Obtenir plus d’avis est le moyen le plus fiable de développer votre réputation en ligne sur des plateformes comme Tripadvisor. Plus vous recevez d’avis positifs sur votre établissement, plus vous augmentez vos chances d’améliorer votre note et votre visibilité sur la plateforme.
La plupart des propriétaires d’établissement savent déjà qu’il n’est pas possible de falsifier des avis ni de payer pour en recevoir davantage. Le seul moyen d’obtenir plus d’avis sur votre page consiste à en demander à vos clients. Facile, non ?
Pas tout à fait. La façon dont vous demandez des avis est importante.
Contrairement à d’autres plateformes, nous autorisons les propriétaires d’établissement à demander des avis, mais nous ne leur permettons sous aucun prétexte d’offrir des récompenses en échange.
Chez Tripadvisor, nous disposons d’une grande équipe internationale qui travaille 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour préserver l’intégrité de notre plateforme. En 2022, elle a supprimé plus de 1,3 million d’avis frauduleux et rémunérés, et près de trois quarts d’entre eux ont été supprimés avant même d’être publiés sur la plateforme.
Nos modérateurs suppriment aussi fréquemment un autre type d’avis qui va à l’encontre du règlement de la communauté : ceux rédigés en échange de récompenses. Cette année, nous avons supprimé ou bloqué plus de 120 000 avis pour non-respect de ce règlement et sanctionné plus de 1 500 établissements.
Dans cet article, nous allons expliquer ce que sont les avis rédigés en échange de récompenses, pourquoi ils ne sont pas autorisés sur notre plateforme et ce que cela signifie pour votre établissement :
Qu’est-ce qu’un avis en échange de récompense ?
Un avis rédigé en échange d’une récompense est un avis envoyé à Tripadvisor et associé de quelque manière que ce soit à l’offre ou à la promesse d’un avantage. Nous interdisons tous les types de récompenses.
Cela inclut, mais sans s’y limiter :
- Les articles tangibles, comme une boisson gratuite dans un restaurant ou la gratuité du Wi-Fi dans un hôtel ;
- Les avantages intangibles, comme une réduction sur une addition ou un surclassement de chambre ;
- Les offres sans garantie de récompense, comme la participation à un tirage au sort ou à un concours.
Notre interdiction couvre également ce que nous appelons les « programmes de récompense d’employés », qui consistent à offrir un avantage à des employés d’établissements figurant sur notre site, et non à des clients. Cela inclut, sans s’y limiter, des comportements tels que :
- Le fait d’exiger des employés qu’ils collectent un certain nombre d’avis sur une période donnée (y compris de les récompenser s’ils le font et/ou de les pénaliser s’ils ne le font pas) ;
- Les avantages intangibles, comme une réduction sur une addition ou un surclassement de chambre ;
- L’offre d’une prime, d’un traitement de faveur ou de toute autre récompense aux employés qui ont été mentionnés dans un avis ou dans un certain nombre d’avis.
Cela signifie que lorsque vous demandez un avis à un client, vous ne devez rien lui proposer en retour. Pas de boisson gratuite, pas de départ tardif, pas de tombola ni de t-shirt gratuit, et pas de bonus pour le serveur ayant généré le plus d’avis. Si vous demandez un avis, vous ne pouvez rien offrir en échange, à part l’expérience standard de séjourner dans votre hôtel, de profiter de vos circuits ou de dîner dans votre restaurant.
Pourquoi les avis rédigés en échange de récompenses sont-ils interdits sur Tripadvisor ?
À première vue, il peut sembler anodin d’offrir quelque chose en échange d’un avis. Nous savons qu’il n’est pas évident de s’assurer qu’un client aille au-delà d’un compliment oral comme « J’ai passé un bon moment ! » et écrive un avis en ligne sur son expérience dans votre hôtel ou restaurant. Tripadvisor est une source de confiance pour des millions de voyageurs en raison de l’application de politiques qui garantissent l’intégrité de nos avis.
Nous autorisons les avis authentiques sur des expériences de voyage réelles, et c’est tout.
Que se passe-t-il lorsqu’un établissement ne respecte pas les règles de Tripadvisor concernant les avis rédigés en échange de récompenses ?
Les avis rédigés en échange de récompenses relèvent de nos règles liées à la confiance et à la sécurité en matière de fraude et constituent une violation de nos consignes relatives au contenu frauduleux. Par conséquent, tous les avis rédigés en échange de récompenses sont supprimés, et les établissements qui ne respectent pas ces consignes apparaissent temporairement plus bas dans les classements. Les suppressions effectuées à la suite d’infractions présumées ou confirmées à nos conditions d’utilisation peuvent également empêcher un établissement de recevoir des récompenses telles que Travellers’ Choice et Best of the Best.
Des infractions répétées peuvent entraîner l’affichage d’un gros badge rouge sur la page Tripadvisor de l’établissement concerné.
Que faire si je sais ou si je soupçonne qu’un autre établissement propose des récompenses ?
Contactez notre équipe chargée des enquêtes par e-mail à l’adresse incentives@tripadvisor.com pour lui transmettre toute préoccupation, question ou preuve de récompenses que vous pourriez avoir. Nous examinons chaque signalement que nous recevons.
Faites de Tripadvisor la plateforme de voyage la plus fiable au monde
Merci d’avoir pris le temps de lire cet article et d’être l’un des membres précieux de notre communauté. Nous savons qu’avec votre aide et votre coopération, Tripadvisor restera la plateforme de voyage la plus fiable au monde.
Pour plus d’informations sur la façon dont nous protégeons l’intégrité de notre plateforme, consultez notre dernier rapport sur la transparence des avis.
