Business Advantage ha dato i suoi frutti.

Negli ultimi nove mesi, Atlantis, The Palm ha registrato:

Business Advantage offre anche un pannello di analisi semplice da usare, in modo che il team di marketing possa comprendere meglio le metriche di successo che Atlantis, The Palm sta registrando e come può agire per migliorare. Copre tutti gli aspetti della presenza digitale su Tripadvisor, dal traffico sulla pagina alla durata media del soggiorno, così come la classifica e il punteggio degli ospiti precedenti.

Scoprite di più su come Business Advantage di Tripadvisor può aiutare la vostra struttura a raccontare una storia migliore e attirare più traffico diretto sul vostro sito web.