Agustus 15, 2023
Cara Kings Inn Menggunakan Tripadvisor untuk Mengurangi Ketergantungan terhadap OTA
Agustus 15, 2023
Kings Inn meningkatkan lalu lintas wisatawan dengan Penempatan Sponsor Tripadvisor serta mendorong konversi wisatawan dengan Keunggulan Bisnis.
Kings Inn mengoperasikan properti yang terjangkau dan sesuai untuk keluarga di San Diego dan Anaheim, California. Kami berbincang dengan Richard Espinoza (Direktur Penjualan dan Pemasaran) untuk mengetahui bagaimana ia meningkatkan lalu lintas dan konversi wisatawan dengan memanfaatkan keberadaan setiap properti di Tripadvisor.
“Dari semua hal yang mengarahkan tamu ke properti saya, Tripadvisor dan situs web kami merupakan sumber utama“, ujar Espinoza. “Kami memperoleh jumlah lalu lintas wisatawan yang luar biasa dari Tripadvisor dibandingkan dengan media sosial, mesin pencari, dan OTA”.
Ia melanjutkan, “Manfaat utama Tripadvisor adalah membuat para tamu tersebut benar-benar memahami siapa kami. Mereka memilih kami setelah mereka memesan dan mempertimbangkan berbagai pilihan. Saat tiba, mereka memiliki harapan yang tinggi serta siap untuk menyukai properti dan layanan kami. Tripadvisor adalah sarana penyaringan bagi tamu”.
Saat Espinoza pertama kali mengoperasikan Kings Inn, ia berfokus untuk menanggapi ulasan di Tripadvisor, dan bertanggung jawab atas tanggapan setiap tamu.
“Saat tamu menulis ulasan satu lingkaran, kami membacanya dengan cermat dan berusaha memahami sudut pandang mereka. Setelah itu, kami dengan sopan menangani kekhawatiran mereka, memahami kesalahan yang kami buat, meminta maaf atas pengalaman mereka, dan membuat perbaikan untuk tamu yang berikutnya”, ujar Espinoza. “Ulasan kami telah membantu menentukan jenis hotel kami dan fokus pada peningkatan yang bermanfaat”.
“Kami menghargai setiap ulasan, yang positif dan terutama yang negatif karena itu lebih realistis bagi wisatawan”, lanjutnya. “Jika tamu melihat hanya ulasan positif, dan tidak ada ulasan negatif, mereka akan merasa kecewa. Kami membuat diri kami dapat diandalkan dan berharap tamu akan melakukan hal yang sama. Setiap tamu baru seharusnya merasakan pengalaman yang lebih baik dari tamu sebelumnya, berkat ulasan kami”.
Seiring waktu, tanggung jawab dan komitmen untuk menyempurnakan pengalaman tamu ini membuahkan hasil. Peringkat Kings Inn San Diego berdasarkan Penilaian Wisatawan Tripadvisor naik drastis dari hotel ke-3 terbawah menjadi 15% teratas, sehingga meningkatkan visibilitas kepada calon wisatawan di pasar San Diego.
Saat Espinoza memantau ulasan untuk Kings Inn dengan cermat, ia juga mulai mencari cara lain untuk mengembangkan bisnis propertinya di Tripadvisor.
“Tujuan utama kami adalah untuk meningkatkan pemesanan langsung”, ia menjelaskan. “Kami ingin memikat wisatawan yang sudah ada di Tripadvisor dan mengurangi ketergantungan kami terhadap OTA”.
Karena itulah ia beralih ke Keunggulan Bisnis. “Fitur ini sangat bermanfaat karena membuat kami dapat mengontrol apa yang ingin kami tampilkan. Dengan Foto Favorit, Foto Sampul, dan Storyboard, Saya dapat mengontrol foto dan konten yang pertama kali dilihat tamu di daftar Tripadvisor properti saya. Saya juga dapat menyoroti kombinasi Ulasan Favorit dan Tanggapan Manajemen di bagian atas daftar yang mewakili hotel saya.”
Espinoza juga menggunakan fitur Rincian Kontak untuk mengarahkan wisatawan dari Tripadvisor ke saluran pemesanan langsungnya. “Saat tamu siap melakukan pemesanan, Anda harus mengarahkan mereka ke situs web atau nomor telepon Anda dari halaman Tripadvisor properti Anda“, ujarnya. “Saya puas karena Keunggulan Bisnis menyediakan cara yang mudah dan jelas bagi wisatawan untuk membuka situs web kami dan memesan secara online”.
Namun Espinoza selalu berusaha untuk mempertahankan akuntabilitas dan keotentikan pemasarannya.
“Kami berupaya dengan cermat untuk menampilkan jati diri kami”, ujarnya. “Kami tidak mau berpura-pura kepada wisatawan, hanya untuk mendapatkan pemesanan”.
Espinoza memutuskan untuk mencoba Penempatan Sponsor untuk meningkatkan lalu lintas wisatawan berkualitas dari Tripadvisor.
“Masalah pada pemasaran online adalah kita terus menerima terlalu banyak informasi”, ujar Espinoza. “Ini membuat kita sulit fokus dan memicu tingginya persaingan, sehingga sulit untuk tampil menonjol. Kami ingin mengetahui apakah Penempatan Sponsor dapat meningkatkan visibilitas dan membuat properti kami lebih sering diklik”.
Espinoza memilih anggaran Penempatan Sponsor tertinggi untuk memaksimalkan visibilitas dan menargetkan tamu yang ingin menginap di Kings Inn.
“Manusia cenderung mempertahankan kebiasaan jika sesuai dengan selera mereka. Kami adalah hotel unik, yang mencari orang-orang yang juga unik”, ujar Espinoza. “Kami menargetkan keluarga yang mencari hotel terjangkau berbintang 2,5, di mana mereka dapat makan di tempat, bercengkerama di kolam renang, dan menghabiskan waktu berkualitas bersama kami secara umum. Kami ingin mencari lebih banyak wisatawan yang menginginkan pengalaman tak terlupakan saat mereka menginap di properti kami”.
Sejauh ini, Espinoza merasa puas dengan Penempatan Sponsor: “Kami melihat peningkatan lalu lintas wisatawan yang signifikan. Klik yang kami dapatkan hampir dua kali lipat“.
“Manfaat kombinasi Penempatan Sponsor dan Keunggulan Bisnis secara keseluruhan adalah keduanya memberikan pengalaman luar biasa dalam mengarahkan wisatawan untuk memesan di properti kami. Sejak mengaktifkan keduanya, kami memperoleh rasio klik per tayang yang lebih tinggi dan lebih banyak pemesanan langsung dari wisatawan cerdas yang memesan di Tripadvisor”, ujar Espinoza.
Apa sarannya untuk manajemen hotel lain yang ingin mendapatkan lebih banyak pemesanan langsung?
“Pelajari cara tamu Anda berpikir, memesan, dan berwisata, sejak awal saat mereka mencari informasi dan membaca ulasan hingga akhir saat mereka menginap di properti Anda. Setelah itu, gunakan informasi yang Anda pelajari untuk menjangkau wisatawan yang tepat di Tripadvisor, memberikan harapan yang realistis kepada mereka, dan menggunakan tanggapan mereka untuk menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan”.
Terakhir Diperbarui: 18 April 2018
